网络直播环境下高校图书馆阅读服务创新研究

杨玉玲

（广东海洋大学寸金学院，广东 湛江 524094）

以4G 网络技术为基础的移动互联网的高速发展，使得信息的传播媒介和途径发生了重要变革，各类信息内容通过与自媒体技术的创新式结合形成了一系列新的服务业态，网络直播就是其中的典型代表，并逐步成为自媒体的主要表现形式[1]。高校图书馆作为推动全民阅读、传递文献信息资源、保障公民阅读权力的重要基地，理所当然要成为开展阅读服务创新的先行者。高校图书馆在当前网络直播环境下如何通过环境、技术与服务的创新来实现效能的提升，已成为图书馆人需要探索与实践的重要课题。

1 网络直播服务的概念与特征

1.1 网络直播服务的概念

从广义角度来看，网络直播充分利用了互联网技术以及相关交互平台，借助视讯可以实现与受众一对一或一对多的交流与互动，因此可将产品信息、背景材料、网上调查以及培训事宜通过直播的形式进行展示，让关键信息及时地传递至受众。通过网络直播能够打破传统信息沟通的瓶颈，同时丰富内容的呈现方式，并利用大数据分析工具，针对不同类型受众提供差异化的高品质服务，进而充分挖掘直播内容的市场价值。从狭义角度来看，网络直播是移动互联网快速发展的产物，主播利用互联网工具，例如视频录制设备以及APP软件等，可在相关平台进行唱歌、跳舞、游戏、演说等一系列才艺活动，与此同时，受众可以发布弹幕实现与主播的实时交互，同时还可以通过打赏的方式表示对优秀主播的认可。总体来看，网络直播媒介模式的出现，改变了信息传递时间与空间的格局，进一步提升了信息流通的效率[2]。

1.2 网络直播服务的特征

1.2.1 信息传播即时性明显

网络直播能够明显扩大话题的辐射范围，相对于传统信息传递方式，网络主播一旦抓住热门话题就可以在短时间聚集大量人气，相关话题的讨论量也会明显提升。由于网络主播可以直接与用户进行及时交流，减少了多层传播导致信息失真的情形，这就使得用户能够获取最贴近实际情况的原始信息，此外用户在参与话题讨论的过程中，也能及时通过信息的反馈或互动，丰富话题的讨论内容，营造热烈的互动氛围[3]。

1.2.2 信息传播主体多元化

随着移动互联网技术支持下的新媒体服务类型的日渐丰富，网络用户在享受相应服务的同时，其行为偏好也发生了变化。在传统信息传递机制作用下，用户信息的获取渠道较为单一，并且信息传播中心化特征较为显著，在此路径中，用户只是信息源的被动接受者，其阅读行为往往是被动产生，未深入参与信息内容的生产以及传播环节。网络直播的出现彻底改变了原有的信息传递形式，将未二次加工的信息直接释放给相关用户，而在信息传递过程中又会因为其他关联话题产生新的话题裂变，最终全部信息内容会自主产生与传播，使得网络用户更加积极地参与直播全过程。

1.2.3 网络平台运行成本较低

高校图书馆作为高校服务于广大在校师生的信息中心，完善的在线网络服务体系以及先进的配套设施设备都可以为网络直播提供现实技术支持。有别于传统形式下的电视直播，网络直播的传输媒介更加多元化。用户可以通过智能手机、Ipad 以及笔记本电脑等易携带通讯设备，以高校图书馆研发的APP 软件或第三方APP 软件为载体，通过4G 网络，就可以直接享受到高校图书馆的网络直播服务。这就意味着高校图书馆无须再特定搭设硬件服务系统就可以轻松实现面向广大用户的网络直播服务，而且服务途径简单易行，从而有效地降低了网络直播平台的运行成本，使得高校图书馆可以将更多的资金投放到网络直播服务内容的改进中[4]。

2 网络直播对高校图书馆阅读服务的促进作用

2.1 深度推动阅读推广活动的开展

阅读推广是一项重要的公益性文化活动，通过阅读活动能够提升广大读者的阅读积极性，促进公共文化知识的传播与分享。传统阅读推广活动依托于馆藏资源，形式较为单一，通常以图书推介以及讲座沙龙为主，引入网络直播方式后，高校图书馆可借助多样化的直播平台，通过多样化场景或话题的设定来丰富视频直播的内容。从阅读服务的内容来看，通过互动实现对不同类型用户差异化阅读需求的把握，这也有助于满足各类读者在阅读过程中的情感体验需求，从而推动阅读推广活动的深度开展[5]，无论从内容上还是形式上均比传统阅读推广方式更具优势。

2.2 拓展高校图书馆阅读服务的资源来源途径

目前高校图书馆所建立的数字化多媒体资源库主要包括图片、音频、视频等，这些资源具有易于储存、调取方便、应用范围广泛的特征。其中，网络直播资源作为一种新兴的网络化数字化资源，可以被认为是多媒体资源的有效组成部分之一。高校图书馆将网络直播所形成的视频资源进行保存、整理、储存之后，同样可以将其作为数字化多媒体馆藏资源面向不同的用户群体进行开放共享，在无形之中拓展了高校图书馆阅读服务的资源来源途径，进一步丰富了馆藏的数字化资源[6]。

2.3 满足读者的多元化阅读诉求

随着互联网技术服务能力的逐步提升以及便携式移动设备在校园中的普及，采用移动数字化阅读的读者数量呈现出几何式增长，而且这些读者呈现出年轻化、个性化、互动化以及娱乐化的行为特点。这意味着移动网络技术支持下的数字化阅读与互动式阅读已成为读者阅读诉求发展的新动向。高校图书馆采用网络直播的阅读服务形式，不仅可以有效地推动数字阅读的发展，而且有助于促进读者与图书馆之间的即时化互动交流。与此同时，图书馆充分利用大数据技术，以网络直播平台用户的基本资料和点播行为路径为数据基础，通过对数据的分析和整理，以满足读者的个性化阅读诉求为目标，做好线上阅读直播栏目的推介工作，从而使高校图书馆网络阅读直播更具有科学性和吸引力。

2.4 增强读者的阅读情感和互动体验

高校图书馆网络直播阅读服务是基于阅读服务主播与在线读者之间围绕阅读话题所展开的交流互动行为。从组织形式上来看，阅读服务主播主要采用网络直播的形式引导读者参与阅读主题的讨论，而读者则可以通过语音或文字的形式发表对阅读话题、主播讲解的看法，双方的情感互动交流能充分开展。在这一过程中，读者通过参与阅读话题讨论，既实现了阅读话语权的表达，也消除了自身与阅读服务主播之间的情感距离，双方愉悦的阅读认知交流，可以带动更多读者参与阅读话题的互动交流，这将使更多的校园读者增强对高校图书馆网络阅读直播服务形式的认可程度[7]。

3 高校图书馆开展网络直播阅读服务的主要形式

3.1 讲座网络直播

讲座是高校图书馆中常见的服务于读者的阅读推广形式。随着网络技术的不断进步与高校图书馆数字化服务能力的提升，采用网络直播的形式面向不特定读者群体进行知识与信息的传播已为大部分高校图书馆所普遍采用。讲座活动采用网络直播的形式不仅可以吸纳更多的读者在线聆听讲座，打破传统现场讲座时间与空间的限制，而且使互动的功能进一步得到拓展。主讲者可以根据线上读者提出的问题即时进行解答，从而使讲座活动的现场氛围更加活跃。与此同时，高校图书馆还可以采用网络视频录制技术对讲座的内容进行储存，并通过其他平台进行在线推广和共享，从而提高讲座品牌的社会影响力[8]。例如，我国高校图书馆在组织开展“引进数据库培训”的过程中，以自建直播平台的方式，通过与中山大学、哈尔滨工业大学等国内知名大学合作，目前已开展了14 期培训，吸引的参与用户达30 万人次，有力地形成了群体传播效应。

3.2 网络直播阅读推荐

网络直播阅读推荐服务作为一种新兴的视频信息传播方式，相对于传统模式下以文字或现场讲演为主要方式的阅读推荐服务更为直观易懂，并具有互动性强、传播范围广等特点。高校图书馆在组织网络直播阅读推荐活动的过程中，主播的来源渠道也十分广泛。不仅包括图书馆员、大学教授，而且包括了知名作者、图书出版商等。他们在进行直播时可以用幽默风趣、感染力强的语言进行图书的推介，与此同时，读者也可以通过弹幕的方式表达自身的想法和认知需求，从而实现与主播的在线讨论。如此一来，阅读推荐活动的氛围就更加热烈，推荐的内容与方式也更加多样。在主播与读者进行充分互动的过程中，高校图书馆还可以及时掌握读者对于阅读推荐活动的建议，从而为完善阅读推荐线上线下互动奠定基础。

3.3 网络直播真人图书馆

目前真人图书馆普遍存在运行成本高、“真人图书”难以招募以及借阅受限制等问题。采用网络直播真人图书馆的形式可以在一定程度上解决上述问题。一方面，网络直播真人图书馆只需要互联网、直播平台以及直播设备就可以实现在线服务，大大减少了传统真人图书馆模式下场景布置的成本；另一方面，高校图书馆只要搭建网络平台，就可实现“真人图书”主播与读者的对接，这种对接既可以是一对一，也可以是一对多，同时“真人图书”主播与读者也可以自主确定服务的时间，这就有效地将“真人图书”主播与读者进行了整合，使得网络直播的共享性得以充分体现[9]。

4 完善高校图书馆网络直播阅读服务的建议与对策

4.1 创新网络阅读直播的内容与形式，形成群体传播效应

阅读服务内容与形式创新一直以来都是阅读服务效能提升的前提条件。随着网络直播与高校图书馆阅读服务的日渐融合，直播内容互动性不强、内容不切合读者阅读需求实际等问题也逐步显现，网络直播阅读服务的校园读者覆盖率也不容乐观。由此可见，打造高质量的直播内容必须充分挖掘读者阅读需求，在原有服务形态基础上，对直播内容的输出形式进行创新，基于读者兴趣爱好以及时政热点设置相关议题，从而激发广大读者的参与感。对于高校图书馆而言，正式直播前应借助微博话题互动以及在线视频等方式，让广大粉丝提前预热参与相关话题的讨论，从而针对讨论中涉及的突出问题进行标注和归纳，最大程度了解与记录读者的深层次阅读需求，这样才能在直播中与读者形成高效互动，实现直播内容与形式的高度统一。例如，北京大学图书馆与掌阅科技在充分调查大学生读者网络阅读需求的基础上，以“直播2.0”为概念，推出了“阅界”这一阅读直播在线品牌活动，不仅快速吸引了大量的校园读者，而且为高校图书馆与直播平台运行商开展合作提供了良好的借鉴[10]。

4.2 以提高服务效能为目标，构建高效运行的网络直播组织体系

参照社会运营的网络直播平台运行模式，逐步完善高校图书馆网络直播阅读服务的规范化水平，并形成科学有效的组织决策机制、技术保障机制、宣传管理机制以及绩效评价机制，不仅有利于提升网络阅读直播服务的质量，形成高效运行的体系，同时也适应读者选择网络直播平台偏好的客观要求。结合发展现状来看，高校图书馆可按照如下分工搭建网络直播阅读服务组织体系：采编部馆员负责直播主题的设计与推介资源的选取；流通部馆员负责直播活动的日常宣传；人力资源部负责阅读服务主播的筛选和档期安排；技术部负责网络直播的硬件设施设备运转畅通，并及时对直播平台进行版本的优化升级；信息部负责直播视频的留存与面向其他服务对象的资源共享。

4.3 多途径开展服务合作，逐步提升网络阅读直播的影响力

以合作共享共赢为目标，广泛地开展与各类阅读服务机构或个人的合作，已成为图书馆提升阅读服务影响力的重要手段。高校图书馆网络阅读直播服务也可以在这一理念的指导下，立足于不同的合作方向广泛展开多元化合作，在积极吸收优质资源、降低运营成本的同时，致力于逐步提升网络阅读直播的影响力。例如，高校图书馆可以与抖音、快手等国内较为知名的新兴网络直播平台开展合作，定向制作特色化短视频，从而吸引更多的社会读者参与网络阅读直播；可以与地区电视台开展合作，定时定期播放录制的网络直播视频内容；还可以与当地的图书销售商合作，面向读者进行热门图书购买地点的推介。通过打造立体式的网络阅读直播合作体系，不但可以有效提升高校图书馆网络阅读直播服务的知名度，而且有助于实现高校图书馆与合作方的互利共赢与相互信任[11]。

4.4 以人才培育为导向，培养高素质的网络阅读主播团队

是否具有高素质的网络阅读主播团队是高校图书馆做好阅读服务的关键。从素养培养的角度来看，网络阅读主播不仅要有过硬的阅读推广专业能力，同时还要懂得如何有效地同读者进行互动沟通，深入读者的内心。高校图书馆在培育培养网络阅读主播的过程中，不仅需要从理论层面提高网络阅读主播的阅读推广专业能力，使他们充分掌握阅读心理学、阅读行为学的基础知识，而且需要进一步完善实践培育流程，使他们通过评价、试播等一系列考核之后才能正式面向读者进行服务。与此同时，高校图书馆还要加快开放性主播团队的培育，吸引在校学生、教授以及知名作家等作为志愿者加入网络阅读主播团队，并通过科学有效的激励机制来调动他们开展服务的积极性。例如，辽宁大学图书馆将网络阅读主播活动纳入到本校播音主持专业的实践课程中，学生通过参与网络阅读主播活动，既可以获得相应的学分，也在实践中充分锻炼了自身的专业技能。

5 结语

网络直播作为互联网环境下的一种自媒体表现形式，在有效拓展高校图书馆阅读服务社会影响力的同时，也使得广大读者的阅读情感表达获得了新的释放途径。未来，高校图书馆应当秉持创新的精神，结合阅读服务的发展趋势，进一步深化网络阅读直播内容与形式，在充分满足读者的多元化和个性化阅读服务诉求的过程中，力争吸引越来越多的读者尤其是社会读者主动参与图书馆的各类阅读活动。