持续护理质量改进在老干部病房优质护理服务中的应用

黄翠萍

【摘 要】：目的：探究分析持续护理质量改进在老干部病房优质护理服务中的应用。方法：在2018年1月至6月，选取住院部60名患者为对照组，采用普通护理方法；60名患者为观察组，在采取普通方法进行护理的同时采用持续护理质量改进方法。而后通过调查问卷从护理操作技能、责任制体系、服务水平、心理护理满意程度与治疗效果等方面对其进行护理，并将护理后的成果进行考察对比。结果：应用持续护理质量改进之后，对照组护理操作、责任制体系、服务水平、心理护理满意度分别为71.67%、76.67%、68.33%、66.66%、73.33%，观察组护理操作、责任制体系、服务水平、心理护理满意度分别为96.67%、91.67%、95%、90%、91.67%。可见应用持续护理质量改进在老干部病房优质护理服务中最终效果较好，对比结果有差异，具有统计学价值。结果：持续护理质量改进在老干部病房优质护理服务中应用效果较好，有利于优化医院护理服务水平，促进创新型医疗理念的应用。

【关键词】：持续护理；护理质量改进；老干部病房；优质护理服务

【中图分类号】R473.59 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2018）10-03--01

引言：

近年来持续质量改进管理理论发展逐渐成熟，越来越多地医疗机构将其运管用在住院部护理质量监管与其水平评测系统中，以保证护理管理工作者能够运用更加科学合理的方法将护理质量维持在优质水平。进而优化患者就医体验与服务满意度。为了优化老干部病房优质护理服务，本院自2018年1月至6月运用的持续护理质量改进理论，从多方面改进原有治疗模式，共选取120名患者对比治疗效果为例，取得以下报告。

一 资料与方法

1.1 一般资料

在2018年1月至6月，我院共选取120名自愿患者作为观察对象，随机将其分为观察组与对照组，所有人无其他肝脏功能、精神、沟通等方面问题。通过问卷调查、实际采访等方式对是否使用持续护理质量改进护理方法的治療效果进行了对比研究分析。

1.2 方法

观察组主要运用的持续护理质量改进方法如下。第一，成立持续质量改进团队进行监督指导工作。监督指导小组由一名护士长、一名高年资护理人员、两名经验丰富护士组成，各成员权责分明，一起对护理人员服务工作进行监督指导。小组定期举行总结会议，及时分析并解决问题，根据具体情况创新老干部病房优质服务模式[1]。第二，优化护理质量管控程序。关于护理质量流程与细则的文件从2008年下发以来，权责内容经过多次细化与拓宽。针对干部病房，2011年相关机构出台了具体实施方案，除此之外，其他各类流程性文件也需要进一步优化完善，使监督指导人员能够依章督管[2]。第三，定期对专业护理工作人员进行阶梯性专业技能培训与测评。参照各科室具体情况，护理人员通常可根据年资进行分类，不同层次在年龄、文化程度、护理业务与技能水平上都有所区别。因此创新型培训方法应对年资较高的护理人员主要采用自我训练，辅以现代护理理念、操作技能、老年患者身心健康相关理论性知识对其进行分工性培训[3]。对年资较低的护理人员的培训可着重于基本技能应用、老年急救知识与心理安全建设、老年患者沟通技巧等方面，同时可定期抽调优秀员工参与心理咨询、公共营养培训等。第四，建设优良医院护理文化。干部病房的护理工作种类繁多、每日工作量较大，且相关器械知识复杂繁琐，因此宣传部在日常工作中不断强化护理文化的品牌树立，帮助护理人员合理应对工作压力，使其在自身专业素养提升的同时也需要注意精神品质的提高，进而通过素养专业态度良好的服务优化医院医疗服务水平，并强化医护人员自身高尚的职业道德[4]。

1.3 观察指标

本次调查观察中，从住院部中共抽取120名患者作为主要观察对象，将其随机分为观察组与对照组，通过问卷调查方式对是否使用持续护理质量改进护理方法的治疗效果进行了对比研究分析。两组患者的护理效果从不同方面进行满意度测评；两组患者的护理效果分别为显著、有效与无效，总有效率=（显著+有效）/×100%。

1.4 统计学方法

运用互联网计算机统计技术整理研究分析信息，所得数据运用X2进行复验，当P<0.05时具有统计学价值。

2 结果

2.1 是否使用持续护理质量改进在老干部病房优质护理中满意度比较

根据研究对比信息所得，应用持续护理质量改进后，老干部病房优质护理服务满意度有了显著提升，差异具有统计学价值，如表（1）。

2.2 是否使用持续护理质量改进在老干部病房优质护理中治疗效果对比

根据对比信息得出，应用持续护理质量改进后，老干部病房优质护理服务治疗效果有了显著提升，两组结果有明显差异，具有统计学价值，如表（1）。

3 讨论

近年来社会经济发展水平上升，持续护理质量改进理论发展迅速，其在老干部病房护理服务中的应用逐渐增多，这不仅是为了提高患者及其家属的满意度，同时也是医护人员自身责任和所有医疗机构提高医疗水平、增强服务意识的创新型尝试。只有真正发挥医疗团队核心凝聚力，构建健康护理服务文化，创新原有服务模式，才能实现真正的优质服务。

参考文献

时桂英. 优质护理服务对老年干部病房患者生命质量及护理满意度的影响[J]. 中国药物经济学， 2016， 11（12）：174-176.

贾柠， 吕月平. 优质护理服务在老年病区临床护理工作中的应用效果[J]. 疾病监测与控制， 2016， 10（11）：947-948.

黄天雯， 肖萍， 张伟玲，等. 以等级医院评审为契机持续改进骨科优质护理示范病房质量[J]. 现代临床护理， 2017， 16（7）：59-62.

郎小琴， 陈美红. 老干部病房患者护理中实施持续护理质量改进的有效性探究[J]. 中华全科医学， 2016， 14（8）：1405-1407.