政务微信对审计人员媒介形象塑造研究

王东方

摘  要  基于媒介形象塑造视角，对审计署公众号之“审计青年”人物专访类栏目进行新的解读，采用内容分析法，搜集2019年度“审计青年”栏目的21篇人物专访，运用Rost Content Mining 6软件进行文本分析，对获取词频词性进行词性分析，提炼政务类新媒体对审计人员的媒介形象塑造的特征。研究发现“审计青年”栏目作为新媒体品牌缺乏与读者的互动，文章写作深度缺少对人本情怀的关照，笔者据此提出重视人物报道中的“公众反馈”，深入挖掘人物人文价值的建议。

关键词  审计人员;媒介形象;政务微信

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）22-0037-04

1  文献综述与理论基础

根据新闻报道体裁，人物报道分为三大类：消息类人物报道、通讯类人物报道、深度报道类人物报道。消息类人物报道包括人物新闻和人物特写，特点为报道及时，时效性强，文本简短，主要突出人物重要意义的言行、信息或局部片段。通讯类人物报道包括人物通讯和人物访谈，其中，人物通讯是应用最为广泛的人物报道体裁，特点为时效性较弱，但是能够更加充分全面的报道人物的新闻事迹、刻画人物的品格特征。深度类人物报道包括人物调查和人物述评。人物调查的主要特征是记者通过深入的调查、不断逼近人物新闻中客观事实的真实样貌，揭示与人物事件密切相关的社会逻辑和意义[1]。

政务微信除提供服务外，还兼具传播媒介特有的形象塑造功能。其中，形象塑造功能主要通过两种方式实现。一是提供咨询服务，通过定期向用户推送大量文章，宣传政府部门及政务人员的正面形象。二是开展政务服务。通过提供优质公共服务、满足用户需求，提升用户满意度，从而改善自身形象。因此，政务微信提供政务服务的过程就是形象塑造的过程。

学者认为，媒介形象内涵包括两方面，一方面即媒介组织个体或整体的形象，另一方面即社会中的具象或个体（公众人物、社会团体、国家机器、企业、产品、品牌等）在媒介之上被建构和传播的形象[2]。

根据以上定义，审计署官方微信开设的“审计青年”栏目固定每周四向公众推送一篇审计人物专访，审计署官方网站和“今日头条”号在微信发布后相继转发。成为部委微信中首个以人物专访形式公开向公众传递公务员形象的栏目。该栏目历经2018和2019两个年度，经“新媒体管家”数据统计，该栏目合计推出37篇“审计青年”人物专访，32篇利用视频文字结合的形式，5篇利用图片或动图文字结合的形式对外传播。

2019年“审计青年”开栏语对外传递这样的信息：希望这些故事可以激励广大“审计青年”立鸿鹄志，做奋斗者;希望这里成为广大“审计青年”交流思想、互通有无的园地，根据栾轶玫的定义可知，“审计青年”是国家审计人作为整体在政务新媒体上被建构和传播的形象，在一定程度上说明该栏目是审计机关树立精神标杆、彰显政府机关的选人用人导向的体现。然而其新媒体报道存在滞后性，属于通讯类人物报道中的人物通讯。

2  研究创新点

目前，对于新媒体人物报道的研究还很少，涉及政府公务员通过新媒体搭建形象的报道更少。本研究立足审计署政务微信中的品牌栏目，分析新媒体传播业态中公务人员媒介形象的具体特征。

3  研究方法

本文采用内容分析法（Content Analysis），根据收集到的37期“审计青年”内容进行客观、系统的定量描述的研究方法，将收集的不系统的文本转化为系统的数据资料，是一种定量与定性结合的研究方法。本文选用Rost Content Mining 6软件工具[3]，对所选文本进行分词，继续进行词频分析、社会网络语义分析、情感分析等，对一些审计专有名词在操作过程中结合收集文本进行合理添加。

4  数据分析与结论

4.1  词频分析

本文通过Rost Content Mining 6对所选样本进行词频、网络语义等分析。首先对文本进行预处理，将word文档转化txt文本，在分词过程中，由于软件处理中存在的误差，结合审计业务的具体内容，统一添加“取证单”“工作底稿”“会计”“被审计单位”“问题”“定性”“审计项目”“年度预算执行”“专项”“大数据”“全覆盖”“数据分析”“审计师”“总审计师”“经济责任审计”“审计风险”“延伸”“疑点”“保障性住房”“第一书记”“党支部”“特派办”“审计干部教育学院”“土地审计”“财政收支审计”“医疗保险”“政策跟踪”“扶等合计28个专用名词。

由表1可见，通过Rost Content Mining 6软件词频筛选，笔者从21篇文章中303个词频中筛选了前1/3，合计110个词频。“审计”和“青年”两个词分别占据前两位，说明每篇文章中的主题词均为“审计青年”笔者将上述高频词汇按照词性分为三类;动词、名词、形容词。

动词类（35个）：毕业、调查、面对、出差、完成、思考、发挥、评为、研究、遇到、建设、选择、管理、开展、充满、扶贫、组织、提出、经历、梳理、热爱、接触、收获、发展、清楚、愿意、实践、考入、经济责任审计、影响、推动、理解、请教、帮助、保障。

根据Rost语义分析工具，结合动词词频率的特点可知：青年毕业以后考入审计机关参加工作，利用出差、调研、实践、考察等方式，收集一手信息;同时升级思考方式，提出、梳理、思考、研究问题形成思维闭环;辅以请教帮助等手段开展工作。可以得出结论，几乎所有的“审计青年”的媒介形象都呈现出既具实践考察能力又具备批判性思维的

特征。

名词类（50个）：審计、青年、同事、审计署、时间、审计项目、事业、业务、老百姓、知识、文字、政策、大学、事情、现场、地方、同志、特派办、报告、计算机、孩子、爱人、干部、作用、爸爸、工程、印象、机关、思路、领导、过程、审计局、单位、家庭、性格、地区、爱人、职业、岗位、企业、女儿、效果、任务、负责人、家庭、性格、地区、单位、妻子、贫困户。