浅谈当代国有企业怎样做好信访工作

2019-01-12姬晓玲

魅力中国 2019年33期

姬晓玲

（义马煤业集团孟津煤矿有限责任公司，河南洛阳 471142）

一、前言

随着我国社会主义市场经济的快速发展，各类社会矛盾尤其是每个人希望获得公平公正待遇的要求越来越高。与此同时，随着一些国有企业管理者受到享乐主义等思潮的影响，难免会存在徇私舞弊谋取个人利益的状况，这就使得国有企业职工的满意度大打折扣，作为一名中国公民和国有企业发展的见证者，他们必须通过信访工作才能更好地监督企业发展，维护自身合法权益。鉴于此，笔者认为，在倡导凝聚企业干部职工思想的企业管理理念下，信访工作对于稳定干部职工思想，解决实际问题意义重大，是企业得以和谐发展的关键。

二、当代国有企业信访工作的重要性概述

（一）是国有企业稳定发展的前提

对于当代国有企业来讲，只有稳定是压倒一切的前提条件，没有了稳定的秩序和环境，企业各项工作必然无法很好地展开，也就不利于企业各项工作的发展进步。从一些优秀国有企业的经验来看，一些发展势头良好，干部职工满意度较高的企业往往都非常重视信访工作，形成了一套完善的管理流程和体系，通过信访工作这一了解企业干部职工工作和生活状况的窗口，能够为企业各级管理者进行决策、调整工作方式提供很好的参照物和依据。而员工通过信访工作能够解决实际问题，必然会怀着感恩的心，今后以更加饱满的热情投入到工作中去。

（二）是国有企业管理的重要组成部分

从国有企业的本质属性来讲，贯彻落实党和国家方针政策，党领导一切的本质决定了其特殊属性。作为有着鲜明特色的企业形式，国有企业一些部门的设置还是有着政府机关、事业单位的影子，信访部门也同其他管理机构一样成为了国有企业组织架构中重要的一环。

（三）是维护国有企业员工基本权利的重要途径

从国有企业管理机构的设置来看，工会组织是劳动者的温馨港湾，可以解决国有企业干部职工在工作中遇到的问题或不公正待遇，而在表达诉求，监督企业领导干部不良行为方面，就需要通过信访部门来开展了。从这点意义上来讲，信访部门是国有企业干部职工表达自身意愿的重要窗口，也是切实保障国有企业干部职工基本权利的重要途径。

三、做好当代国有企业信访工作思路分析

（一）更新信访理念，明确目标思路

客观来讲，在上世纪计划经济时期，由于我国尚处于社会主义初级阶段，那时候很多领导干部普遍信仰坚定，并没有在经济发展和企业管理中暴露出过多的作风问题和经济问题，且当时我国受西方企业管理思潮影响较小，并没有针对国有企业管理者设定过多的条条框框。而在我国社会主义市场经济体制改革不断深入的当下，经济全球化、信息时代加剧了人们思潮的变化，不少国有企业管理者在其职不谋其位，自私自利现象严重，这不仅损害了国有企业的利益，也严重影响了党的领导干部在职工群众中的形象。因此，笔者认为，未来国有企业必须更新信访理念，明确信访工作的目标和思路，围绕企业改革与发展的中心任务，合理设置信访工作的任务与要求。

（二）创新思想，提升认识高度

客观来讲，在我国社会主义市场经济不断深入开展的当下，国有企业面临着日益激烈的市场竞争环境，各项工作都要围绕企业生产经营中心任务开展，才能更好地成为企业改革与发展的支撑。从这点意义上来讲，信访工作的重要性显得不言而喻。笔者认为，今后的国有企业对于信访工作必须形成人人重视的氛围，切实从思想上提升对于信访工作的认识高度，建立明确的工作流程和管理模式，才能更高地发挥出信访工作在企业改革与发展过程中的重要作用。

（三）快速反应，增强主动性

笔者认为，国有企业的信访工作人员在面对具体的事件时，要有主观能动性，在收到上访人员的诉求时及时反应，加强沟通和事件的梳理，在自己范围内的迅速做出整改，在范围之外的迅速联系责任人员，以最快的速度落实信访问题，做到件件有着落、事事有回音。与此同时，信访管理部门在管理过程中，也应当组织各部门和企业员工召开工作例会，定期通报信访事件的处理方式。此外，信访管理部门在工作期间要更好地了解一些信访集中事件的发展，全方位、多角度排查隐患，要立足实际，防范为主，力争把信访隐患解决在萌芽状态，解决在基层，避免事态升级、扩大。

（四）平等对话，渠道畅通

信访工作最重要的环节就是对话和沟通。因此，笔者认为，国有企业管理者应当成立工会，发挥工会的作用，定期组织职工代表进行座谈，及时了解员工的诉求以及对企业发展的建议和意见。信访部门也应该建立这样一种平等对话的渠道，并保持渠道的畅通。这样一种对话方式可以让企业管理者及时了解员工的诉求，并及时做出对策，为员工及时地解决问题，避免矛盾激化，减少上访事件的发生。

（五）强调依法信访，保证信访公正

当代国有企业首先需要做的是要避免群体上访事件的发生，在面对群体事件时我们应该做到以下两点：首先是快速反应。由于群体事件往往是突发性事件，因此多少会有些反应滞后。其次就是依法处置。对于那些给社会交通和政府部门造成严重影响的群体上访事件，应当坚决予以制止和强制疏散。对一部分恶意煽动群众，利用群体上访事件来达到自己不可告人秘密的那些组织者要进行依法强制性措施，同时也要对广大的群众进行说服教育，用最快的速度和最合法的方式去解决矛盾。