加强新形势下国有企业网络舆情的管控与处置的措施探讨

张浩

摘要随着我国进入互联网时代，网络逐渐成为我国人民获取信息的重要途径，但是网络信息具有较强的互动性、多元化及快捷性等特征，其社会影响力已经超越了传统媒体的影响力，逐渐渗透到我国社会、文化、经济及政治等多个层面，对我国人民的行为和思维造成较大影响。为发挥网络舆情的正面导向作用，国有企业对网络舆情的管控与处理进行了深入研究，期望能使其服务于国有企业的生产经营。鉴于此，本文就针对网络舆情的发展特性进行阐述，对国有企业网络舆情处理中存在的问题进行分析，并提出一些具体措施，希望能为加强国有企业网络舆情的管控与处置提供有效参考依据。

关键词新形势 国有企业 网络舆情 处置 措施

随着互联网技术的普及化应用，我国人民接受信息越来越依赖于网络，其行为和思维很容易受到网络信息的影响，对我国人民的生活、学习和工作造成极大影响。由于网络文化具有交流便捷、信息多元化、传播快速等诸多特点，导致网络信息鱼目混杂，很容易影响到人民群众对某些事物的正确判断，不利于网络舆情的正确导向。而国有企业作为我国经济建设的基础性产业，其历史遗留问题较多，员工数量较大，其经营目的又侧重于公益性，受到我国人民群众的广泛关注，以致国有企业的经营发展面临着网络舆情的冲击。想要保障国有企业的稳定发展，就必须要加强国有企业网络舆情的管控及处置，有效发挥网络舆情的正面导向作用，使国有企业的社会形象得到有效维护。

一、网络舆情的发展特性

（一）传播的迅速性

网络与传统媒体的传播形式存在较大区别，对网络信息的传播已经突破了地域和时间的限制，只要借助手机、笔记本及平板电脑等设备就可以在最快时间完成信息浏览和信息发布，整个过程所消耗的时间极短，既缩短了信息传播的时空距离，也加大了网络舆情的管控难度。

（二）影响的广泛性

网络具有较强的自由性，无论网络信息的真实度是否得到验证，只要网络信息具有兴奋点，就能够在最短时间蔓延到各個角落，甚至直接影响到人民群众的日常生活，若是网络舆情的处置不当，将直接威胁到社会公共的安全性。比如某政府官员的生活作风或办事行为出现问题，一旦暴露到网络中，将直接引发人民群众的批判和声讨，若是无法在最快速度处置舆情，将导致事件越演越烈，不利于社会繁荣安定的发展。

（三）爆发的高频性

由于我国社会处于转型发展时期，诸多问题导致我国人民对社会生态及体制存在诸多不满，而网络就逐渐成为了人民群众的情绪发泄场所，通过各种媒体平台发布个人观点和意见。比如“通讯行业的暴利窥探”等带有负面情绪的文章很容易引起群众的关注，甚至被某些群体无限放大，导致舆论危机不断扩大，严重威胁着企业的稳定发展。

（四）情绪的非理性

一般在利用互联网进行话题讨论的时候，过于主观、非理性的声音占据舆论的主导地位，极大影响了群众对某些事件的鉴别力和判断力，甚至被情绪化的言论所同化，继而产生“跟风”思想，使得话题事件逐渐发酵成舆论危机，对企业的社会形象造成破坏，严重影响到企业的长远发展。

二、国有企业网络舆情处置中存在的问题

虽然国有企业逐渐加强了网络舆情的管控力度，但是在网络舆情的处置中依旧存在一些问题，对国有企业的稳定发展造成较大影响。首先，国有企业对网络舆情缺乏正确认识，依旧习惯于传统的工作行为和工作思维，对网络舆情的影响力缺乏敏感性，也缺乏必要的预防手段，导致国有企业难以在第一时间对网络舆情进行处置，给国有企业的生产经营带来较大隐患。其次，国有企业对网络舆情的处置不够及时，对于网络信息中不利于企业的负面信息存在隐瞒、拖延等心理，错过了网络舆情的最佳处置时机，以致网络舆情对企业的影响逐渐扩大，对国有企业的社会形象造成极大影响。最后，国有企业对网络舆情的处置措施不够专业，不善于主动发布正面信息进行舆论疏导，以致网络舆论偏向于负面消息，既影响了企业的社会形象，也导致企业内部出现了消极的工作氛围，不利于企业的长远发展。

三、加强国有企业网络舆情管控与处置的具体措施

（一）搭建工作平台

为确保国有企业网络舆情管控与处置的顺利进行，企业要充分认识到网络舆情的风险胜及多变性，不断加强对网络舆情的重视性，将网络舆情的管控与处置纳入到日常工作范围，并及时组建一个专业化程度高、人员配置齐全的网络舆情管控机构，使国有企业网络舆情的管控与处置得以顺利进行。其次，要及时建立完善的工作制度，明确各个工作人员的岗位职责，确保相关制度能够落实到各个工作人员身上，使工作人员能够以更好地心态完成各项任务，避免人为因素影响到网络舆情管控与处置工作的顺利进行。最后，要加强对硬件设备的建设力度，确保其能够满足网络舆情管控与处置的各项要求，并构建高效的网络舆情调节机制，做到防微杜渐，有效增强国有企业网络舆情的管控水平，使网络舆情的正面导向作用得到充分发挥。

（二）加强内部沟通

企业内部是否稳定、和谐是完成网络舆情管控与处置的重要因素，只有保证了企业内部的稳定运转，才能够充分发挥网络舆情的管控及处置作用，使企业员工发布的网络言论更具有准确性和说服力。因此，在国有企业的运转过程中，要积极加强企业内部的沟通，准确了解企业员工的思想动态，合理解决企业员工的诉求，及时解决网络舆情的隐患。作为企业的领导者，领导层要尊重基层声音，及时收集群众意见，营造公平公正的民主氛围，使国有企业网络舆情的管控与处置能够做到有据可依。同时，应积极加强思想政治教育工作，使企业员工能够深刻认识到个人命运与企业名誉的紧密关系，保持较好的责任意识和大局意识，主动为企业作出贡献，与企业共同发展，使国有企业网络舆情的管控与处置更加有效。

（三）采用科技手段

在进行国有企业网络舆情的管控与处置中，仅仅依靠管理手段很难实现较好的舆论导向作用，需要积极运用科技手段对网络舆情进行预防和处理，使网络舆情对企业的负面影响得到有效降低。首先，企业要加强与网络科技公司的合作力度，利用信息化设备对受众较多的媒体平台进行关键词搜索及实施监测，一旦发现不利于企业的网络信息要及时进行分析、上报和处理，将网络舆情的负面影响降到最低。其次，企业要加强与各大知名论坛及网站的联系，尤其是涉及到网络舆情的编辑人员、媒体负责人等，通过合理布置话题、议题、栏目及一些必要的技术手段，使网络舆情的蔓延得到有效控制，为国有企业的长远发展提供有利环境。

（四）做好善后处置

网络舆论事件具有较强的随机性，许多网络舆论事件都是在最短时间内爆发出来的，对于一些已经形成的网络舆论事件，企业要制定科学的舆论危机处理方案，按照舆论影响程度和范围进行分级，根据实际情况对网络舆情的管控及处置进行调整，使网络舆论事件对企业的影响降到最低。在舆论事件的处置时，企业要确定舆论事件的发言人，了解舆论事件的发布时间和节奏，便于及时提供权威信息，使国有企业网络舆情的管控及处置更具有实效性。同时，要积极组织工作人员进行学习，准确掌握有关舆情处理的技能和知识，培养一些兼职的网络评论员，以便能够及时进行网路舆论的正确引导，使网络舆情的负面影响得到及时消除，为国有企业的稳定发展提供有利支持。

四、结语

综上所述，为实现国有企业网络舆情的管控及处置目标，应及时搭建工作平台、加强内部沟通、采用科技手段、做好善后处置，从多方面提高企业网络舆情的管控及处置力度，使网络舆情对企业的负面影响得到有效降低，为国有企业的长远发展奠定良好基础。