探讨基于人性化服务的医院思想政治工作创新

殷霞

（江苏省泰兴市人民医院，江苏 泰兴 225400）

引言：人是社会发展的主体，一切经济活动和文明建设基本上都是围绕人类感受进行。随着社会不断发展，人性化服务概念被各个行业引入发展运营之中。在这种风潮影响下，医院也开始进行以“人性化服务理念”为前提的思想政治工作，以期为患者提供更优质服务。

一、人性化服务对于医院发展的重要意义

（一）提高医院职工业务水平

进行人性化服务，能够让医院职工认真对待本职工作，吸取先进工作理念，提升自身业务水平。人性化服务理念会约束医院职工行为，在治疗时，会谨慎小心，检查每一道工作程序，避免微小错误产生；在平时与患者交流过程中，观察患者细微表情与特殊行为，及时发现病况变化，降低患者病情恶化风险；在与同事沟通时，会管控自身行为，避免发生同行冲突，影响医疗工作正常运行。

（二）建立和谐友好医患关系

恶劣的医患关系一直是医疗事业发展的重要阻碍，进行人性化服务，能够改善此种情况，将之变为和谐友好关系，打造医患一家亲氛围，让医院职工和患病者都能够得到满意结果。人性化服务理念能够让医院职工站在患者角度看问题，耐心倾听患者意见，满足他们需求；也能够增进医患关系，让患者理解医院职工困境，放宽治疗要求[1]。

（三）增强医疗行业竞争实力

随着生活水平不断提高，人们健康意识越来越高，导致医院行业供大于需，同行业之间竞争非常激烈。进行人性化服务能够提供患者优质服务，为医院打建良好口碑，美化其外在形象，引来更多病患病者（删掉），增强医疗行业竞争实力。

二、基于人性化服务的医院思想政治工作创新措施

（一）构建医德医风

要想深刻落实人性化服务理念，医院在开展思想政治工作时，就要将构建医风医德作为首要工作目标。进行医风医德建设具体操作有：第一，落实职工微笑服务。医院职工在日常工作中要保持微笑服务，给患者和风细雨一样感受，安抚患者受病痛折磨擦（删掉）产生的暴躁、抑郁、消极情绪；对于咨询问诊的外来人员保持微笑，进行耐心讲解，加深他们对医院的良好印象；在与同事相处时，医院职工也要保持微笑，让患者及家属感受医院和谐氛围，侧面美化医院形象。第二，进行思想政治整改。将医院存在不正风气、恶劣情况进行整改，对于医德医风不良人员进行处置，让其认识到“白衣天使”职责，更好的进行医疗工作。第三，进行思想政治教育。动员全体医院职工进行思想政治工作，提升他们思想政治教育认知，增强他们岗位认同感，让他们能够积极努力共同构建医院医德医风。例如，可以增强医院职工家属治病福利，让医院职工明白构建医德医风关系着自己家属利益。这种推己及人措施会让医院职工认真接受思想政治教育，落实人性化服务概念。

（二）打造医院文化

医院文化能够形成统一标准化服务氛围，熏陶医院职工接受人性化概念。潜移默化之下会端正自身工作态度，规范自身工作行为，成为医院思想政治工作模范标杆。在医院文化陶冶之下，医院的上级领导会带动下级员工、老员工会带动新员工、科室会带动另一个科室，让整个医院呈现良好工作状态。良好工作状态会提供患者贴心服务，实现人性化服务理念。医院文化通常依靠于严格的管理制度。医院管理者在设定管理制度时，要注意条理清晰，将责任关系、奖惩标准、绩效考核传递给每一个职工，让他们能够将责任与自身利益挂钩，激发工作热情，提升医疗服务意识、加强医疗工作能力，进而传播医院优秀文化。在进行人性化服务时，要注意与患者进行友好沟通，了解患者真实想法，采取针对性实行方案。例如，患者小丽，刚刚做完手术，行动不便，医院护理人员可以帮助其完成些日常工作，让其避免活动撕裂伤口情况发生，也可以与她聊聊天，转移病痛注意力，降低生病带来的不良影响。要注意，在对患者进行人性化服务时，要时刻秉承思想政治工作核心主旨，渗透医院文化知识。

（三）提升价值取向

一个人的思想会指导他的行为。医院管理者要推行人性化服务，就要让医院职工进行思想政治教育，提升价值取向，形成优秀的工作思想意识。良好价值取向会引导医院职工进行优质服务，端正工作态度。例如，有些心脏病患者需要换心手术才能够恢复健康。个别人员为加快治理进程，向医院职工递送“红包”，以期顶替剥夺别的患者，获得换心名额。具有正确价值取向的医院职工会对这种情况说“不”，并且监督其他同事拒绝此种行为，杜绝影响医院风气出现。医院职工工作中不接受“红包”和行业潜规则，会调动医院和谐正气氛围，提升整体员工价值取向高度，共同接受思想政治教育，将人性化服务进行到底。所以提升医院职工价值取向非常重要，医院领导要适当对价值观念突出者进行奖励，激励其做好带头工作，提升医院整体素质能力，为医院获取更多病患资源[2]。

结论：经过以上分析可知，人性化服务对于医院发展具有重要作用，经过打造医院文化、提升价值取向、构建医德医风等措施能够有效开展人性化服务理念的医院思想政治工作。期待医疗事业能够将人性化服务推广到全国，让国民不再受病痛困扰，提升我国综合实力。