人性化管理模式在护理管理中的应用研究

宋瑞娟，闫 英，兰 燕*

（解放军第三医院五官科，陕西 宝鸡 721004）

只有不断完善护理技术，提高临床护理工作质量才可满足患者生活需求。人性化管理是目前临床上常用的一种可显著提高护理工作效率的护理模式，以“患者”为护理工作的中心，激发患者创造性，提高患者积极性，进行管理活动的有效实施[1]。本次研究我院主要探讨了人性化管理模式在护理管理中的临床应用价值，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年2月-2018年3月住院治疗的120例患者，按照随机数表法将其分为对照组和研究组各60例。对照组患者男32例，女28例，年龄23-72岁，平均年龄(40.23.5)岁；研究组患者男30例，女30例，年龄24-73岁，平均年龄（41.33.7）岁。两组患者在一般资料方面均无明显区别（P>0.05），同时经医院伦理委员会批准。

1.2 方法

1.2.1 对照组护理方法。对照组护理人员为患者提供基础护理、环境护理以及出院指导等。

1.2.2 研究组护理方法。研究组患者应用人性化护理，具体措施如下：第一，建立健全学习机制，对护理人员进行相关的教育培训，规范护理操作技术，树立人性化护理管理理念。第二，根据患者实际病情制定人性化的护理管理制度，确保以患者为核心的管理观念落实到位。第三，优化排班方式，完善奖惩机制，调动护理人员的工作积极性。同时，为护理人员创建舒适的工作环境，强化护理人员的归属管，保证工作过程有章可循[2]。第四，护理人员需要有自觉性，热情积极对待工作，同患者沟通交流，从而了解他们的需求。第五，护理人员要应用情感化管理，解决潜在的问题，帮助他们消除消极的情绪。护士长以及护理人员都需要规范自身行为，根据标准行事，树立科学的价值取向，一切为患者服务。

1.3 观察指标

分析对比两组患者护理后的疾病恢复率以及两组患者对护理工作的满意度。护理后患者疾病恢复率=显效率+有效率。显效指患者治疗之后症状消失，生命体征正常；有效指的是患者治疗之后症状改善明显，大多数生命体征恢复到正常水平；无效指的是患者治疗之后临床症状并无改善甚至加重。护理满意度方面[3]，经护理后对患者进行满意度问卷调查，满分为100分，其中<60分为不满意，61-80分为基本满意，>80分为满意，分数越低表示患者对护理的满意度越低。

1.4 统计学方法

数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行X2（%）检验，计量进行t检测（s）检验，P＜0.05提示有显著差异。

2 结 果

研究组患者护理后的疾病恢复率显著高于对照组（P<0.05），具体见表1。

表1 两组患者护理后疾病恢复率对比（n，%）

研究组满意度高于对照组（P<0.05），具体见表2。

表2 两组患者对护理工作的满意度对比（n，%）

3 讨 论

随着各种疾病发病率的不断上升，在医疗技术不断改革的基础上要不断完善治疗后的护理技术，加快患者康复速度，进一步提高患者生活质量。目前临床上护理管理模式逐渐多样化，而应用最广泛的为人性化管理模式[4]。在护理管理工作中，患者为主要因素，所有的护理纠纷以及医疗不良事件大多数为人为因素，因此要想改进护理工作的质量需要医务工作人员将患者当作工作的核心。

本研究结果表明，研究组恢复质量优于对照组（P<0.05）；研究组满意度优于对照组（P<0.05），这提示人性化管理模式可显著提高患者对护理的满意度及患者疾病恢复率，临床疗效显著。人性化管理模式以患者为中心，实施活动均围绕患者展开，满足患者的生活需求。人性化管理模式实施过程中，首先对护理人员护理操作技能进行相关培训，保证护理工作的质量。其次是要进一步健全护理的管理机制以及管理制度，护理工作人员应当同患者之间加强沟通与交流，提高患者对于护理的满意度，进而提高患者依从性，积极配合护理工作，加快康复速度。

综上所述，人性化管理模式可显著提高护理质量和患者疾病恢复率，帮助患者康复，有利于改善患者满意度，临床上应当进一步推广应用。