新媒体背景下高校图书馆线上移动信息服务的内容与服务模式研究

丁立宁 黑龙江工程学院图书馆

引言

新媒体技术的普及及使用给公众对信息的获取、阅读方式提供了更多的可能性，新媒体技术已渗透到我国社会的各行各业，人们可以通过移动手机端、数字电视、网络电视等对信息进行查询、浏览，我国教育、医疗、金融、服务行业在新媒体背景下也建立了自己的APP、微信公众号、小程序来服务及满足客户需求。高校图书馆作为信息传播的重要组成部分，在新媒体技术的推动下，也应为学生及教师提供基于移动客户端的线上信息服务，高校在建立线上图书馆的过程中，不仅需要了解用户的需求，还要明确服务的内容，然后建立符合本校自身发展的服务模式，选择合适的媒介、平台，为师生更好的服务。

1 高校图书馆移动信息化发展的必要性

高校图书管理移动信息化发展的必要性在于（1）公众阅读方式的改变；在新媒体技术的冲击下，公众的阅读方式不再单纯的通过纸质媒介进行阅读，一些服务机构为迎合公众阅读爱好，在原纸质阅读的基础上将纸质版本的信息内容转变为声音、视频、动画等等，甚至在网络环境下可以不受时间、地域的限制，实现信息的浏览与获取，信息传播的速度快，也给用户带来了方便。（2）交流方式是由单向转变为双向；公众通过纸质版获取信息的方向是单向的，用户通过出版的纸质版内容进行信息的获取，无法与信息的创建者或其他阅读人员进行沟通与交流，而新媒体技术下，公众在阅读信息的同时还可以与信息的创建者进行在线交流，除此之外，还可以在平台中进行留言、评论自己的观点等等，实现了信息交流的双向性，增加了公众间的互动。（3）新媒介技术的成熟性；现今随着我国信息技术的发展，新媒介的应用速度是较为迅速的，而计算机技术、网络技术的成熟发展也给新媒体技术带来了新的可能，应用程序的开发技术也是较为前沿及成熟的，完全可以按照用户的需求实现相应的功能。基于以上原因，高校图书馆建立线上图书馆及运用信息化手段服务师生是高校发展的必要途径，具有一定的必要性。

2 高校图书馆传统信息服务

高校图书馆传统信息服务模式为面对面交流，学生和教师是需要到图书管理员处或图书馆指定地点，通过计算机客户端对需要的书籍信息进行查询，因此有时会出现数据信息更新不及时，导致学生系统信息与实际情况不符，给学生及教师的借阅工作带来了困难，除此之外，学生借阅证的申请与办理还是采用传统的半人工方式，学生填写纸质申请单，提交至图书馆管理员处，管理员将相应信息录入电脑，进行借阅证的办理或补办。传统的信息服务方式使教师、学生获取的信息及获取的信息量受到了局限性。因此，高校图书馆需要改变传统信息服务存在的弊端，应运用信息化手段进行图书馆信息服务。

首先，改变传统的图书馆信息服务模式，信息技术、网络技术、软件技术已逐渐改变着人们获取信息的方式，高校图书馆应建立自己的信息服务平台，使学生、教师获取信息不再单一、不再具有局限性，具有信息交流的双向性。其次，高校图书馆要对图书馆资源进行整合，不仅要对图书馆内的资源进行整合，还要了解学生及教师的信息需求，然后采取一定的媒体技术及方式进行信息资源的整合，对信息资源进行拓展，可以使其更好地服务学生及教师。最后，运用信息技术、网络技术、多媒体技术建立的图书馆信息服务平台，这就对图书管理人员的综合素质提出了更好的要求，因此，需要高校提高图书馆管理人员的综合素质，使其可以在多媒体环境下对平台进行管理与维护。

3 高校图书馆移动信息服务的内容研究

高校图书馆线上移动信息服务的内容是指APP、微信公众号、小程序可以为学生及教师提供的服务，而服务的内容根据媒介的不同，服务的内容也不同，例如APP、微信公众号、小程序在系统中为用户提供的功能。可以包括用户登录与退出、图书馆管理、书籍管理、借阅管理、通知公告管理、信息订阅与提醒。若新媒体媒介为微博则只包括图书馆信息的发布、管理、阅读及转发。

用户登录与退出：用户可以通过用户名、密码登录到系统中，只有登录成功的用户才能访问系统。用户可以通过点击退出终止对APP、公众号、小程序的访问。

图书馆管理：主要用于提供图书馆的位置导航，学生及教师也可以了解图书馆的基本咨询及相关动态。

书籍管理：书籍管理主要帮助学生和教师查询图书馆中具有的书籍，包括书籍的位置、书籍是否存在、书籍能否借阅、书籍剩余情况及书籍的预约等。

借阅管理：学生在本功能操作中可以办理借阅证的挂失及补办，同时还可以了解自己的借阅记录，图书所归还的时间。

通知公告管理：本模块用于APP、微信公众号、小程序管理人员进行系统通知公告的发布及管理，而学生及教师可以对推送的通知公告进行查询、浏览、评论。

信息订阅与提醒：主要为学生及教师提供消息提醒功能，提醒学生最后还书期限，提醒学生可以借阅所预约的书籍等。

4 高校图书馆移动信息服务的特征

高校图书馆在传统的信息服务中，信息更新不及时，可能造成学生、教师书籍借阅信息不明确，借阅不成功，另外，信息也存在丢失现象，这也给图书管理造成了一定的损失，高校图书馆线上移动服务平台改变了上述缺点，对移动信息的服务与管理具有鲜明的服务特征。

4.1 安全性

随着高校图书馆信息资源的不断扩充，一些信息资源已属于高校的私有资源，不能对外公开，只为本校的师生服务， 因此对信息的安全性有了较高的要求，新媒体技术下信息的管理是通过数据库技术进行管理，数据的信息按照一定的关联性存储于系统数据库中，但系统的数据库系统是相对安全的，具有数据的备份及自恢复等功能，系统开发人员还可以通过其他技术来保护系统数据库中信息的安全，无论信息是私有的还是公开的，有权限的用户才能查询其权限内对应的信息，不在权限范围内的信息是不能被查询及浏览的，因此，图书馆信息服务管理是具备信息安全性的。

4.2 实时性

图书馆移动信息服务另一个明显的特征就是使信息具有实时性，用户可以在网络环境下，通过相应的平台实时的对图书馆的信息进行浏览，借阅、归还的办理，信息实时更新是通过系统所在的服务器及后台数据库完成的，后台服务器及数据库的不间断运行可以保证数据的实时更新与管理，也使用户可以不受时间、地域的限制对平台进行访问。

4.3 共享性

高校图书馆移动信息服务的平台可以满足信息的共享性，每个用户通过自己的用户名、密码对权限范围内的高校图书馆信息资源进行访问，实现了用户的多并发操作，多个用户可以同时访问一个信息资源，一个用户可以访问多个资源，用户还可以在权限范围内对信息进行分享，将信息分享给朋友或有需要的用户，使信息具有共享性。

4.4 交互性

高校图书馆移动信息服务平台无论采用哪种媒介进行展示，均可以实现信息的交互性，保证平台的界面具有直观性，在用户向平台中发送请求后，用户可以得到正确的界面提示及信息结果。学生及教师，可以在平台中寻求与图书馆相关的信息帮助，可以与管理人员在线交流，还可以在平台中进行信息的评价、留言、回复，实现了学生与学生、学生与教师，学生、教师、管理员的多向互动，具有一定的交互性。

5 高校图书馆移动信息服务的现状

据调查，一些高校图书馆虽可以为在校师生线上提供信息资源的服务，但效果并不明显，说明高校图书馆移动信息服务工作还存在一定的问题，这些问题大致可以分为两个方面，一个是高校自身及高校图书馆管理人员的原因，另一个原因则为高校图书馆移动信息服务平台的功能还有待完善。

一些高校在新媒体背景下开展高校图书馆线上移动信息服务时所取得的效果并没有达到预期，一些高校管理人员对图书馆信息化工作不够重视或因资金的缺乏而停滞，还有一些高校虽将高校图书馆进行了线上的信息化模式，但由于服务形式不够创新，导致普及、使用的人数较少。

从高校图书馆信息服务管理平台的角度来讲，平台在服务在校学生及教师的过程层中也存在一定的问题，例如：新媒体媒介的不同限制了一些信息的推送（微信公众号与服务号功能存在一定的差异），一些高校并没有根据实际的需求对其进行开通，导致了一些功能需求无法满足。所设计的平台并没有完全站在用户的角度考虑，不具备直观性、易操作性，给学生及教师在使用过程中带来了不便，这就导致平台的使用率较低，使用效果不明显。

6 新媒体背景下高校图书馆线上移动信息服务的模式研究

为解决上述问题，高校应建立符合自身的图书馆线上移动信息服务模式，首先，对图书馆的资源进行整合与优化，信息资源在整合规划的过程中，还需以高校图书管理工作的内容为基础，除此之外，站在用户的角度，为用户提供便捷的延伸服务，例如，除提供图书借阅、管理服务外，还可以为学生提供新闻、信息的浏览与搜索，字典、词典、在线翻译功能等等。其次，提升高校图书馆管理人员新媒体意识，加快线上图书馆信息服务工作的进度，通过多方渠道获取相应的资金支持。最后，提升高校图书馆移动信息服务的创新理念和服务，创新的理念包括延伸性服务及融合性服务，延伸性的服务就是延续图书馆管理工作的基本方式，然后结合新媒体技术，将其工作具有规范的操作流程，使用户通过线上方式访问图书馆时，可以具有直观性，提高用户的体验度。融合性服务则为除提供基本的图书馆信息外，还可以与实际生活中的信息进行融合，从而满足实际应用者的需求。在信息化背景下，高校图书馆还需与其他高校或地方机构建立线上合作，为学生及教师的阅读内容、阅读范围提供更多的可能性，这种合作可以通过新媒体技术来融合。

除此之外，完善平台自身功能，根据实际需求、明确学生、教师、图书管理员的需求，选取合适的开发技术对线上平台进行设计与开发，保证系统的功能及性能，所设计与开发的内容要满足高校图书管理的工作流程，要将图书管理员的工作流程变的简单化，明确职能和权限的划分，摒弃传统的工作模式，实现操作流程的信息化处理。界面及功能具有直观性，保证信息的实时性、准确性。做好信息的推送、咨询的发布及浏览工作，通过多种方式满足用户的信息需求。高校图书馆移动信息服务平台还需要具备自恢复性，当服务器遇到突发状况不能正常运行，在恢复正常运行后，数据应可以恢复到遇到突发状况前，这样使高校图书馆移动平台中的信息资源数据的损失降到最低。从平台内部及外部着手，保证线上信息服务平台的安全性，同时预留相应的接口，用于高校进行图书管理信息资源的扩充或与其他平台建立合作。

7 总结

在新媒体背景下高校建立线上图书管理系统是高校物质文化建设的重要手段，也是高校发展的必然趋势，但在运用线上图书管理服务模式过程中，要明确所服务的对象，服务的内容，整合与图书管理有关的的所有资源，让用户可以在线上得到需要的信息服务，并有良好的体验度，提升信息服务的创新理念，依靠新媒体技术进行宣传，根据自身建立合理的服务模式。总而言之，依据移动信息服务形式可以有效提升高校图书馆工作的质量和效率，减少以往工作中存在的问题，促使高校的教学工作逐渐向高科技技术方面发展。