高校图书馆微信服务现状与建议

(南京理工大学泰州科技学院，江苏泰州，225300)

当前，随着社会的快速发展，各种新的通信信息技术如同雨后春笋般出现在我们的生活中。微信——作为腾讯旗下目前最受欢迎的通讯软件之一，已经走入了寻常百姓家。越来越多的商家和人群开始着眼于微信服务的使用以及开发，旨在通过该软件切实为人们的工作与生活提供种种便利与快捷。近年来，我国高等教育正在逐步进入信息化建设时代，最为有力的佐证之一就是高校图书馆微信服务的出现与发展。与传统高校图书馆服务相比，微信服务旨在为图书馆工作人员、管理人员“减负”。众所周知，高校图书馆里藏书众多，用户群体庞大，信息资源丰富，传统的人工管理与服务由于工作量硕大繁多而难免出现瑕疵，很难做到让每一个用户都称心如意。这个难题在微信服务的出现及应用下被迎刃而解。

1 当前高校图书馆微信服务中存在的问题

经过笔者研究，发现当前高校图书馆微信服务中存在以上三个问题。

1.1 互动性能低

高校图书馆使用微信服务，主要目的是为了便于师生们更好地查询、借阅、在线咨询、最新通知推送等等，这些服务的特点都是旨在互动，必须具有实时性。但是目前部分高校图书馆难以实现微信的在线咨询，主要表现在使用人在微信平台上留言后，后台工作人员没有第一时间进行处理，无法体现微信服务本应具备的实时性及互动性[1]。

1.2 宣传力度小

当前，许多高校图书馆均采用了微信服务，受到高校教师及学生们的大力欢迎。但是，个别高校仍存在着部分老师或学生甚至不清楚本校图书馆微信服务的存在，实际使用人群数量少、使用次数不多等问题比比皆是。究其原因，是个别高校对本校图书馆微信服务的宣传力度小，相关工作人员、管理人员对微信服务的宣传工作重视程度不够。如果微信服务的实际使用人数在全校师生总数中比例不高，那说明必须尽快加大宣传力度，让更多的师生了解并开始使用微信服务。

1.3 服务功能少

高校图书馆微信服务，主要应侧重“服务”二字，而开发出丰富的服务功能则是让使用者体验到服务最直观的方式之一。然而当前，部分高校图书馆对服务功能的开发力度不够，仅仅局限于在微信服务平台上发布一些简单的文字咨询及信息，不去涉足其他创新的服务功能。这难以使正处于青春芳华的大学生们产生足够的兴趣，并可能导致使用者逐渐失去使用的乐趣[2]。

2 优化高校图书馆微信服务的建议

2.1 着力提升互动

各大高校应充分重视互动性在微信服务中的重要性，号召广大师生、社团工作人员主动到图书馆参与微信服务的互动。要设置专门的、精通业务的工作人员运营图书馆微信服务平台，在收到微信服务使用者的在线咨询提问时，要第一时间进行回复，对于一些简单的问题，要充分利用“关键词回复”、“自动回复”等功能，保证互动的实时性。着力提升微信服务使用者的互动体验。

2.2 加大宣传力度

各大高校要充分认识到图书馆微信服务宣传工作的重要性，通过在学校醒目位置张贴“二维码”等宣传图版，让师生能够随时随地进行微信扫码互动。同时，在学校官网上要设置图书馆微信服务的点击链接，师生在登录学校官网时可以通过点击链接，对微信服务进行细致了解。同时图书馆可以定期举办小活动，并借助此活动大力宣传微信服务[3]。

2.3 继续开发功能

各大高校可以通过征集师生的建议，选出微信服务使用者最希望享受到的服务或者是希望能够使用的功能，然后由校方雇请专业的微信小程序开发团队，结合本校实际，为高校图书馆量身打造特色的微信服务功能；同时，高校在发布图书馆具体信息是，不应局限于单一的文字形式，可以参照一些优秀的微信服务平台，学习其发布语音、短视频等相关信息，让微信服务使用者们感受到服务平台管理者的用心与诚意。

综上所述，当前高校图书馆微信服务还存在需要进一步优化的不足之处，微信服务的进一步开发具有重要意义。笔者的个人素质及表达能力有限，本文的研究必将不能尽善尽美。但是笔者在此提出两点希冀：一是希望相关专家学者继续关注图书馆微信服务的现状，深入剖析潜在问题，并经过研究分析给出进一步优化的意见及建议；二是希望高校要结合本校图书馆及师生数量等实际，进一步完善高校图书馆服务，为高等教育大步迈向信息化建设时代添砖加瓦。