基于淘宝网的淘宝商城营销的对策探析

摘 要：随着我国经济的快速发展，网络技术也在逐步提高，互联网已经成为了人们日常生活中必不可缺的一部分，人们可以在互联网中获取、发布和传递信息，互联网已经成为了我们生活中一个最重要的组成部分。随之而来产生的就是电子商务平台，淘宝网作为一个最重要的电子商务平台，从发布到现在已经受到众多人的关注，越来越多的人使用淘宝进行购物。淘宝成为了近几年来互联网发展的主要方向之一。但是随着淘宝等一些电子商务平台的出现，一些网上欺骗盗窃以及个人隐私暴露问题也逐步增多，互联网环境瞬息万变，如何在瞬息万变的互联网环境中去盈利，本文主要基于淘宝网的淘宝商城发展现状，根据营销中存在的问题，制定恰当的营销对策以此来适应商场现代化的发展。

关键词：淘宝网；淘宝商城；营销；对策探析

淘宝网是由阿里巴巴公司网络技术有限公司创立的。利用短短几年时间，迅速成长为国内网络交易的领头兵，成为了互联网电子商务企业发展的一个奇迹。阿里巴巴公司更是凭借着优秀的营销策略，利用“618”、“双11”等节日策划了一个个成功的营销活动，交易额更是达到数亿之多，自从2013年5月10日淘宝创立以来，目前据不完全统计淘宝用户量达到5亿之多，每天就有将近6000多万的固定访客，每日的线上销售商品数超过了8亿件，淘宝网用户的市场份额更是在现今市场中占领了绝对地位。

一、网络营销的现状与特征

网络营销主要是利用现今发达的数字化信息和网络媒体的交互性，以及国际互联网为基础的前提下，帮助达到企业营销目标的一种营销方式，是迎合经济科技快速发展的前提下产生的一种新型的市场营销方式。主要是通过互联网为主要手段，在市场经济活动中为企业达到一定的营销目的。网络营销有鲜明的理论性，是市场经济全球性发展的产物。同时在资源的整合性方面也有着独特的优势。但是它的缺点就在于要适应瞬息万变的市场环境，反之，不能适应，就会被市场淘汰。

二、淘宝网店发展迅速的原因

由于我国是世界上人口最多的国家。并且我国每年的网民数量以8000万左右的速度呈递增趋势。据不完全统计截至2018年我国的网民数量已经突破了7.5亿人，因此，中国拥有庞大潜在网上购物群体，其中主要的消费人群是学生族和上班族。再者就是淘宝网店的经营成本较低，经营风险也比实体店风险低，使得从事电子商务的人越来越多，再加上支付宝的使用，更加的方便、快捷、安全、实现支付方式，让人们能够放心购买。支付宝已经与国内许多银行，例如，中国工商银行、农业银行、建设银行、招商银行等建立了深入的合作战略，使得支付宝成为电子支付领域中，最为信用的合作伙伴，也是广大淘友们最喜欢的一种支付手段。

三、淘宝网营销策略分析

1.体验营销策略

淘宝网开放、高效的服务模式已经逐渐赢得了广大网民们的认可，成为了广大消费者网购商品的重要渠道之一。现如今淘宝网的营销策略也是多种多样，其中最主要的营销策略就是体验营销策略。根据当前的用户体验情况来看，淘宝网的体验营销策略十分符合当前中国用户的需求，广大消费者也已经普遍接受了这种营销方式，使得消费者与淘宝网之间的日常互动更为频繁，通过不断地用户体验，渐渐培养了用户情感，使得广大消费者对淘宝网的服务逐渐依赖。

2.安全支付系统

一个安全的支付系统是完成网络营销这种虚拟交易的基础。阿里巴巴团体创立的支付宝，一直以来都是贯彻信任作为产品和服务的核心，凭借着其创新的产品技术和独特的生产理念，吸引了广大的消费群体，使得越来越多的淘宝用户以及淘宝商家会主动选择支付宝作为直接交易工具，支付宝已经成为国内领先的独立第三方支付平台。支付宝的创立是互联网发展过程中一个重要的举创，同时也是电子商务发展的一个重要里程碑，凭借着自身的优势赢得了业界一致好评。

3.特色交流工具

支付系统得到了保障的同时，广大的消费者与商家交流沟通也是必不可少的。由此，阿里旺旺就随即产生。阿里旺旺是一种即时通信工具，在此工具的基础上，淘宝卖家和买家能够进行有效的沟通，使得购物更加方便贴心。一旦消费者的权益发生纠纷，聊天记录也可以作为证据来解决纠纷，此外阿里旺旺的会员身份，可以帮助消费者进行折扣，让消费者享受更多的产品优惠。

4.专业物流配送

在淘宝网电脑产业链接中，主要由四部分构成，买家、卖家、交易网站平台以及物流公司。卖家可以在淘宝上进行订单发货，发货后的商品物流信息可以通过实时的监控让双方均可进行查看。在这条产业链中，信息流、资金流和物流都实现了完整的电子信息化，目前淘宝均与申通、中通、圆通等快递签订合作，高效的物流配送率以及包裹到达率，都一步步推动着淘宝购物的发展。

5.创意推广营销策略

双11购物狂欢节，就是淘宝典型的创意推广策略活动。自从2009年双11诞生以来，历年的双11交易金额也是持续递增，2017年天猫双11的成交额就高达1682亿元，更是突破十秒钟交易额冲破16亿，现今已成为覆盖全球200多个国家和地区的中国狂欢日，以往的双11还是人们口中调侃的光棍节，但是现如今它已经成了淘宝的营销契机。

四、淘宝网营销策略改进意见

1.消费者心理探析

越来越多的消费者选择网络消费，是因为人们希望得到更多的免费享受网络资源的心理，同时网上购物方便实惠，可以通过商品的对比，寻求高性价比的商品，以此来满足消费者需求多样化的心理。所以企业在制定营销目标时，根据消费者消费心理，满足消费者网上购物的心理趋势制定相应的营销策略。因此，在日常的网络营銷中，为消费者提供方便、快捷、周到的服务是企业应该贯彻的宗旨。网络营销的组织者应该为消费者提供一个便捷的购物消费渠道，优化购物消费网站链接，保证消费者的权益，并且在支付方式以及送货及时，收货等方面，与消费者建立一对一的信息反馈联系。另外，每个人的消费需求是不同的，营销活动的组织者可以针对不同人的需求作出一对一的营销服务，进一步加强与顾客的交流与沟通，时刻洞察消费者的需求及变化，满足消费者的个性化需求。

2.提高网络交易诚信度

淘宝的网络营销虽然有着一定的优势，但是问题也是必不可免的，在实际操作中，我们不难发现，一些传统的商务模式在大众的潜意识中是根深蒂固的，人们对于电子商务这种虚拟的交易方式心存疑惑，并且在网络虚拟的消费环境下，不时出现着欺骗、欺诈、抵赖的行为，使得部分消费者的权益受到威胁。网络电子商务在保护个人隐私方面也存在着一定的问题，这些问题的出现都大大降低了消费者对淘宝网的信赖程度，从而阻碍了电子商务的进一步发展。要想解决这些问题，淘宝网应重点提高交易诚信度，可以利用公安部门的身份认证系统与淘宝网进行合作。不管是买卖双方，都要进行实名验证，此外就是要有工商部门建立合作，淘宝店铺的开设也要通过工商部门获得审批，严格规范店铺开设制度。从商家这一环节，杜绝虚假、欺骗的行为，同时，淘宝网建立隐私保护系统，防止消费者的信息泄露，对存在故意扰乱网络交易的行为进行一定的法律维权。只有提高网络交易的诚信度，才能让广大消费者信赖淘宝，促进电子商务的进一步发展。

3.完善售后服务

优秀的售后服务是提高用户忠诚度的重要举措。顾客对售后服务的满意度将直接影响二次销售或者n次销售。因此，在完成物品交易后，商家也应该对消费者进行售后问访，耐心热情地回复消费者各种问题，并且向消费者提供意见。在与顾客的交流中，一定要以平和的心态去面对顾客，面对顾客的投诉，一定要耐心倾听顾客的意见，必要时给予一定的补偿，并在自己的能力范围之内为顾客提供个性化的售后服务。比如在节假日时，作为商家，可以给曾经在店里面消费过顾客发信息祝福节日快乐，让消费者也感受到商家的温暖和关怀，只有建立稳定的客户群，生意才会做做越大。

4.公共关系营销策略

现如今网络媒体技术十分发达，可以通过各种传播媒介合作来宣传淘宝品牌，可以定期跟网络、户外广告、电视广告、印刷广告等合作。面对淘宝的一些负面报道要及时进行危机公关的處理，时刻以保证消费者的权益为主。

五、结束语

网络营销已经越来越普遍，人们的日常生活也越来越离不开淘宝，淘宝网自从创立到现今，已经成为了我国网络购物的第一品牌，各种营销策略也是层层迭出，给网络营销领域的研究提供了众多优秀的典例。但是，瞬息万变的网络市场环境也给淘宝网带来一定的冲击，如何在现今竞争激烈的网络营销中生存发展下去，这条道路任重而道远需要我们一直探究下去。

参考文献：

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[4]徐世杰.淘宝商城的品牌营销传播策略[J].新闻爱好者，2016（16）：7-8.

作者简介：吕金秋（1977.06- ），女，工学硕士，主要从事电子商务和商务数据库的教学与研究