医疗服务平台与“互联网+医疗”创新建设研究

张惠聪，张 雷，刘玉瑶，赵绪言

（重庆交通大学，重庆 400074）

医疗服务平台与“互联网+医疗”创新建设研究

张惠聪，张 雷，刘玉瑶，赵绪言

（重庆交通大学，重庆 400074）

在互联网+时代来临、国家深化医疗改革以及对“互联网+医疗”的政策支持等背景下，生活中涌出大量智能医疗平台。针对“互联网+医疗”产业出现后的各种产品，多角度分析了“互联网+医疗”当下的发展环境，指出了“互联网+医疗”行业的特殊性，以及医疗数据壁垒、商业模式不成熟等问题，并结合笔者对现有医疗服务平台的总结，针对互联网医疗创业者提出了发展建议。

互联网+；医疗改革；医疗服务平台；医疗资源

近年来，随着国家对互联网+的大力扶持，生活中出现了越来越多以依托互联网+商业模式盈利的产品。互联网+医疗是这个时代下的热点之一，虽然此类APP据统计现已达2 000多种，但并没有在真正意义上解决当下医疗存在的尖锐问题的高品质产品脱颖而出，据调查分析，市场对已经出现的医疗服务平台熟悉度不高。

1 “互联网+医疗”的发展环境与优势

随着人们生活水平的提高，民众对医疗服务提出了更高的要求。传统医疗行业存在着一定的问题，结构亟待调整，这为医疗服务模式提供了市场机会。见图1.

图1 群众对医疗服务平台的熟悉度

从医患角度看，互联网+医疗的模式打破传统医疗服务的桎梏，缓解了医患不平等关系，降低了就诊成本，提高了就诊效率，在一定程度上解决了目前“看病难、看病贵”和医疗资源覆盖率低下等问题。

从资源配置角度看，互联网+医疗充分利用医疗资源，民众不需要在小病症上大量耗时耗力，足不出户就可以享受三甲医院优质专家的线上诊疗，逐步弱化了传统医疗系统在时空上的限制。同时，医生也通过平台创造个人品牌，不仅减小了行医的机会成本，而且也依靠技术获得了可观的酬劳。此外，医生的效率和品质都由患者和第三方监测共同评价打分，互联网在很大意义上不断监督着医患间各自行使权利和履行义务的过程与结果，并以此施压，推动着行医质量的提升。从发展渠道角度看，互联网+医疗不仅局限于医患间的在线诊疗，现如今还涌出了医疗设备APP、医疗急救APP、医疗实时监测APP等全方位服务的智能平台。互联网+医疗推动着医疗在各方面上技术的进步，也为更多的创业者提供了发展的渠道和契机，营造了良好的行业氛围。

2 “互联网+医疗”存在的问题及分析

2.1 行业的特殊性

在当下存在的各类APP中皆偏向线上服务模式，有悖于传统医疗讲究的望闻问切。虽然在线医疗为医生和患者建立了平等、便捷的交流平台，但仅凭视频、语音和画面进行诊疗的移动医疗，缺乏面对面交流的立体信息，医生很难作出准确的诊断结果，患者也容易因此产生对平台的怀疑和不信任。

2.2 医疗数据的壁垒

互联网+时代是一个基于大数据、云计算的智能时代。创业者往往需要获得大量的医疗数据，从而建立相应的平台体系。但互联网+医疗作为新兴的医疗发展商业模式，还需要从传统的医疗体系中获得信息，无论是患者还是医院，都不会轻而易举贡献出数据，甚至医院和供应商为了利益更需坚守壁垒，阻止共享。多年来，庞大的利益链使数据共享化面临难以打破的僵局。

2.3 商业模式不成熟

目前，医疗服务平台分为轻问诊和智能医疗器械两类。其中，轻问诊商业模式下医疗平台泛滥，主要依托线上交流的服务本身存在局限性，加之各网站流量的虚报，为后来的创业者设立了门槛。智能医疗器械商业模式下的医疗平台、产品质量难以保证，监测数据的准确性未知，难以获得顾客的信任和青睐。

3 针对“互联网+医疗”发展的建议

互联网+时代为广大的创业者提供了众多商机。创业者在选择“互联网+医疗”为发展方向的同时，也承受着来自传统医疗、现存医疗服务平台的压力。

在平台建立的过程中，应基于现有的医疗平台取其精华，弃其糟粕。应尽可能采用“线上+线下”双结合的医疗模式，优化流程缓解医患纠纷、信息透明合理分流医疗资源、“好评+差评”带来压力和动力等；由于智能医疗产品生命周期较短，更新换代速度较快，存在许多的潜在竞争对手，因此，必须不断发展合作医院和医生，形成、完善并扩大网络式站点范围，保证产品的市场稳定性；任何商业模式下的互联网+医疗都要不断提升产品技术水平，紧密结合国家政策，创造出值得消费者信赖、能从根本上切实解决问题的医疗产品，打造良好的行业氛围。

［1］李颖，孙长学.“互联网+医疗”的创新发展［J］.宏观经济管理，2016（03）.

［2］王爽，李扬，白松，等.互联网医疗发展的相关建议［J］.中国医院，2016（06）.

［3］任俊杰，孙俊狮，曹小清，等.向互联网医疗注入人文精神［J］.医学与哲学，2016（09）.

TP311.52

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.01.138

2095－6835（2018）01－0138－02

张惠聪 （1997—），女，重庆人，重庆交通大学本科生，研究方向为市场营销。通讯作者：张雷（1980—），男，重庆人，讲师，研究方向为复杂网络、优化控制。

〔编辑：张思楠〕