台州家庭服务中心：做高品质家政服务

文| 《家庭服务》记者 于海洋

随着人口老龄化、家庭小型化、生活需求多样化和懒人经济、二孩时代的到来，我国家庭服务市场呈现需求多元化、服务快餐化、消费年轻化的发展趋势。家庭服务日益规范化、专业化、系统化，现代家庭服务已不再是传统意义上的带孩子、做家务，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。除此之外，家庭服务包含了更广的内容，比如家庭装修、家庭理财、家庭健康管理、家庭旅游等。

浙江好阿姨作为一家正在成长中的小微企业，成立以来逐渐成为家政行业的高端品牌。目前，好阿姨的服务内容涉及企事业单位的物业管理、钟点保洁、月嫂、育儿嫂、保姆以及线下家庭服务中心体验式服务等。

台州家庭服务中心成立至今，先后与全国妇联人才开发培训中心、宁波卫生职业学院、台州医学院、台州市中心医院、台州恩泽妇产医院、温岭第一人民医院等多家单位和大学合作，先后成为宁波家政学院大学生实习基地、台州学院大学生实习基地、台州市就业指导站以及椒江农民工分校等。

好阿姨的转型升级

浙江好阿姨创始人慧茹曾是一名媒体人，三年间她不断地做着家庭服务跨界的尝试，让浙江好阿姨迈上了新的台阶。

2018年7月浙江好阿姨旗下的台州家庭服务中心正式开馆，这也是浙江省首家专注于高端家庭新型服务线下体验示范点。该服务中心集体验、培训、展示、研发、服务于一体，拥有先进的管理机制和020服务平台。目前中心服务范围涉及家政服务、物业管理 、招聘培训 、健康养生、房产装修、婚庆策划、早教开发等。

台州家庭服务中心在浙江好阿姨的基础上导入传统文化，结合孝善文化的精髓，推进家庭服务中心建设。弘扬孝善文化，传承的不仅仅是文化，更是一种精神。以孝善为精神纽带，让良好的家风成为追求美好生活的精神动力。“千千万万个家庭的家风好，子女教育得好，社会风气好才有基础。”早在2013年10月，习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话中，就如是强调树立良好家风的重要性。

台州家庭服务中心开创了全新的家政服务行业运营机制，通过联合各种优质品牌，把优质服务产品通过线上线下平台，组织策划多样的线下活动和客户互动，实现资源共享、共赢。目前中国移动台州分公司、恒丰银行台州分行、中国人保台州分公司、台州市中心医院、台州恩泽妇产医院、绿城物业、绿城教育、金牌橱柜等数十种品牌和台州家庭服务中心进行了合作。“这是一个共享的时代，除了线上的平台，更需要在线下把这些优质产品带给客户。” 台州家庭服务中心创始人慧茹说。

台州家庭服务中心通过线上线下形成了其特有的互动模式，凸显了体验式服务的效果。台州家庭服务中心不定期推出公益主题活动以及每周末的保姆见面会和每个月一次的月嫂见面活动，通过家庭服务人员的集中培训和展示，转变人们对家庭服务人员的偏见，增进客户对家庭服务行业的了解和支持，另外利用媒体以及互联网直播的形式，扩大中心活动的影响力，提高订单的成交率。比如开馆当天就完成直播点击量9万多次，意向客户的数据每天在不断增长中。

从源头保障服务品质

为确保家庭服务人员的专业化、职业化，台州家庭服务中心建立了培训高端服务人员的实操教室，客户可以实地参观了解。2017年12月台州好阿姨还成立了家庭服务人员好阿姨会员俱乐部，与公安对接身份验证后，建立会员学员学籍卡，根据学员个人具体时间安排培训，学完学分考核后安排其与客户见面，此举在实施过程中深受客户和服务人员认可。

“我们之所以做了这么多的创新，都是因为利好的服务优惠政策，这极大地方便了家庭服务管理的探索。”慧茹说。

台州家庭服务中心还推出了家庭服务三免政策，即免收客户、家庭服务人员中介费用，免收家庭服务人员培训费。旨在促进家庭服务人员的转型升级，采用宽进严出的形式，逐渐打造一支高质量高标准的专业队伍。同时导入传统文化，倡导诚信服务的理念，把爱心送到家，把服务做到家。

在人才管理上，台州家庭服务中心已在筹建大学生孵化园和建立就业指导站，大力推进招聘培训工作。计划在一年时间内培育出“四金”家庭服务人员1000人，即金牌月嫂、金牌保洁、金牌保姆、金牌管家。制定高端领域服务新标准，启动个性化家庭服务，推出家庭服务人员定制项目，满足客户个性化定制，在家庭服务领域尝试个性订单服务。

采访最后，慧茹向记者透露，目前，从中心运行情况来看，仍需要主管部门加大扶持力度，在资金贷款、场地场所等相关政策上给予倾斜。台州家庭服务中心也正在加快ISO各项体系的认证，逐步完善中心的管理体系。在加强团队建设的同时，重点打造一支有想法、敢创新、有担当的新型家庭服务管理团队。

现代家庭服务业的春天已经来到，台州家庭服务中心的成立不仅改变了中国家政传统的运营模式，更重要的是新一代家政人通过自己的努力和拼搏，给中国家庭服务业注入了快速发展的新活力。