高职院校基层行政管理人员职业倦怠与缓解对策探析

陈爱平

(江西应用技术职业学院，江西 赣州 341000)

近些年，国家和社会不断提高对职业教育的重视程度，各地方的职业院校也迅速发展起来，不断的进行扩张和扩招，相对的，职业院校肩负的教育责任和社会责任比以往任何时候都要重大[1]。基层的行政管理人员作为推动学校工作顺利展开的最重要后勤保障，对高职院校的整体发展起着决定性的影响作用。然而，由于学校普遍存在的重视教学教研工作，轻视行政管理工作的现实情况，基层管理人员处于这种劣势地位非常容易出现倦怠现象，不仅对自身的心理健康造成极坏影响，还会影响后勤相关工作的工作效能，甚至从长远的眼光看会危害高职院校的未来发展。因此，聚焦基层行政人员的职业倦怠现象进行探究并提出行之有效的缓解对策有着重要的现实意义。

一、高职院校基层行政人员职业倦怠现象的现实状况

职业倦怠一词最早是由外国学者Freudenberger等人提出，主要是指工作者在高强度的工作压力下产生的身心俱疲以及情绪耗竭的倾向，高发群体包括医疗领域以及其他服务行业，这部分群体由于工作性质的高强度、高压力以及长时间，表现出一种对工作的漠视情绪[2]。伴随社会的快速发展，各行业的竞争压力逐步增大，职业倦怠现象也在各行各业中变现得越来越突出，在高职院校中，基层行政人员的职业倦怠情况最为明显，主要表现出以下几种情形。

(一)人际交往关系淡漠

在高职院校中，大部分基层行政人员由于面对的工作比较繁杂琐碎，具有较高的重复性，会渐渐的对本职工作失去兴趣，产生怠惰情绪，严重时甚至会急躁易怒，产生严重的心理负面情绪。而由于工作量巨大，工作任务紧急，没有时间进行休息和调节，进一步恶化了这种情绪，进而导致行政人员处理人际关系的时候表现出一种冷淡的态度，促使人际交往关系愈加恶化。

(二)相关工作效率低下

基层的行政工作不同于其他校园教育工作，其具有流程复杂、工作繁琐、任务紧迫等特性，对基层行政人员的办事效率要求极其严格[3]。只有行政人员不断加强工作强度，提升工作效率，才能保证相关后勤工作的按时按量完成。然而，大部分基层行政人员由于以上的工作上的诸多困难因素，需要经常加班并占用休息时间，会引发他们的消极负面情绪，表现为工作缺乏自给性，工作时缺乏责任意识，行动拖延，严重时甚至表现出极度的缺乏耐心，态度异常恶劣，对相关的工作敷衍了事，对学校的教学秩序造成严重的负面影响。

(三)缺乏自主服务意识

在高职院校中还普遍存在基层行人员缺乏自主服务意识的现象。由于学校没有针对行政人员的健全考核机制，而且行政工作的考核往往难以实现量化，导致相关的考核过程和结果也只是流于表面，没有实质意义，致使行政人员的工作热情被打击，很大程度上丧失了自主服务意识。除此之外，很多基层行政管理人员还容易认不清自己的服务岗位职能，产生“行政工作是管人的工作”的错误认知，致使其既不能以服务的心态完成行政职能，也不能产生服务提高意识，严重影响了基层行政工作整体质效。

二、出现职业倦怠的根本原因

(一)缺乏职业成就感

由于高职院校的基层行政工作具有工作繁杂、任务重、责任重等特性，基层的行政人员要日复一日面对各种突发事件和繁杂工作。与此同时，基层行政工作的发展空间相对狭小，大部分基层行政人员在应对繁杂沉重工作的同时看不到未来前景发展，致使其无法在难见成效的工作中收获成就感，继而出现普遍的职业倦怠情况。

(二)缺乏公平薪资待遇

高职院校与其他各等级院校一样，在发展的过程中格外重视教学教研方面工作，间接地忽视了校园内的其他领域工作。尤其是在制定绩效标准的过程中，有严重的偏袒教学教研工作的情况，致使很多任课教师每周只需要上满6-15节的课程，就能获得比基层行政人员还高的薪资待遇。而且行政人员的任务格外繁重，每天要至少保证8小时以上的工作时间[4]。两相对比，行政人员就会由于缺乏公平的薪资待遇而对工作失去动力。

(三)缺乏考核激励机制

由于行政工作存在范围性不确定、工作任务量重、人力资源有限等现象，致使行政工作结果难以量化，高职院校现存的考核机制既不明确也不规范。这就导致了缺乏详细和量化的考核制度，考核形式过于单一，考核结果不具备差异性，各种优秀奖励制度在行政部门由选拔制变成了轮流制，致使一部分原本对工作有较高热情度的行政人员由于没有受到公平对待，继而丧失了对行政工作的积极情绪，出现了职业倦怠现象。

三、缓解基层行政人员职业倦怠情绪的有效对策

(一)明确行政职能与责任划分

针对行政人员的职业倦怠情绪，需要在全校内明确行政职能和责任划分。首先，要将高职院校的行政工作细化分工，具体到每个人身上，工作任务要做到基本平均分摊，降低部分行政人员的工作量。其次，要使每一名行政岗位人员清楚的了解自己的职能所在，便于统筹管理和规范工作。

(二)提升行政工作的薪资待遇

高职院校还应该在薪资待遇制定的过程中遵循“公平公正、内外兼顾”的原则，也就是说要使当前的薪酬分配标准向基层以及行政层面倾斜，最大程度缩小教育教研工作领域与基层行政领域的薪酬差距，达到缓解基层行政人员不满情绪以及倦怠情况的目的。除此之外，还要制定科学行政工作考核机制，实现行政工作多角度、全方位的考核成果，注重展现行政个体的工作差异，杜绝基层行政部门的|“平均主义”现象。

(三)提升行政人员的职能责任意识

在高职院校中，基层行政人员与教学教育人员基本上属于两种职能范畴，分别在不同的职能岗位上体现着不同的价值。因此，学校内的各种职能称谓评选以及相关奖赏制度不能只是为教育教研人员设计的，而应该让在基层处理着复杂繁琐工作的行政人员也享受到同等权力。这样才能真正提升行政人员在高职院校的地位，受到大众的关注以及尊重。在此基础上，学校也要加强强调基层行政工作重要性的宣传，在校园内营造行政人员与教研人员、行政人员与学生间的良好互动环境，从而提升基层行政工作者的职业认同感。

四、结束语

综上所述，职业倦怠已经在高职院校基层行政人员中形成普遍态势，非常不利于基层行政人员的管理工作效能。因此，高职院校需要针对职业倦怠这一现象提高对基层管理工作的重视程度，科学制定基层行政人员职业倦怠缓解方案，促进行政与教育的共同推进，实现高职院校的稳步协调发展。