旅游发展中的电子商务应用及其营销战略改革

柳红斌

（荆楚理工学院经济与管理学院，湖北荆门 448000）

随着电商时代的到来，旅游业的发展需要更广阔的环境和市场，以便在时代的要求下，以更快速的流通速率和低廉的价格刺激国人消费。基于电子商务应用环境下的旅游业发展，在营销战略上，必须采取相应的改革措施，以便更好的服务我国经济。

1 旅游发展中电子商务应用的影响作用和意义

网上预订旅游地，讲究顾客体验，通过改善旅游环境，更能体现个性化旅游。应用电子商务理念，发展旅游业。能为游客提供更广阔的市场和环境，让游客群体以更低的价格更快速的完成交易，直接促进了旅游业的发展，提高了旅游企业的收益。从最初的集中消费变成今天的大众型消费，经济效益的提高直接促进国民经济的发展。我国出入境旅游人数每年都在增长。

旅游电子商务旅游消费者提供了旅游信息渠道。提供了便捷的交通渠道，满足了旅游消费者对旅游信息资源开发的需求。在三方面实现了需求对接——对网络使用者、旅游信息浏览者、旅游消费者的旅游电子商务。

旅游电子商务网络使用者，以旅游电子商务者为基础、以旅游信息浏览者为潜在客户、以旅游消费者传统够买、实现网上旅游产品开发。旅电子商务营销可以示范旅游消费者的工作压力、合理安排他们休闲时间。基于电子商务的旅游营销，在策略上，寻求消费者信息，选择合适的旅游方式，实现够买、预定、消费。

旅游企业以电子商务现代信息技术和手段对旅游消费者进行沟通和信息处理。不仅拓展了旅游服务的内涵，加强了对旅游营销售前、售后、售中的信息，还通过信息咨询与沟通，实现了对整个销售过程的增值服务。构建消费者的售后客户交流评价体系，改进服务承诺，不仅增加了客户的价值，还在消费者中形成了良好的口碑，树立了旅欧企业的品牌形象。通过旅游电子商务营销，维系了客户群体，有利于他们实现介绍。

电子商务应用给旅游行业带来了新的发展契机，客户对旅游咨询的关注，一度成为旅游营销的切入点。旅游电子商务营销，不仅对旅游市场的开发，也是消费者通过旅游获取满意服务的需求目的。旅游消费者以网络为媒，对旅游企业产品内容、相应的服务条款、价格更为了解。旅游服务将物流的作用弱化，尤其是电商的新宠“支付宝”，解决了旅游商品制支付难的问题。

2 基于电子商务应用的旅游营销战略改革

旅游营销的实质是品牌力的营销。旅游营销之于旅游业的发展，具有直接的影响。旅游目的地的营销，成为旅游营销改革的基础依据。在旅游营销的战略规划上，要建立起一套科学专业的营销队伍，弥补营销人才的不足。培养一批具有懂得服务、懂得开发市场、懂得宣传，懂得为公司开源节流的人才。深入市场，未雨绸缪。从市场研究做起，为旅行社及旅游景点的开发做好规划，掌握系统性的营销策略，加大对广告的宣传力度，抓住营销改革的重点。运用先进的手法包装服务，一遍更好的吸引游客。

2.1 强强联合

系统学的基本原理是：一加一大于二，旅游业也是如此。在日趋激烈的市场竞争中，联合营销已经成为提升旅游业行业凝聚力的新举措，规模效应之于企业发展，影响极深。

“胸怀祖国，放眼世界”我国的名山大川、壮丽美景数不胜数，能够为民众耳熟能详的游览胜地更是数不胜数。我国的旅游目的地散置于世界的角落里，形成自己独特地旅游美。国内大的旅游胜地广为人知，一些中小旅游胜地在节假日接待的游客凤毛麟角。

强强联合营销的运用策略就是，将自身的品牌定位在目标人群所关注的目的地上，弥补小型游览区无人观赏的不足。运用联合营销进行旅游项目推广时，切忌放大推广效果，忽视群众心里因素，精心选择营销伙伴，这样才能使旅游营销收到实效[3]。

2.2 景区炒作营销

电子商务作为信息社会的附庸，依附信息而生。景区为提升自身效益，将群众的注意力凝聚在对某一事件的炒作上，借由该事件的稀缺性，将游客的注意力凝聚到井渠埫，从而带动门票收入，“交通、游园、饮食、购物、娱乐”等的综合消费。成功的情趣炒作事件，可为景区的创收提供可能，而失败的案例不但没有提升景区的知名度，反而对景区的品牌影响力带来极为不利的影响。

2.3 目的地特色营销

旅游目的地的营销，突出一个“定”字。旅游企业在推进旅游品牌战略营销上，必须对市场、产品、线路等合理定位。北京的“政治、经济、文化”之都，上海的“东方明珠、不夜城”，大中原“洛阳牡丹、开封鼓楼”的品牌竞争优势。

2.4 资源整合营销

在旅游市场的传统老路下，旅游促销很难起到轰动效应。单一呆板的营销策略根本无法保障旅游企业的发展。旅游营销改革的过程，实质是旅游资源重组的过程。对营销形象的应用，是通过商务这一信息平台来达到广而告之的目的。运用电子商务的营销理念，在业务推广、人员配备、公关力量上整合利用的结果。在营销中，它强化了品牌形象和宣传效果，实践了旅游营销的过程评价。它突破了地域限制，对同一地点和事实有了综合突破。

2.5 口碑营销

无论是从个人受教育的知识还是水平来看，“雾都伦敦”“春城昆明”“哈尔滨冰雕”的概念都日益深入人心。口碑营销以人旅游目的地为媒介，以人、信息、旅游目的地梗概等为传播手段，通过语言对这些概念进行传播。口碑营销对游客的感官和想象影响极深，使得他们对旅游目的地有强烈的认同感和忠诚度。

2.6 假日营销

中国传统节日，如“五一黄金周”等，是旅游的旺季和高峰期。鄢陵花木市场在春节期间，迎来了它销售的“第一春”。该县政府利用节假日有人对花木愿的参观热情，吸纳了大批资金。

2.7 美人计

爱江上更爱美人，是人类的通病。旅游目的地有美女的加入，不仅可以吸引游客眼球，还能为景区的增、创收提供资源。世界小姐“美丽眼睛看西安”、“美丽眼睛看三亚”、“美丽眼睛看杭州”的美女营销风，通过网络电商平台观看，已经普及到世界的各个角落。

2.8 “一对一”服务

电子商务技术形成“一对一服务”，是基于旅游市场规模作出的市场细分，是微观发展旅游，做好互动沟通，实现旅游服务与营销的统一结合。“一对一服务”，以电脑为媒体沟通媒介，实现旅游企业与旅游消费者的良性互动，以“旅游消费者”为核心，展开信息搜索，沟通，根据他们的需求，量身打造旅游内容和旅行方式。

基于电子商务环境下的旅游营销，必须改革营销策略，改变传统旅游营销的弊病，运用正确的营销策略，坚持“以旅游客户者的需求”为核心，实现旅游电子商务营销改革。运用强强联合、景区炒作、目的地特色、资源整合营销、口碑营销、“一对一”服务、假日营销、品牌形象营销、个性化营销等营销策略，来为旅游企业捞金。

3 基于电子商务应用的旅游营销战略思考

3.1 营销环境分析

随着市场经济突飞猛进的发展，人们经济文化水平的提高，精神需求的扩大。现代交通工具的助力，加上拥有先进旅游资源的我国，在经济的发展中占据得天独厚的优势。

旅游电子商务营销的实现，必须经过数据库管理营销、网络沟通交流营销、充分整合企业网站建设，实现旅游者和旅游产品的即时交易。

3.2 市场潜在力分析

旅游业的发展，带动着旅游概念的深入人心。从现有的世界走出，多接触外部社会。现今的旅行社，在市场中占据的份额等同。服务宣传平台，尤其是广告宣传需要在电商平台大力实践。旅行社的知名、美誉度、产品价格、产品种类都要依据游客需要

3.3 现代旅游的需求者分析

现代旅游的需求者分为大众旅游和非大众旅游。大众旅游以大规模相似的，可以很好预测的旅游参加者活动需求为营销。另一类非大众需求则拥有复杂的、围观的、期望值较高的的“个性旅游体验”。

旅游者的强化管理，依托信息加强等手段，收到明显的经济利益。旅游产品的设计，要联合游客参与的理念。在作出旅游决策时，游客的“冲动性”“随意性”“临时性”更冲击着旅游事业的发展。

旅游产品的事前未知性缺点，可以在旅游服务中得到弥补。旅游发展中，形成与电子商务的互动，成为旅游消费发展的新趋势。

4 结束语

在电商迅捷发展的今天，旅游形象和品牌的创建，离不开旅游营销策略，经济催生消费，消费在一定程度上拉动了内需。旅游营销要把握电子商务的大环境，将价格之战变为品牌形象之战，区域间做好战略合作，以优化旅游资源配置。树立品牌意识，做大做强企业。形成以市场为导向，面向全国的旅游新事业。