高职院校图书管理员与“两转一提一抓”——以广安职业技术学院为例

李国梅 彭彤彦

（广安职业技术学院，四川 广安 638500）

今年2月，市上召开了开展“转观念、转作风、提能力、抓落实”活动动员部署大会，市委不仅清晰阐明开展“两转一提一抓”活动的目的，还针对如何促进观念、作风转变，如何提升能力、如何抓好落实等方面，开出了具体“药方”。虽然好多地方查摆出的问题是针对部分党员干部，但是，我校要求每一个教职工都要积极参加到这个活动中来。3月，我校“两转一提一抓”工作如火如荼地开展着。

随着社会信息化程度的不断提高，师生读者的信息需求呈现出社会化、综合化和高效化的特点。高职院校图书馆要进一步更新观念，拓宽服务内容，为广大师生提供网上预约、意见反馈、新书导读、文献传递、在线问答等各种形式的服务。可是，在本校一些图书管理员身上，还存在着比较严重的传统服务理念，导致一些领导和老师对图书管理员有了偏见，对馆员的工作也出现了非议。因而，图书管理员需要“两转一提一抓”；对图书管理员有偏见和非议的领导或老师需要“转观念”。

一、图书管理员的“两转一提一抓”

（一）转观念

个别馆员身上存在的“安于现状、自我陶醉，畏首畏尾、求稳怕乱，固步自封、因循守旧”问题，根植于传统的高校图书馆服务：流通服务、信息服务、面对面形式的服务。日新月异的科学技术全然改变了我们利用信息资源提供信息服务的方式，但图书馆的使命和基本职能没有改变：坚持读者第一、服务至上、全心全意为读者服务仍是图书馆的宗旨。

所以，我们需要改变服务理念：以人为本，树立正确的读者观：为了一切读者，为了读者的一切。以读者满意度为指针，认真履行《管理员文明行为规范》：

1.开馆前整理桌椅、书架等，做好迎接读者的准备。

2.接待读者要热情诚恳，举止大方，尊重读者，严禁低头做事不理睬读者，或对读者指手画脚，评头论足。

3.馆内全体成员必须衣着整洁大方，不得戴墨镜，穿背心、短裤、拖鞋，或走动发声的鞋子上班。

4.工作中精神饱满，坐立姿势自然，不得趴在桌子上或是坐在借阅台上。上班时不得戴耳机、打电话、玩游戏、闲聊等。不得在工作岗位上干私事，比如接待客人、带小孩等，不得因看书、看报而影响工作。

5.保持工作岗位的整洁，不得在工作岗位上吃瓜子、水果等零食；保持办公室、阅览室的安静，不得聚堆谈笑打闹，商量问题时尽可能压低声音，以免影响读者。

6.解答读者咨询须耐心细致，有问必答，不怠慢，不急躁。自己解决不了的问题，应提供进一步咨询的部门和解决途径，不得敷衍塞责，哄骗读者。

7.尊重读者，虚心听取读者意见，尽量满足读者要求，不得与读者争吵。工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反规定的读者应好言相劝，耐心解释，不得恶言训斥。

8.属于职责范围内的事应积极负责办理，不要推给别人。属于职责范围外的事应耐心帮助读者咨询，或指引读者找相关工作人员。

9.遵守馆内规章制度，对读者一视同仁。

时刻站在读者角度思考和解决问题，尽可能全面维护读者利益，处处时时体现一种无微不至的服务。馆员要有危机意识、忧患意识，必须改变以前坐等读者，或者让读者悄悄地来，悄悄地去，却视而不见。现在要主动服务，向读者主动推送有选择性、针对性的动态信息，积极构建信息互动平台，实现读者与图书馆间的有效信息沟通，在服务效能上突出效益，让读者满意，满载而归。

（二）转作风

某些馆员身上，存在不作为、慢作为、乱作为的问题。比如，将读者归还的图书堆放到书车上，等勤工俭学的学生来上架；书架上的图书有时参差不齐，也不予整理，偶尔叫学生帮到弄一下。这是不作为的表现。

至于有些馆员的慢作为，先前我们发现查找图书的速度太慢了，——无论是将一本归还图书上架，还是查找读者需要借阅的图书，都得花上好几分钟的时间，有时候还找得晕头转向。个别馆员的乱作为表现在：在上班的地方打电话，戴耳机观看视频，串门、摆龙门阵等。

针对馆员的不作为、慢作为和乱作为问题，图书馆采取了一系列转作风的措施：首先实行激励机制，严格绩效考核制度；其次是引进竞争机制，进行业务岗培；三是积极挖掘现有人才的潜力，尽可能让馆员从事最适合自己的工作，让每一名馆员都能充分发挥自身的主动性和积极性，营造一个促进图书馆人才成长的良好环境。

（三）提能力

图书管理员有的是从其它岗位转过来的，有的是临时工，大多缺乏图书管理专业知识；大多安于现状，得过且过，墨守成规，不思进取。

高职院校图书馆在当今网络环境下，主动地“为人找书，为书找人”已经成为服务的新模式。因此，图书管理员必需“提能力”，要把学习提能作为第一任务，要有战略眼光，不断解放思想、更新观念，主动学习新知识、掌握新方法、开拓新视野。既要“走出去”，——到其他高校图书馆去学习；也要“请进来”，——请图书管理较好的兄弟学校代表来本校指导工作，通过考察学习、对标学习等方式，切实提升馆员的工作能力。

书籍是人类进步的阶梯，图书管理员就是始终踏在这个阶梯上的人。图书管理员可以就地取材，充分利用馆藏图书，进行学习提能。馆藏图书里面有一些图书管理方面的书籍，仅以我校为例，单说高校图书馆方面的文献资料，如《大数据时代高校图书馆信息服务创新研究》、《现代高校图书馆管理与服务探究》、《高校图书馆与服务创新》等。这些图书资料都谈到了“图书馆服务”的问题。随着信息化技术的发展，高校图书馆的规模逐渐扩大，馆藏图书也在增多，那么图书馆在管理与服务方面也面临着巨大挑战，图书管理员必须转变服务理念，提高自身的工作能力，才能提高服务质量，才能更好地为师生服务。

（四）抓落实

9月8日，习近平在《给国家图书馆老专家的回信》中说：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。图书馆要坚持正确的政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好地满足人民的精神文化需求。”

因此，转变服务理念和工作作风，提高工作能力，必需抓紧落实。在现代数字图书馆条件下，树立“以人为本”的服务理念。服务应是基于一定的硬件条件，为师生提供图书馆服务时所表现出来的自然和人文环境状况，是师生对图书馆服务的休闲体验。服务区域布置上突出以人为本，设立咨询服务台、读者区、展示区、虚拟区、朗读亭、休闲生活区等人性化格局；服务方式上突出主动性，面向读者主动推送有选择性、针对性的动态信息，积极构建信息互动平台，实现读者与图书馆间的有效信息沟通；科学合理地配置纸质图书与电子图书，充分利用现代信息技术，追求人员投入和读者服务的最大效益。

根据《管理员文明行为规范》，围绕“干什么、怎么干、什么时间干”的问题，明确工作目标和任务，树立危机意识、忧患意识，以服务至上、全心全意为读者服务为图书馆的宗旨，主动积极地为读者做无微不至的服务，让读者满意，把工作推向前进。

二、非图书管理员的“转观念”

这里的“非图书管理员”，就是前面提及的对图书管理员有偏见和非议的一些领导和老师。在这里，姑且不谈他们如何“转作风、提能力、抓落实”，只希望他们能够“转观念”。

（一）正确认识高校图书馆与图书管理员

《普通高等学校图书馆规程（修订）》明确规定：“高等学校图书馆是学校的信息资源中心，是人才培养和科学研究服务的学术性机构，高等学校图书馆的建设和发展是学校总体水平的重要标志。高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行信息服务、文化传承和素质教育职能，为培养优秀人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。”

在高校，教室是学生的第一课堂，图书馆则是学生的第二课堂。学生除了在教室接受教师的系统教育之外，更多的时间应到图书馆阅览室去进行自学。结合教学内容阅读各种教学参考资料，根据个人志趣和发展方向，广泛涉猎课外书刊，在书海中汲取营养，扩大知识视野和领域，增长智慧。杨振宁、李政道等华裔科学家，指出我国目前学术界人士专而不博，这样到一定程度就专不下去，同时指出我国目前的学生存在着高分低能现象。如果学生能学会多方查阅参考书和文献资料，就会有助于解决这个问题。

学生在图书馆阅览室怎样查阅参考书、文献资料，责任就落在馆员身上。人们常说，广读诗书才能知天下，古人也常教导我们：读书要破万卷，下笔方能如神。图书馆里的书籍，何止万卷！馆员的工作正是需要把“万卷的诗书”整理、编码、上架，以便读者取阅；还要为读者创造良好的学习环境而辛勤地劳动，工作琐碎。图书管理员的劳动既是一种创造性的劳动，又是一种为人做嫁衣的无名英雄的工作。广大读者必须尊重他们的劳动，尊重他们的人格，以礼相待，虚心求教，才能更好地得到他们的帮助。

（二）了解图书管理员的职责

以我校为例，总有一些老师、学生甚至领导，他们瞧不起图书管理员，主要是因为在他们看来，图书馆的工作简单、轻松，图书管理员能力低下，当然地位也就低贱。追其根源，是因为他们根本就不了解图书管理员的职责。下面以我校为例，具体列出图书管理员的岗位职责：

1.《管理员文明行为规范》：（详见前“转观念”部分）。

以上是本校图书馆流通库管理人员的岗位职责，我们也看了网上和几本相关的文献资料，对图书管理员岗位职责的认定，都是大同小异。实际上，图书管理员的工作远不止“规范”中的。

2.开馆后的第一要务——安全巡查，一旦发现安全隐患，立即报告处理。

3.开馆后的第二件事——清洁维护，有生活习惯差的个别学生乱扔纸屑等垃圾，能扫的则扫；不便打扫的，得用手捡，这对于那些从不干家务的教师、学生而言，看到这种行为，就是觉得下贱，因为捡垃圾是清洁工的事，有多少人瞧不起清洁工啊！

4.我校图书管理员的日常工作还有每天坚持开关门窗与水电、整理桌凳与沙发，做好图书的防虫、防潮、防晒、防盗、防尘、防火等工作，给管内的花草浇水、施肥、松土、除草，随时劝导、纠正学生的不文明行为，等等。还有《借阅台管理员岗位职责》，此处不一一赘述了。

可以说，图书管理员身兼数职，——不仅管理图书，还做保安、保姆、老师、辅导员、清洁工等方面的事情，责任重于泰山。

大家知道，学校工作，无论是站讲台，还是在图书馆，同样被称为教师。站讲台是为学生传道受业解惑；在图书馆，同样要给学生传道、解惑，只是“授业”的程度减轻了一些，但服务项目增多了，服务对象扩大了。服务项目且不说，就服务对象而言，站讲台的老师面临的只是学生，一个班也就几十个学生；而图书馆的老师一天要面临成千上万的学生，还有老师、社会成员，要为他们服好务，让他们高高兴兴地来，满意、满载而归。谈何容易！这是一项了不起的服务工程！

只要我们本着“干一行，爱一行”的思想，无论是站在三尺讲台，还是在图书管理部门，均能干出好成绩。例如，文章的第一作者，曾站过30年三尺讲台，获得师生一致好评；后因身体不适，申请到图书馆工作。刚到图书馆一个月，本部门开展技能大赛，在参赛的30 人中荣获第三名。说明在图书馆这个岗位上也干得不错！所以，不管是谁，无论干啥，只要思想观念转变了，工作作风端正了，工作能力不断提升，踏实肯干，一定会干出好成绩。真心希望某些老师与个别领导，转变你们的思想观念，纠正对图书管理员的偏见。

三、“两转一提一抓”的效果

“两转一提一抓”活动，为开展“不忘初心，牢记使命”主题教育做好了政治上、思想上的准备。图书管理员通过几个月的“两转一提一抓”活动，思想观念也发生了转变，譬如，无论是服务，还是学习，都积极主动了。工作作风已经扭转，例如，上班没有迟到、早退现象了，没有谁戴耳机了，也没有谁串门聊天了。出去学习过的同事，给馆员“传金、献宝”；部门内部也常常组织学习。馆员业务能力得以提升，现在如果要将一本归还图书上架，或者给读者查找图书，都能在2 分钟之内完成。这些都是“抓落实”取得的成果。一些领导、老师及外界人士，对图书管理员也刮目相看。

最近，本校图书馆组织业务学习时，了解到“中国图书馆分类法的体系结构”，表明全国图书馆馆藏图书的分类是一致的。所以，此文谨与高职院校图书管理员共勉，意在抛砖引玉，让我们共同坚守图书馆“传承文明，服务社会”的初心。