我国B2C电商市场发展现状及展望

王博雅

(上海海事大学，上海 201306)

一、B2C电商基本概况

综合零售市场来看，线上B2C电子商务企业与线下传统零售企业既在业务上有重叠，又相互补充①。许多线下零售企业也逐渐整合向电商企业转型，B2C电商与零售企业密不可分，共同发展。

20世纪末，中国开始熟悉互联网，中国电子商务随之开始初始发展。1999年9月1日，8848网上商城正式运营标志着B2C模式诞生。电子商务的概念狭义解释为基于网络平台进行的商业交易。电商企业是经互联网进行经营活动的企业。

二、B2C电商市场发展现状

（一）B2C电商类别

目前，我国B2C电商大致分为六类，分别是：

1.综合型。此类电商，大多拥有独特的企业文化，拥有良好的信用基础和固定消费人群，因此企业可以利用自身影响力开发新产品，发掘新的产业链。

2.垂直型。这种电子商务往往仅经营一类产品。为了规避风险，扩展市场，一些垂直型B2C电商尝试探索转型。例如，最具代表性的垂直型运营商聚美优品，上市后就开始实行战略转型②。

3.传统生产企业网络直销型。传统生产企业具有生产优势，生产企业的网络直销去除中间环节，在产品定价方面格外有优势。

4.第三方交易平台型B2C网站。

5.传统零售商网络销售型B2C。这类电商是传统线下零售企业朝线上电商转型的结果。在朝线上业务发展的同时，需要协调企业原有的线下业务，线上线下可根据地区不同、计划不同差异化定价。

6.纯网商。这类商家是后期依托于互联网发展，没有实体经营场所，仅在线上销售商品，规模一般较小。

（二）市场发展现状及存在的问题

虽然目前B2C市场电商繁多，竞争不断，但由于马太效益，天猫、京东凭借其资源禀赋长期牢牢占据第一、第二的宝座，两者累加的交易额甚至超过整个市场交易额的三分之二。报告显示，在2017年的B2C电商零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商）中，天猫占据的市场份额比上一年度下降约5%；京东比2016年提高约7%。3其余如唯品会、苏宁易购、国美在线等占据剩余市场份额。具体分布参见图1。

图1 2017中国B2C网络零售市场份额分布

B2C市场发展充满生机，时有黑马给市场注入新的活力。但不可否认的是，B2C电子商务的高速发展带来一些问题。

1.产品质量鱼龙混杂。线上网络购物无法直接接触商品，商品的选购主要依赖于商家的描述以及图片信息，消费者很难确切的判断出目标商品的质量。以淘宝网为例，首先确定一样目标商品，在搜寻过程中甚至能得到上百条信息，而这些商品的质量却无法短时间判定，这就给消费者带来极大的不便。此外，因为入驻电商平台的门槛较低，由于商家能够付出少量代价就能变换店铺名称重新经营，更是使得商家常常以次充好，欺瞒消费者。

2.网购安全认证体系还需健全。网络购物消费无法面对面交流，常常出现退换问题引发纠纷，因为安全认证体系尚未覆盖方方面面，使得消费者处于弱势地位，其应有的权益得不到保障。

3.信息化集成设施漏洞多。互联网时代是一个信息时代，信息安全的重要性不言而喻。在日常购物中，最常见的是消费者网购订单信息被泄露，消费者不仅可能遭遇骚扰，更可能遇到骗子进而损失钱财。

4.电商专业人才短缺。电商行业高速发展，导致多数电商都面临一个问题，专业人才匮乏，这也将会是一个长期存在的问题。而人才的短缺会导致内部管理不规范，将限制电商进一步发展。

三、相关建议及前景展望

政府应该积极完善相关法律体系，引导市场良性发展。开发利用信用机制，在企业诚信经营的基础上，将有效节省商业交易费用，促进资源更合理的配置。健全的电子商务法律法规，也是消费者权利的有效保障。

B2C电商应该加强对信息资源和信息价值的重视，应该积极获得高质量产品，从而增强消费者信心建立电商信誉。对于入驻商家，B2C电商应采取完善的审查机制，同时也要对于已发的消费纠纷有处理措施和惩治手段，从而提升消费者对电商的信任度。

在今后的经济贸易中，电子商务将继续推进企业生产销售模式的变革。电子商务行业的竞争愈发激烈，电商企业在全球市场的竞争也进入白热化阶段。近些年来，国家政策同样强调促进跨境电商健康快速的发展。未来跨境布局是B2C电商企业战略中不可缺少的一环。

注释

①李晓磊.基于“互联网+”B2C电商企业与传统零售企业创新发展战略研究[J].山东社会科学，2015(09):130-136。

②武博扬，孙永波.垂直型B2C电商战略转型研究——以聚美优品为例[J].企业经济，2017，36(01):49-57。

③数据来源：电子商务研究中心《2017中国网络零售市场数据报告》。