医疗设备维修模式的选择评估策略研究

2019-01-13李增琴云南省中医医院云南昆明650021

中国医疗器械信息 2019年10期

李增琴云南省中医医院（云南昆明 650021）

内容提要：目的：本文就对医疗设备维修模式的选择评估策略进行探索与研究。方法：结合当前的医疗维修服务市场背景，进行具体的研究分析，利用信息集中度与市场信息管理的加强，提升医疗设备维修模式选择与管理的可行性。结果：提出强化自身培养力量、过程把控以及结果评价反馈的医疗设备维修服务管理模式的新策略。结论：经过具体研究实践分析，增强医院对医疗设备维修服务的管理力度以及对维修服务的话语权，促进售后服务的完善。

医疗设备行业被称为一个国际化、高度专业化的行业，其产品的技术含量高。目前，市场有四个主要的结构类型：完全竞争、垄断竞争、寡头竞争以及完全垄断。高端诊断治疗设备应属于垄断竞争市场或者是寡头垄断竞争市场，随之而来的则是高端诊断治疗设备的售后服务维修市场技术垄断性的急剧增强，技术与设备资源控制在原厂家手中，市场信息分布不均衡，同时，用户的话语权极低，制约用户的各方面诉求，主要制约原因也是设备与用户两者之间用户对其的依赖，设备服务对象稳固集中等。再者，医疗设备维修用户分散，导致信息掌握不对称，因此，要集中战略，良好利用区域性各医疗机构之间的合作，构建合作管理策略，了解参与市场规则的提出与制定，强化技术交流与学习培训，在供应商的评价与用户反馈中不断找寻问题，解决问题，提升医疗设备维修服务管理水平与质量。

1.医疗设备维修管理存在的不利因素

医疗水平在随着科学实践研究改进而得到不断地上升与提高，由此促进医院的整体诊断医疗技术水平的上升与完善。但是在具体的医疗设备生产过程当中，生产厂家对于其具体的生产技术进行了严格的保密工作，导致对医疗领域的相关基础设施了解匮乏，只能了解一个大致的内容及定位，如果在后期的使用过程中，医疗设备出现故障及问题，需要专业检修工作维持的话，就不能够有效开展与实施，医疗设备得不到检修，会导致大量成本的损失。具体的例子来讲就是：CT（电子计算机断层扫描）、DSA（X射线成像系统，常规血管造影术与电子计算机图像处理技术相结合）等大型高度专业化的医疗设备，组成的零件以及设备内部所需要的结构复杂多样，在设备故障的说明上面也只是用故障编码来对本医疗设备的故障进行说明，同时，具体的生产专业化技术是严格保密的，所以得不到有效的维修与解决。另外，在实际的医疗设备维修服务管理的培训上。流于形式，忽视了实际教学培训，维修管理的力度与水平不达标，维修人员不具备能够维修医疗设备的能力水平，对于维修故障编码技术也不能用专业化的知识来解析，在具体的设备出现问题故障时，没有有效的解决办法。最后是维修的费用极高，由于医疗设备的生产厂家只会提供设备的结构图与电路图，增加设备维修的难度，会致使停机待修的状况的发生，耽误相关诊疗进程，所以要聘请专业设备技术人才，这就导致维修费用的增加，若设备在停机待修的过程中，耽误修理时间，可能会面临更换设备[1]。

2.医疗设备维修管理模式的策略研究

2.1 强化自身医疗设备维修管理人员的培养

在医疗维修设备的管理中，自身医疗维修力量是关键因素，若有责任感强、反应迅速以及能够掌握专业维修技术与储备资源知识的医疗维修管理队伍，就能促使维修服务工作与售后服务监管工作的有效开展。由此，第一方面是：强化具体的设备管理调查分析，合理对相关医疗设备维修管理人员进行编制。日前，有不少医院的医疗设备维修故障工作人员不齐全，不能建立有效的人员配比队伍，出现人员空缺的现象，根据具体实际的情况，得出符合实际要求的维修人员配置数，汇报给上级部门，由上级部门整合信息，结合医院反馈情况，制定出合理的人员编制。第二方面是：强化医疗设备维修人员的专业技术培训[2]。注重技术培训不止是对全面的基础医疗设备数据信息进行培训，还要根据医疗设备技术的改进与发展，不断在此过程中补充自身的知识面，注重医学领域专业文化知识内涵的培养，不少医疗设备是国外进口，相关信息也是外国语言，还要加强对外语水平能力的提升。具体的培训流程上面要培训医疗设备的设计工作原理、针对性的维修保养以及设备维护，不断的依据实践操作来锻炼施加的动手维修能力，推进在职教育化，达到技术水平有效提高的目的，保障技术水平的专业有效，强化自身人员培养力量[3]。

2.2 强化厂家售后服务的合同约束与服务监测

医疗设备维修要旨在完善服务保障与控制成本，大部分医疗设备厂家技术更新快，且在不断地推进技术资源的改进与备件供应完善，在医疗设备出现问题的时候，人工维修费用预报技术费用成本极高[4]。第一方面是：健全与完善售后服务条款以及合理的约束力。目前，虽然有具体的保修合同条款，如：《大型医疗设备保修合同》，其涉及到有关各类型设备的保修条例与范围，但特殊部件以及外购件的保修与使用期限这些复杂的条款没有进行专业细致的补充，因此要通过协商对具体的协议条款加以补充，严格论证与规范。第二个方面是：对实施过程与维修服务进行监测。售后服务需要用户对产品的使用效能进行评价，由此要注重开展放射类医疗设备与急救监控设备的售后服务监测，加以分析，开展座谈会，集中大量的相关反馈意见与抽样调查工作。第三个方面是：维修管理人员要与配件供应商联系，切实与厂家的设备技术人员交流，学习专业的知识，以在配件出现问题的时候，得到有效的维修。

2.3 强化售后服务评价与反馈

注重对企业内部条件的评审，从服务的文化、体系、制度，由此来对售后服务管理层实施评审，怎样完善合理的制度，奠定怎样的基础[5]。在具体的售后服务流程中，从产品的技术咨询、维修服务、投诉处理，对相对应的服务深度与效果进行评审，同时跟进客户的评审，在咨询、沟通上面实施服务活动考核，建立良好的沟通渠道与关系，最后是，对整体进行改进与评审，即：产品改进、服务改进与管理改进，提升医疗设备维修服务售后水平，将反馈的信息整合与记录，对设备使用后反馈意见进行跟进，这是反映服务质量的重要考核标准之一，制定售后服务调查表，给予广阔的舆论监督，以促进医疗设备维修管理模式水平与质量。