谈谈基于互联网的城市独生子女家庭老年人护理业务

（安徽中医药高等专科学校 张雪洁 刘耀辉 施雪晖）

1 背景

我国自计划生育以来，距今已经有40多个年头，随着生育人口数量的减少，家庭的成员也在逐渐减少，特别是对于城市家庭而言，出现了许独生子女家庭。近年来，随着经济技术的快速发展，我国医疗水平也有了明显提升，然而人口老龄化状况也切实存在，成为社会养老不可忽视的问题。加之当前制度没有足够完善，医疗护理服务针对这一加剧的现实问题，也很难借鉴先前的经验。因此，需要社会及医疗机构的有效配合，才能有效提升老年人护理的整体质量。

在一些独生子女家庭中，对于老年人的晚年生活，一般一对夫妇，需要同时照顾两家老人的生活，因此，这种情况下，要保证老年人的生活质量显然是不够的。从中国传统生活方式来看，人们更加注重家庭团圆和睦，因此很多家庭的老年人晚年更喜欢与子女在一起，享受天伦之乐。

2 市场需求分析

2.1 城市的护理需求

老年人由于具备其自身的情感，往往也需要具备个人空间。然而，随着年龄的增长，老年的身体素质会逐渐下降，发病率也会逐渐提升。因此，老年人的实际生活状况，决定城市护理服务的潜在需求。据相关资料显示，很多老年人身体常伴有一些慢性疾病，这也成为老年人身体健康的重要威胁。很多老年人会伴有多种并发症，严重者会使个人的身体机能遭受严重损害，甚至导致生活不能自理，这就对于家人或者社会服务，具备更多的可依赖性，甚至一些老年人个人问题，需要长期的专人看护。

2.2 护理需求分析

根据当前城市老年人的生活实际情况来看，老年人对于护理服务有着更大需求空间，而且随着年龄的增长，这种需求会越来越大。就当前对于老年人生活护理来看，主要包含老年人机构生活照顾及居家照顾两种方式。这两种照顾方式，一定程度上大大解决了老年人的生活问题，然而，单纯这两种方式，远远不能满足当前老年人生活的实际需求，加之一些护理人员专业技术不足等，都会给予老年人的生活质量带来诸多不利影响。

3 市场营销分析

在互联网快速发展的今天，可以依据互联网建立起网站产品服务平台，通过网站向老年家庭展示相关服务内容，并可以让消费者根据自身情况来选择相关的服务模式。

3.1 网站建设

网站建设过程中，必要时可以参考一些商业网站的建站模块。由于服务的对象是城市中的家庭老年成员，一般家庭条件相对较好。因此，在推广过程中，可以在一些常用网站中做好相应的宣传工作。实际推广过程中，要根据不同的客户群体，制定出不同的推广方案。如对于30岁左右的男性客户群，可以在一些优秀的商务论坛网、学术论坛网及新闻网站页面上做一定的广告宣传，而对于30岁左右的女性客户群，可以在一些广受欢迎的娱乐网视频上做好广告宣传工作。

3.2 服务产品相关内容

护理服务的相关内容，可以分为两大类，一类是居家服务，即根据客户的需求，护理人员可以到消费者家中进行护理工作，另一类是设施护理服务，即护理人员可以在客户同意的情况下，接到护理中心进行服务。实际护理过程中，根据根据客户的身体、年龄及心理状况等，来制定合理的护理方案。

实际护理内容，在生理需求方面主要是针对老年人的生活起居、日常饮食及基本的清洁工作等，对于行动不便的老人，还需要帮助其做好身体的卫生清洁，以满足老年人基本的生理需求；安全需求，则是在服务过程中，要了解清楚服务者的身体实际情况，以防止意外情况的发生，切实保护好老年服务者的生命安全状况；社会需求方面，则是要帮助老年人重新树立起热爱生活的信心，积极引导老年人多参加一些有益于身体健康的老年类活动，可以开展一些老年兴趣班，在消除老年人无聊时光的同时，还可以增加一些健康知识的学习。

3.3 市场开发及价格制定

服务内容的定价方面，要根据客户的实际生活状况来制定，由于服务对象是城市老年群体，家庭收入相对较高，因此在服务内容及价格制定方面，可以走入中高端行列。由于该服务产品属于创新型产品，在当前市场中符合人们的消费需求，因此，在保证服务质量的同时，价格上可以适当提升。而实际服务过程中，也可以价格制定出一些基本价格，以供一些基本收入的家庭可以合理支配，以消除中收入家庭的整体经济负担。