“智能化、互联化、体系化”——智慧职工小家建设模式研究

胡若云，李慧敏，章晓明，朱蕊倩，刘兴平

（国网浙江省电力有限公司电力科学研究院，浙江 杭州 310007）

“智能化、互联化、体系化”
——智慧职工小家建设模式研究

胡若云，李慧敏，章晓明，朱蕊倩，刘兴平

（国网浙江省电力有限公司电力科学研究院，浙江 杭州 310007）

职工小家作为与企业员工日常工作、生活息息相关的组织，灵活运用现代科技和理念来提升其智慧化和管理模式是未来发展的必然趋势。基于智慧组织的建设理论，提出从环境、管理、人文3个方面构建客户服务中心智慧职工小家，通过职工小家智能化、工会管理互联化、智慧理念体系化建设，加强人文关怀，提升管理效率，促进发展进步，以适应“互联网＋”时代的发展要求。

智慧组织；职工小家；智能化；互联化

1 背景阐述

随着科学技术和信息网络等发展，智慧产业得以飞速发展，智能化的基础设施和服务机制正逐渐渗透进我们的日常工作和生活中[1]。作为社会信息服务环节中的重要成员，客户服务中心以“智慧”为自身发展的核心定位，在“互联网＋”时代下，对中心业务平台、工作环境和企业文化进行智慧化管理、建设和深化，从而更好地适应知识信息时代的社会需求。智慧客户服务中心的内涵包括业务智慧、环境智慧和人文智慧3个方面，其中，业务智慧主要体现在客户服务工作中的智慧系统搭建完善方面；环境智慧则表现为办公环境的智能化和现代化；人文智慧强调以人为导向，展示快乐奉献的价值理念和职业精神，引领智慧成长，建设智慧组织。职工小家作为与员工日常工作、生活息息相关的组织，在提升其智慧化程度的道路上不断前进，这是与客户服务中心大智慧环境相适应的一种积极进取的自主选择。

2 智慧化组织架构

智慧职工小家作为智慧化组织的一种落地形式，其建设思路和形式可以从智慧化组织建设的理念中得到启示，进而真正将其落地。目前，对于智慧化组织的理解可以概括为：以泛在的网络环境、先进的科学技术和设备、强大的数据库为基础，以管理团队、服务团队为核心力量，坚持以人为本、协同创新的人文理念，所构建的面向成员的自主化“互联网＋”新型组织[2]。智慧既是组织的特征，也是建设的根据。根据智慧化组织的功能、结构和需求等特征，可从3个层面理解智慧组织的建设，如图1所示。

智能层包括实体智能环境和虚拟智能环境2部分的内容。实体智能环境可以理解为利用不同的人工智能设备实现场地环境的智能一体化；虚拟智能环境则为积累与集成相关的需求、行为、状态等数据，建设智能云平台。

交互层是智慧化组织与成员之间的接口，即管理智慧的体现。这一层负责实现组织管理的制度建立和有效执行，以推进民主化进程。传送层主要体现智慧组织的人文智慧内容，一方面，负责帮助交互层通过线上或线下渠道获取双方信息，并进行传输；另一方面，则负责选择有效的承载方式宣传和传播智慧组织的理念目标[3]。智能层、交互层、传送层分别对应智慧客户服务中心建设的环境智慧、业务智慧和人文智慧。所以，在此基础上，职工小家也从环境智慧、管理智慧和人文智慧3个角度完成智慧化组织的建设。

图1 智慧化组织

3 智慧化建设体系

智慧职工小家的三智慧建设体系分别对应职工小家的智能化建设、工会管理互联化架构、智慧理念体系化传播，如图2所示。

3.1 职工小家智能化

职工小家智慧化最直接的体现便是对于职工日常工作生活环境智能化的提升和改造，主要包括室内环境智能调节和个人健康智能检测2点。传统的职工小家活动室功能还停留在仅满足员工基本休闲、健身、阅读等需求上，对室内文化环境的整体规划主要依靠悬挂宣传标语、口号等形式进行文化传播。而在智慧职工小家中，无论员工选择健身、阅读，还是其他休闲方式，都将通过不同类型的智能设备体验到具有现代科技特点的情景化和个性化服务。智能设备及其应用的监测功能可实现对个人动态信息的实时掌握，从而更为有效地完成自我管理和规划。此外，互联网及其相关信息技术的发展和渠道平台的搭建，能够从本质上改变传统的文化传播和落地形式，灵活使用智能设备和电子渠道，从而使员工获得更好的环境体验。

3.2 工会管理互联化

智能化信息平台和多元化媒介渠道除了能够满足智慧环境内的文化传播和落地需求外，也能从管理层面上提升工会的民主管理效率和效果，深化职工参与工会管理的程度和感受，建立简洁、高效的信息传递和反馈机制，实现各管理阶段的有机联合与统一。在工会与职工、公告与反馈、制度与执行之间建立以信息平台和媒介渠道为载体的多元开放的互联共享机制，是智慧职工小家从管理层面出发在人文智慧方面的重要体现和实现方法。通过这样的形式，智慧职工小家能够更好地完成民主管理的落地执行，同时，也彰显以人为本的智慧理念。

图3 智慧理念融化

3.3 智慧理念体系化

智慧职工小家将智慧服务理念、智慧成长理念和智慧组织理念体系化地相融合，在引领员工实现个人成长和自我提升方面与传统职工小家有所不同。

从建设思路上来看，智慧职工小家坚持智慧环境与智慧人文的协同发展，从一开始就考虑到员工个人的提升将获得来自外部和内部的共同作用。从建设形式上来看，智慧职工小家采用一站式智慧环境解决方案，员工本身就在智能环境的氛围中提升自我、放松身心，能够更直接、深刻地感受到智慧理念的落地。从建设本质上来说，智慧职工小家注重开展能够将知识有机转化成智慧的活动，如图3所示。员工在参与活动的同时，能够获得感悟，受到启迪，从而帮助自己建立和完善个人价值观念，进而实现与智慧客户服务中心的文化理念相统一的理想效果，坚持只有拥有智慧才能发挥智慧的理念[4]。

4 智慧化建设方式

4.1 以员工为导向，提供智能化的功能和环境

图2 智慧职工小家建设体系

在智慧职工小家的实际建设中，坚持以员工为导向，小家内的硬件设施设备采用一站式智慧解决方案，利用智能设备和应用控制系统打造智能工作环境。例如，在职工小家活动室中安装保卫和消防监察系统，以保障职工进出顺利和停留安全；在室内安装智能空气净化系统，自动检测室内空气中的污染物含量，并与空调系统串联完成排风消毒，确保职工所处的环境清洁、健康；除了健身器材外，职工小家活动室还配有可测量体脂率等身体指标的智能电子秤、智能血压计等小设备，帮助员工科学、系统地了解自身的健康状况，以便及时锻炼、休整。此外，专门在阅览室和瑜伽室内增加调节空气温湿度、室内照明度、背景音高低的智能系统，使得职工得以在舒适安静的环境中或品味书香提升自我，或舒展筋骨放松身心。

除了实体环境的智能提升外，中心还结合全员读书会的需求，建立了具有线上图书借阅、阅读目标规划和读书心得分享等功能的管理平台，让员工仅通过简单的操作就能完成自我学习。未来中心将继续完善这一平台，将培训学习、后勤管理等工作纳入到体系中来，最终搭建一个功能完备、管理集成、操作简单的在线学习和管理平台。

从本质上来说，智慧职工小家的智能特征是现代信息化技术在职工小家建设体系中的具体应用，实质上是技术智慧的一种体现。

4.2 拓展传播渠道，推进民主管理效率的提升

选择灵活运用新媒体传播渠道和相关软件来深化民主管理，是工会管理者基于互联网思维来思考和解决问题的方法之一。互联网具有平等、开放、高效、互动、去中心化等显著特点，这恰好与工会的民主管理理念有相似性。以互联网思维为导向的创新管理和传播模式，能够促使工会深入基层，更广泛、客观且高效地获取职工动态信息反馈，从而为工会民主管理深化和优化提供重要基础[5]。

现代科技的发展为工会组织提供了许多可以直接利用的工具，“工欲善其事，必先利其器”，选择合适的管理方式和工具软件能起到事半功倍的民主管理效果。比如，工会管理人员选择使用微信公众号、微信群、多人协作APP等新型传播渠道，通过资源共享和信息交换实时处理各项独立事务，搭建一个具有公告、决策和反馈机制的虚拟民主管理平台。通过这样一个智慧平台，不仅方便职工清晰、明确地了解工会公告的信息内容，还有效加速了职工对公告内容的回应和反馈。这样既简化了工会与职工之间的沟通流程，同时，也保障了实际的沟通效果。

4.3 完善关怀机制，确保员工权益的落地执行

作为体现中心人文智慧的重要载体，员工关怀机制一直以来都是工会的工作重点。员工权益的核心主要有2部分内容：①帮助职工明确《劳动法》中对于自身权利和义务的规定和要求，并始终维护职工在《劳动法》中所享有的合法权益，尤其重点关注女职工的合法权益；②健全完善现有员工关怀机制，在实际工作的开展过程中践行以人为本、服务于人的智慧理念。

完善的员工关怀应先充分了解员工的个人和家庭基本情况，对于常见的职工困境要有相应的反馈机制和解决措施。以成为员工第二个家为目标，开展切实有效的“三必送、四必访、五必谈”等沟通交流和关怀慰问活动，彰显工会有事必访、有难必帮、有情绪必解的人文智慧色彩。从行动层面和精神层面上双管齐下，鼓励职工思考并参与智慧职工小家的人文精神建设，从而形成互帮互进、互商互学、互知互谅的和谐工作氛围。

4.4 开展多样活动，促进职工素质的整体提升

职工小家作为帮助员工实现智慧成长的载体，以建设学习型组织为目标，引导员工提高自主学习能力。客户服务中心成立读书会，鼓励员工多读书、真读书、读好书。员工可根据个人兴趣推荐好书到中心阅览室，在丰富阅览室藏书的同时为员工提供更多元的书籍选择。同时，员工也可自行到阅览室借阅书籍，按照读书会的活动要求选择精读业务书籍、研读经典书籍和选读兴趣书籍，并可随时在书籍附页上撰写阅读感受。阅读以上三大类书籍，员工不仅能够有针对性地学习岗位知识进而提高业务技能和水平，还能不断从经典书籍中汲取养分，提升自身的思想深度和广度，广泛涉猎政经文艺史哲等方面的书籍，不断拓宽视野，增长见识，强化自身素质。最后，在工作中，可开展读书征文、朗读分享等活动，将员工在阅读中产生的思考和想法转化为实际的读书成果与大家分享和交流，鼓励员工将书本知识经过自我沉淀后转化为人生智慧，深刻理解阅读能使自己心情愉悦并且大有收获，进而形成常读常问常思的自我提升的良性循环。

以读书会活动为媒介，职工小家的人文智慧理念得以深刻传播，并从整个中心的层面营造了员工的文化学习氛围。此外，在不断获取知识的过程中，还能帮助员工树立快乐工作、无私奉献的职业精神，与中心所引领的人文智慧理念相适应，实现个人价值与企业价值的统一，切实做到打造一支“有智慧、有技术，能发明、会创新”的高素质职工队伍，为中心发展提供智力支持和人才保障。

4.5 加强制度建设，促进分工会的进步和发展

工会管理制度是智慧职工小家建设的理论基础，是人文智慧在管理层面的重要体现，无论何时它都将为职工小家的智慧建设保驾护航。基础制度建设包括明确工会组织架构和职能、工会成员权利和义务、工会财务和福利管理等内容。在智慧职工小家建设的需求下，工会管理制度可以结合更多更加科学、严谨、体系化的管理模式和方法，将各个阶段的管理与监督有机串联起来，制订简洁、高效的管理制度，从而强化对整个工会组织运行的指导作用[6]。信息时代下的智慧管理制度，需要将新理念、新能力、新方式有效结合起来，进而与整个中心的智慧管理相匹配。

5 总结

当前，智能电子设备及应用、信息化渠道平台和数据化管理模式的快速普及极大地推动了各机构和部室的智慧化提升，未来随着更多先进技术的发展和成熟，在“互联网＋”时代下构建智慧职工小家必是大势所趋。一方面，智慧职工小家能充分将工会与职工、技术与管理、设施与智能进行深度融合和高效互联，形成统一的智慧协同体；另一方面，智慧职工小家将多种形式的职工学、文、体活动与员工个人的进步发展有机联动，提升职工小家对于职工队伍建设的积极作用，践行“创建学习型组织、培养知识型人才”这一智慧理念。智能化、互联化、体系化的建设模式为客户服务中心职工小家的发展注入了新的活力，提升了职工在实际活动中的体验感和在工会工作中的参与度，同时，又从技术、管理和人文智慧等角度引领着职工小家的实践和探索，这是未来工会组织发展的最佳选择。

［1］郑直.论图书馆智慧服务体系的构建［J］.图书馆学刊，2014（12）：92-94.

［2］李立睿，邓仲华.基于“互联网＋”的融合图书馆构建研究［J］.图书与情报，2016（6）：33-37.

［3］李玥，王宏起，李长云.云环境下区域科技资源共享平台智慧服务研究［J］.学习与探索，2015，240（7）：112-115.

［4］王杉.对图书馆智慧服务三种形态的分析与评价［J］.新世纪图书馆，2013（4）：13-18.

［5］邓念国.大数据时代政府管理服务创新研究——以杭州为例［J］.天津行政学院报，2016，18（5）：18-25.

［6］赵欣.高校基层职工小家建设的实践与探索［J］.北京印刷学院学报，2016，24（1）：70-71.

G322

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.01.070

2095－6835（2018）01－0070－03

李慧敏（1990—），女，湖北宜昌人，硕士，研究方向为党的基层组织建设。

〔编辑：白洁〕