人性化服务在腹腔镜胆囊切除患者中的应用

（山西省中西医结合医院 侯 俊）

长久以来，临床上对胆囊疾病的治疗方式一般都是将胆囊切除，这种方式也是较为有效的一种治疗方式。随着近年来内窥镜技术和影像技术的不断发展，腹腔镜胆囊切除的技术已经十分成熟。这种技术有着痛苦较小，安全性较高，术后恢复较快的特点。本文接下来将对我院2015年1月～2016年1月之间外一科进行腹腔镜胆囊切除的568名患者的护理方式进行分析，旨在探究人性化服务在腹腔镜胆囊切除患者护理中发挥的重要应用。

一、资料与方法

1一般资料 收集我院2015年1月～2016年一月之间外一科进行腹腔镜胆囊切除的568名患者的病历信息，其中女性患者有256例，男性患者312例，他们的年龄均在28～80岁，平均年龄62岁。在568名患者中，有152名患有胆囊息肉，剩下的患者分别是胆囊结石和胆囊炎。将568名患者进行平均分组，每组284名患者，分别为实验组和对照组。实验组的所有患者在进行常规护理的基础上再进行人性化服务，而对照组的患者不进行人性化服务。

2手术方法 利用腹腔镜技术切除胆囊。

3人性化服务方法

（1）加强患者的心理服务：针对患者的情况进行耐心讲解，向患者展示这种新技术的安全性以及有效性，同时可以提到一些已经成功的案例，减轻患者的心理负担，让他们在手术中保持良好的心态，积极的配合医生进行手术。实验组的患者能够有效的完成手术前的准备工作，其中有4名患者从有顾虑转变成有轻度顾虑。

（2）细化服务工作流程，减少护患矛盾：护士在对患者进行服务时，应该做到尊重患者，在称呼患者时，要用礼貌用语；进入病房应该敲门，做治疗时，注意保护患者隐私，离开病房之后也要轻轻的关门；患者出院之后，要表示亲切的再见问候；在给患者做检查之前，应该及时的和患者进行沟通，让患者理解到检查内容、目的，从而放松心情。再者，护士应该和患者的家属进行一定程度的沟通，帮助缓解他们的焦虑心理，护士争取和患者之间建立信任和尊重的关系。实验组中的所有患者和护士均建立了良好的关系。

（3）强化手术后服务工作：首先，患者在手术结束后，受到麻醉剂的影响，可能没有及时的苏醒，这时，护士应该将患者的头部进行偏侧，保证患者能够保持正常的呼吸，及时的将患者的分泌物进行处理。等到患者清醒之后，检查患者的各项生命体征是否正常。由于利用腹腔镜切除手术伤口较小，手术结束后一般采用创可贴黏贴，如果没有出现渗血等问题，不需要对伤口做特殊的处理，等到伤口愈合后，再揭掉创可贴。在手术后，连续2天进行静脉注射抗生素，所有患者均未发生伤口感染问题。其次，由于腹腔镜使用过程中，给患者带来的伤痛较小，手术后不需要给患者使用镇痛剂，但是需要注意是否有腹腔出血的问题。再者，在手术当天，患者苏醒之后，给予一些基础的护理和健康指导，手术第一天患者排气后可以进行一些流食，第二天可以逐渐的增加饮食，护士可以帮助患者下床进行轻微的活动。

4统计学分析 利用SPSS统计软件对数据分析处理，计量标准以平均数±标准差表示，利用t检验对同期组间进行比较，当P＜0.05时，结果有意义。

二、结果

研究发现，在实验组中，显效的患者有236例，占据比例约83.33%，有效的患者45例，占据16.03%，其中无效的有1例，占据0.64%，据统计，总的效率高达99.36%，对照组明显低于实验组，可见人性化服务在腹腔镜胆囊护理中有着较好的应用。

三、讨论

1利用腹腔镜切除胆囊的优势 首先，腹腔镜切除胆囊的过程中，所花费的时间较短，大约是60-90分钟左右；其次，利用该种方式，患者所要承受的疼痛较少，伤口也较小，患者在手术结束后伤口恢复的较快，没有特殊情况问题的发生，患者一般在手术后6小时就可以在床上进行活动，24小时即可下地活动，大大缩短了住院时间，一周后，患者可以恢复正常的学习和生活；再者，和传统的开腹手术对比发现，患者手术后没有较为明显的伤疤，不会给患者带来身体上的不美观；最后，虽然腹腔切除手术是近年来新兴手术，因为缩短了住院天数，手术的费用并没有的明显的提高，很多情况下，手术费用略微降低。

2人性化服务带来的优势 在胆囊护理中采取人性化服务，虽然采用的措施都比较简单，但是带来的结果却是意想不到的。患者旨在住院期间看到护士亲切的笑容，听到他们贴心的话语，使得医护人员在患者中的形象大幅度改善，在某些情况下，可以有效的减少医患之间的矛盾。这种人性化的服务在医院中得到了患者的充分认可，因此各个部门都在积极的采用。