融合与创新：高校图书馆智慧化服务的未来走向

2019-01-15高沛豪

山西青年 2019年14期

高沛豪

(广州番禺职业技术学院图书馆，广东广州 511483)

高校图书馆知识服务的本质是围绕师生需求开展服务，虽然服务技术载体在不断更新，但服务宗旨却始终未变。当然，在进行知识服务实践中，图书馆人也在不断思考和探索未来图书馆的发展方向。当下，信息技术的快速发展已然深度改变人们生产、生活和学习的方式，实现对整个社会层面的嬗变，开放共享成为社会发展的主流趋势，同时，智能技术的发展，用户由于在享受服务的过程中留下了相应的信息，使得围绕用户的兴趣和需求开展精准式服务成为现实，智慧图书馆因此而生。何谓智慧图书馆？是指不受时空限制，能够及时为用户提供所需要的文献，满足用户需求，并被感知的移动式图书馆。从其概念来看，智慧图书馆的核心在于“智慧”层面，如何实现“智慧”？要求将智能技术嵌入其中，确保用户得到体验式、个性化服务，并规避可能存在的不愉快的服务体验。回归到图书馆的本质，我们发现，智慧图书馆与传统图书馆的本质并无区别，并实现了升华，为用户提供安全性、开放性以及服务性的新环境。因此，智慧图书馆代表着高校图书馆知识服务的未来走向。

一、高校图书馆知识服务模式的现状分析

高校图书馆开展知识服务，在其长期积累中，必然生成各种各样的服务模式，从服务模式的发展状况而言，有一定的时效性，即在一段时间内具有进步意义，随着时代的发展，该模式可能与实践的发展不相称，进而引发不匹配问题。从当前高校图书馆知识服务的模式来看，存在着以下问题：

第一、数据资源整合程度低。在大数据、云计算、物联网等信息技术快速发展的情形下，多数商业机构能够给客户带来一站式服务，甚至行政服务机构也打造出“最多跑一趟”的服务模式。所以，对于高校师生而言，在享受图书馆知识服务时，亟需一种快捷化的检索方式，即是针对用户需求和兴趣的个性化检索方式。然而，由于高校图书馆数据资源库之间的关联性较低，以及数据资源库之间的差异性，致使难以提供面向用户需求的智慧化服务。

第二、信息服务开放程度低。开放性和共享性是信息时代的核心理念，然而，在审视高校图书馆知识服务模式时发现，其存在着较大的封闭性。其主要原因在于：高校图书馆主要以学科建设和学科专家为支撑开展服务的，在此过程中，忽视了广大师生的个性化服务需求，也就是说，在高校知识服务的过程中，不是以广大师生为主导导向，那么，就忽视了集体智慧的力量。同时，馆员对信息进行整合具有专业性，导致部分数据信息的流失，降低了用户进行数据检索所得到数据的完整性。

二、高校图书馆智慧化服务的探索

针对高校图书馆知识服务模式中存在的数据资源整合程度低、信息服务开放程度低等问题，必须要从满足用户个性化需求的方向出发，积极利用信息化技术，打造智慧化服务模式，才能凸显高校图书馆在“互联网+”时代的价值张力。

第一、强化融合，嵌入数据库互操作技术。针对高校图书馆知识服务中存在一站式服务“缺位”的问题，可以通过把数据库互操作技术嵌入知识服务实践中，进而实现数据库与数据库之间资源互联、互通、互享，这一技术的优势在于：将数据库之间比较分散以及标准不一的信息资源进行结构化的整合，包括结构化数据、半结构化数据和非结构化数据等等，而信息资源的结构化整合，恰好为智慧化服务提供智慧资源搜集整合的支持，最终为用户获取信息资源的便利性和准确性带来“福音”，进而达成高校图书馆知识服务之“资源”“人”和“空间”三大要素的融合，最大限度地发挥高校图书馆信息服务的真实价值。

第二、注重创新，生成参考咨询服务模式。智慧化服务通过分析用户个性化服务的兴趣和需求，精准对接用户的服务需求，帮助用户得到最佳的知识服务方案。同时，在提供服务的过程中，利用信息技术平台可以实现馆员、专业人员和用户之间的互动交流，方便进行实时沟通，针对用户的问题提供与其服务需求相匹配的服务。在三方交流的过程中，用户的关联性信息将会生成，并将在数据库中得以保存，那么，在未来的服务中，智慧服务将会围绕这些内容进行知识创新化服务。