品质圈管理模式在神经内科护理中的运用

张文惠　许卫卫

【摘 要】目的：探讨品质圈管理模式在神经内科护理中的运用价值。方法：选取我院116例神经内科患者。对照组：开展常规护理；观察组：进行品质圈管理模式。结果： 观察组护理人员的护理操作能力、护理文书书写能力、病房管理与护理安全评分优于对照组，进行对比分析，差距有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护理满意率98.78%高于对照组的74.48%，相比较而言，差距有统计学意义（P<0.05）。结论：对神经内科患者护理过程中增加品质圈管理临床价值高，可持续性完善护理人员的专业能力与服务水平，对患者提供更优质的服务，提高预后，减少不良事件的发生。

【关键词】神经内科；品质圈管理模式；护理；

【中图分类号】R446.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--01

品质圈管理就是自愿组成的团体，对工作中所面临的问题进行解决，一般采用头脑风暴、全员参与的方式对工作进行完善与优化，从而达到提升工作质量的目的。神经内科是我院特别科室，患者多需配合护理干预，对其实施品质圈管理有着重要意义[1]。因此，本文针对本院神经内科患者护理过程中增加品质圈管理，观察其护理治疗，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年7月至2018年7月共116例神经内科患者。根据患者的意愿将其分为对照组和观察组，各组58人。

对照组，男性：30例，女性28例，年龄41至82岁，平均年龄（49.55±1.45）岁。

观察组：男性：31例，女性27例，年龄40至83岁，平均年龄（49.60±1.50）。两组患者在一般资料方面相比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 纳入标准与剔除标准

纳入标准：①确诊为神经内科患者；②患者自愿签订同意书；

剔除标准：①中途退出者；②无严重传染性疾病；③语言障碍；④认知障碍。

1.3 方法

对照组：开展常规护理；即对有负性情绪的患者实施心理疏通，给予患者正确药物治疗，对患者和家属进行健康教育，让其了解自身疾病发病过程，提高自我保健意識，同时告知其相关注意事项，若有异常及时通知医师处理；

观察组：进行品质圈管理模式：成立小组：选择6名护理人员与1名护士长，护士长为组长，其他人员为组员。应用头脑风暴的发放，把圈名定义为优质服务圈，根据医院实际情况制定护理流程与目标，从而达到提高护理质量的目的。此次活动主题定义为爱心护理、提升护理质量。针对护理流程中所存在的问题进行总结与分析，从而制定相对应解决处理，持续性提升护理服务质量。

1.4 观察指标

对两组护理人员的基本护理操作情况、护理文书、病房管理以及护理安全进行评比，并对患者与家属发放满意调查表，对此次护理服务进行评比。

1.5 统计学方法

采用SPSS 17.0 统计软件进行数据分析，计量资料以 表示，组间比较采用 t 检验计数资料以率表示，采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组基本手术情况

观察组护理人员的护理操作能力、护理文书书写能力、病房管理与护理安全评分优于对照组，进行对比分析，差距有统计学意义（P<0.05）。具体见表1

2.2 对比两组患者护理满意率

观察组患者的护理满意率98.78%高于对照组的74.48%，相比较而言，差距有统计学意义（P<0.05）。见表2

3 讨论

神经内科患者对护理要求非常高，因为有一项护理流程操作错误就会对患者机体产生损伤，影响患者治疗效果与护理质量[2]。所以，持续性提升护理管理，完善护理流程对患者开展更优质的护理服务有着重要意义。

品质圈是管理中新型的管理模式，组员自愿组成一个小组，将自己的个人能力发挥出来，将实际管理过程中所存在的问题进行优化[3]。此次研究中，就是对神经内科患者实施护理时增加品质圈管理，让护理科室人员组织成品质圈，对相关资料进行调查与分析，对平日的护理流程不足之处进行完善，例如：护理文书书写不合理、护理操作不当、护理安全意识不强等问题[4]。针对一系列问题，品质圈成员一共进行分析和探讨，对所有弊端制定相对应解决措施，从而对每个护理人员认真落实，定期开展讨论会，分析护理管理中处理弊端的解决措施是否有效等，持续性的完善护理管理，对神经内科护理管理水平有着重要意义[5]。

此次研究中，实施品质圈管理不仅提高护理人员的综合能力，更获得患者与家属的认可与满意。这充分证明了品质圈管理模式的优势性，可达到监督的作用， 让各个环节更加完善，确保护理质量。

综上所述：对神经内科患者护理过程中增加品质圈管理临床价值高，可持续性完善护理人员的专业能力与服务水平，对患者提供更优质的服务，提高预后，减少不良事件的发生。

参考文献

陈芳艳.品质圈管理模式在神经内科护理管理中的运用[J].临床医药文献电子杂志， 2015， 24 （36） ：7460-7461.

刘芳.护理安全量化管理模式在神经内科护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业， 2016， 12 （03） ：141-143.

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