高校图书馆微信混合移动应用现状研究

张 颖

(闽江学院图书馆，福建福州 350108)

1 研究背景

2017年初，微信小程序正式上线。它属于混合移动应用，兼备原生应用的用户体验和网页应用的可检索及智能分发特性[1]。用户通过扫码、搜索功能即可找到小程序，不需下载、安装即可使用，它实现了应用“触手可及”的梦想。高校图书馆需紧跟时代发展需求，创新图书馆服务方向，充分利用小程序的应用前景，更好地为读者服务。

2018年3月21日，笔者在中国知网高级检索输入“高校”+“小程序”主题，共检索出14篇文章。剔除不相关内容文章，与主题相关的文章有12篇。其中，陈冬玲[2]分析了高校、公共、商业图书馆微信小程序开通应用情况，并对我国图书馆现有微信小程序的不足提出管理对策；刘鋆[3]对高校图书馆关系比较密切的三个查询小程序进行分析研究，并对其存在的问题提出相关建议；周游[4]、喻光耀[5]分别展望了微信小程序在数字化校园移动端建设及全民阅读服务应用中的前景。检索出的文章尚未有对全国公立本科院校图书馆微信号关联小程序的调查研究。

笔者在2018年3月21日至2018年5月31日，根据中华人民共和国教育部发布的《全国高等学校名单》[6]，以全国公立本科院校图书馆为调查对象，分析研究高校图书馆微信号关联小程序，并对其存在的问题进行分析并提出建议。

2 全国公立本科院校图书馆微信小程序调查

2.1 调查方法

按以下步骤检索图书馆相关微信号：(1)按学校名单在搜索引擎上检索学校及图书馆官网，在官网内找寻图书馆微信号相关内容。大部分图书馆微信二维码会直接显示在网站首页，扫描二维码即可查看微信号信息(有些图书馆微信公众号未认证或使用个人微信号，如中国传媒大学图书馆的“中传大阅城”、北京舞蹈学院图书馆的“舞院图书馆”)；(2)若官网上无微信二维码或者相关内容，通过网站咨询台、QQ咨询、在线留言等方式获取相关图书馆微信号信息；(3)若在线咨询方式未回复，通过微信检索功能搜索图书馆相关的微信号。在微信检索框中输入常规关键词“校(院)全称+图书馆”及“校(院)简称+图书馆”检索，在公众号中选择“更多”查看；(4)在手机端检索的过程中，遇到按常规关键词检索搜不出来以及考虑图书馆可能多个微信号的情况，还需根据“图书馆全名”—“全部”查找发布相关信息的微信号，如东北电力大学图书馆的“东电小馆家”等。通过微信搜索功能，对全国公立本科院校图书馆微信号关联小程序进行调查统计，小程序名称、关联的微信号、推广小程序信息量等情况见表1。

表1 全国公立本科院校图书馆微信小程序调查表

*2018年4月24日西安航空学院图书馆微信号升级为“西安航空学院图书馆”，原微信公众号“西航图书馆”不再保留[7]。

从表1中可以看出，31个省(市、区)里，微信号关联小程序的图书馆分布在16个省(市、区)，覆盖率达50%以上。28所高校图书馆微信关联号的小程序有3个是静态小程序，动态小程序关联率达89%，其功能有检索、占座、培训、综合等。

2.2 图书馆微信号关联小程序功能类型

2.2.1 静态

静态小程序显示主要是静态页面，无数据操作，内容较少，缺少互动性。小程序页面内容包括名称、地址、电话、图片等。

2.2.2 检索

北京大学图书馆：其主要功能有馆藏目录检索、借阅状态查询、收藏预约图书。

东北电力大学图书检索：其主要功能有图书检索、图书位置分布、开闭馆通知、个人信息查询。其中“开闭馆通知”，至笔者截稿日期，此功能仍在测试，但从测试关键词看其功能是显示新旧馆闭馆及清柜时间。

FMRS外文期刊：FMRS外文医学信息资源检索平台，由深圳市迈特思创科技有限公司研发，拥有2800余万外文医学数据，收录期刊增加至35117种，其中收录SCI期刊6715种[8]。

2.2.3 占座、反占座

不占座+[9-10]：用户通过不占座+微信扫码即可获取该座位的使用情况。“不占座+”倡导“人在座位在”的理念，随即到馆，有空座可直接落座，暂时离开可通过扫码保留座位，而其他人通过直接扫码查看此座位是否使用来决定抢座还是另择座位。这样既减轻用户预约负担，也避免了图书馆管理人员“误判清书”的情况发生。

布狗图书馆[11]：目前中国地质大学(武汉)图书馆提供的是反占座服务。想落座无人有物品座位，可扫描桌上二维码，点击“我要反占座”按钮。原使用者在20分钟内赶回，则座位归原使用者，否则将失去此座位。此服务通过加密座位二维码、GPS定位、拍照留存等手段避免纠纷。

2.2.4 培训、朗读

MET全民英语(More English Talkers)[12]：融合了全球领先的语音评测技术，以海量优质英语资源，模拟英语交流环境，进行人机对话练习，快速提高口语、听力等英语应用能力。小程序主要功能有模拟场景，口语训练；智能评分，发音矫正；学练一体，真人PK；知识拓展，视听课堂；竞技提高，口语大赛。

布狗阅读：可浏览、试听、评价最新、热门、精选等朗读作品，还可上传个人朗读作品。

2.2.5 综合

图书馆智慧服务平台[13]：由河南大河网络科技有限公司研发。其主要功能有旧书买卖、图书馆信息、座位预约、图书荐购、消息聊天、个人信息管理等。

安财校e通[14]：安徽财经大学师生提供一卡通微信充值、挂失、账单查询、密码修改等服务。用户无需安装任何程序，通过微信即可实现一卡通主要业务功能，通过扫码虚拟卡即可完成身份认证和支付功能。

西安航空学院：可查询图书、课表、成绩、流量、校历、通讯录、教务通知等信息，另有显示用户活动步数、留言反馈等功能。

榆苑图管委：由萌小助供服务，其为校园微信号提供成绩、课表等教务查询功能以及机器人、论坛等众多运营功能，助力校园自媒体平台商业化，至笔者截稿日期，有3559所高校与其合作[15]。目前使用该小程序大部分功能应用需微信公众号且必须绑定教务系统，另还可添加考试安排、评教、四六级查询、录取查询等新应用。

2.2.6 其他

小萝卜报名[16-18]：由北京冠诺科技有限公司研发。适用于统计人数、信息、投票等免费报名活动；也可适用于团购、拼单、饭局、出游等收费报名活动。此小程序还可满足统计报名群成员各项资料的需求。

3 图书馆微信小程序推广及功能存在的问题

从表1可以发现，有关联微信小程序的本科院校图书馆在其所在的省(市、区)高校图书馆中占比很低，大部分图书馆对微信小程序服务模式持观望态度。在相关图书馆微信号中按小程序名称或其功能关键词搜索信息，仅有一半高校图书馆微信推送过小程序相关信息，且推送数目一般仅有1条，其宣传力度有待加强。从小程序的功能分析来看，与图书馆密切相关的功能有检索、订座、培训，表1中“不占座+”小程序关联率较高，但在调查中发现，很多图书馆微信号已经在菜单栏或者其他系统中实现了占座的功能，小程序功能重复不利于提高其使用率。虽然关联的小程序大多数由比较成熟的公司研发，但使用过程中仍常出现重复授权登陆、IP地址访问受限、教务系统对接不流畅等问题，影响用户使用体验。综合型小程序功能虽然强大，但真正与图书馆有关的应用占小部分甚至是没有；其他类型小程序功能与图书馆服务基本无关，这也影响了图书馆微信小程序的推广体验。

4 图书馆微信小程序推广及开发建议

4.1 加大小程序服务宣传

《2017年微信用户&生态研究报告》[19]表明，在听说过小程序的用户中，57.73%的没有开始使用小程序，其原因在于不了解小程序的功能及应用范围；过半数的小程序使用受访者通过在微信内搜索所需功能小程序，或通过朋友分享接触到小程序。故小程序名称应更具有代表性，如可命名为“图书馆名称+功能”，以方便用户检索。在每年图书馆微信号关注度高峰期如新生入学、图书馆活动中推送小程序相关信息，提高推广频率。另外，在小程序应用推广中，可为用户展现清晰、直观的应用场景，如现场演示小程序使用方法、录制操作视频等。

4.2 加强微信小程序关联率

在调查的过程中，笔者通过关键词“校(院)+图书馆”检索出功能比较好的小程序，如南方医科大学图书馆等，其功能与图书馆密切相关，但并未与相关图书馆微信号关联。此种功能明确、用户体验好的小程序，应及时与图书馆微信号关联，提高小程序辨识度，以便更好地为用户服务。

4.3 提供更加针对性的服务

高校图书馆服务要紧跟时代步伐，但也不能一味地赶时髦，要从用户、应用角度出发来衡量开发、关联小程序的必要性。例如开发有关线下读书会活动、学科服务、信息讲座等服务程序，并及时分析小程序使用数据，跟踪用户反馈，调整小程序服务开发策略，形成强大的用户黏性；还可考虑培养专门人才调研、管理、开发个性化服务小程序。