田野风：用服务赢得口碑

文| 《家庭服务》记者 于海洋

金华市田野风家政服务有限公司的前身是金华市金东区田野风家政服务中心，成立于2003年，是一家由失地农民、下岗工人经培训合格并取得职业资格证书的人员组成，是金华市家政服务业龙头企业，专业从事单位、家庭保洁、大楼开荒、物业托管、绿化养护工程施工、道路保洁、地面及外墙清洗、月子护理、育儿嫂、保姆输出、家政服务员培训等综合性服务。

2010年9月变更为金华市田野风家政服务有限公司，同时也注册了田野风商标。在总经理舒惠玲的带领下，目前田野风家政服务有限公司已成为培训中心、保洁中心、母婴护理中心为一体的综合性企业。2009年6月田野风家政服务有限公司被浙江省商务厅、省财政厅、省总工会确定为家政服务业定点培训机构， 2011年10月被国家发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室确定为全国家庭服务业百强企业。

“精心打造优质的中国家政业领先品牌是我们公司近年来发展的愿景，在进行家政服务员培训时我们始终向她们灌输诚实守信、客户至上、礼貌谦让、团结协作的服务宗旨，让她们更好地为客户服务。”舒惠玲说。

在田野风家政公司中，有一个学历层次高、专业知识强、有多年管理服务从业背景、综合素质优的管理团队，还建立了一整套完善的、科学的现代企业管理制度及服务标准，严格按照ISO9001质量管理体系，并顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。此外，田野风家政还建立了严格的从业人员选聘和培训制度，以“品行、能力、形象”作为选聘员工的基本标准，以专业化和标准化作为员工上岗培训的落脚点，重视员工的思想道德教育和服务意识、能力培训，着力培养一批“思想道德好、服务意识佳、专业能力强”的高素质服务人员。

近年来，家政行业的发展比较迅速，小微中介如雨后春笋般崛起，数量增多，发展迅猛。但随着老龄化加剧和二胎政策的放开，家政服务已成为众多家庭的刚性需求，越来越多的家庭对家政从业人员的服务需求呈现出从重价格到重品质的转变，而从业人员素质普遍偏低、诚信缺失、服务品质良莠不齐、服务价格与技能严重偏离等现实问题，无法满足人们的需要，因而常常导致雇主的抱怨，在一定程度上影响了整个行业的品质和口碑。

作为金华的家政龙头企业，怎样引领家政企业朝规范化发展？怎样才能提升家政服务品质？怎么才能让百姓少抱怨？成为了田野风家政经营至今一直力求突破的难点。“我一直在思考这个问题，要怎样做才能把家政服务做得更好，在公司内部我们也开展了三项基础工作，在源头上把关。首先，我们内部制定了服务标准，人手一本上户手册，做到不培训不上岗、不体检不上户。其次，主抓培训定品质，从业人员大多来自农村，文化程度较低，要服务好家庭，适应市场需求只能从培训开始，让从业人员做到有爱心、耐心、责任心，培育品德型、技能型、服务型的家政人才。最后，要走出去取真经，我们也曾远赴全国家政标杆的山东阳光大姐公司进行考察学习交流，坚守规范和持续标准才能赢得市场的发展，卓越的服务品质和积极热情、诚信务实、精益求精的服务态度，才能赢得客户的广泛好评和信任，树立良好的企业品牌形象。” 舒惠玲说。