论以人为本理念在图书馆服务中的实施

摘 要：图书馆是获取知识的重要场所，以服务读者服务科研为宗旨，充分利用文献信息资源以及人力资源。在图书馆的日常运作中，坚持以人为本的理念，为读者提供更好的服务，在图书馆的管理中，更好的做到人性化管理。图书馆存在的意义是时时刻刻为读者服务，让读者可以及时的查阅搜集自己需要的信息。然而，目前图书馆的管理运营理念与人性化的管理目标有着不小的差距。因此，如何在图书馆的运营中更好的体现出以人为本管理理念成为了每一名管理者需要认真思考的问题。

关键词：以人为本；图书馆服务；实施

随着科技的进步，网络高速发展，信息的存储、获取以及传递等方式发生了巨大的变化。作为图书馆，必须紧跟时代的发展，及时改善自己的管理理念，以适应不断变换的服务需求。现阶段，必须坚持以人为本的服务理念，在图书馆的运行中实施人性化的服务，创造人文情怀，不断地通过自身的努力改善图书馆的服务质量，改善管理运作方式，为图书馆带来新的管理思维和服务理念，而坚持以人为本的服务宗旨，也必将是图书馆管理创新的必然趋势。

1 人本服务理念

以人为本是人本服务理念的重要思想，图书馆工作人员根据读者的实际需要，为读者提供的具有人情味的人性化的服务，以人为本就必须具有高度的工作热情，因为不同于传统机械而又墨守成规的工作方式，根据不同对象，图书馆工作人员需要使用灵活多变的方式，采用不同方式为读者提供更适合的服务。这样在图书馆的服务过程中，通过图书馆工作人员的工作体现了人本思想，满足广大读者的服务需求，体现了图书馆的存在价值，同时也体现了新时代以人为本的文化情怀，通过读者和图书管理人员的共同努力，创建和谐有序体现现代精神的图书馆。

推广以人为本的理念，可以有效的提升图书馆的整体形象，改进图书馆的服务质量，吸引更多的读者，同时也会拉近广大读者和图书馆的距离，为读者提供更好的学习氛围和环境。今后以人为本的理念将会更加深入人心，成为图书馆管理以及发展的重要守则，也是一个判断图书馆建设管理成功的标志之一。通过以人为本的思想，实现图书馆以及全体工作人员的服务目标。图书馆管理的目标是服务需要获得知识的人，以解放人的思想、丰富人的精神为己任，以人为中心，充分做到培养人、关心人。

2 以人为本理念在图书馆服务中的实施途径

2.1 文献资源建设以人为本

图书馆主要是为读者提供各种文献信息和资源，读者可以通过查询，快速获得自己所需要的信息。为了响应图书馆以人为本管理理念的号召，文献资源建设也必须加快服务改进，通过为读者提供更加便捷的服务体现以人为本的理念。图书馆的管理制度也不一定就必须按照一个模板建设，结合图书馆当地的特色，融入地方风俗风情，为读者提供更加亲近的服务才会让读者喜欢上图书馆。但是，通过融入更多的不同的地域元素，也就意味着会产生更多的信息，所以在完善图书馆文献资源的同时，方便读者查阅就变得更加重要。根据图书馆管理知识，图书馆中的文献资源应该按照差别放置，按照类型对图书进行分类，把不同类型的图书进行分类处理，按照分类统一放置，这样不同专业素质的读者都可以通过图书门类检索在图书馆中找到自己需要的资料。

2.2 宣传工作以人为本

宣传工作看似可有可无，但在图书馆建设前期非常重要，是图书馆发展过程中的一个重要环节。做好宣传工作，让更多的读者了解图书馆的管理服务体系。只有读者知道了图书馆的日常运转过程，才能更加高效的查阅资料获得自己所需要的知识。所以如何进行宣传工作，充分体现出图书馆以人为本的管理服务理念，成为了一个急需解决的难题。在宣传过程中要考虑到不同年龄阶段读者的内心需求，以及不同年龄段的读者在阅读习惯上的特点。通过有效宣传可以让大众充分了解图书馆的管理服务工作，吸引更多的读者去图书馆获取所需要的知识，也更加有利于图书馆工作的顺利开展。

2.3 程序化服务管理以人为本

随着科学技术的快速发展，图书馆的服务工作也采用了更加高效的程序化管理模式。在管理工作的过程中，融入先进的管理服务理念，通过管理运作电子一体化，把图书馆楼层分为若干个不同类别的区域，而不同的区域专门存放不同的类型的文献资料。此外，图书馆必须设立门禁，对每一位进入图书馆的读者都必须记录进出信息，以方便图书馆的管理工作。另外在图书馆的每一个区域还应当提供图书检索电脑供读者使用，以方便读者快速确定自己所需图书的位置。随着计算机技术不断进步，图书馆可以充分利用时代创造的机遇，利用科技手段更好的建设图书馆程序化管理，为读者提供更便捷的查阅

服务。

3 以人为本理念在图书馆服务中的应用

3.1 加强图书馆的人本管理

图书馆的人本管理工作有两方面：一是要以馆员为主体，在图书馆的管理服务过程中充分发挥其主导地位，通过调动管理人员的积极性，主动性和创造性开展图书馆的日常活动。只有充分调动管理人员的责任感，事业心以及爱岗敬业的精神，才能为读者提供更加有效的服务，让读者感受到查閱的便捷以及服务的贴心。二是以服务读者，为读者提供便捷的查阅体验为宗旨。对读者要一视同仁，所有查阅需求的人都是图书馆的服务对象，要充分尊重每一位读者。在文献资料的布局上要以方便管理查阅为原则，在服务环境上要及时管理打扫，为读者提供一个整洁、干净的阅读环境，在服务态度上要耐心热情。在工作中还应注意监督管理，保证图书馆的秩序。

3.2 以读者为本，提高服务质量

图书馆工作人员在工作过程中，要注意工作态度和语言文明，面对读者要以平和的态度和语气进行交谈，文明的语气会提高服务质量，所以工作人员要注意平时工作中的态度语气，为图书馆树立良好的形象。现阶段，我国的图书馆基本都实行开放的管理，图书馆的查借阅都集中在一起，图书馆工作人员与读者每天会经常接触，那么工作人员的言谈行为会给读者带来耳濡目染的影响。所以工作人员在接待读者，为读者提供服务时要头脑清醒冷静，注意细节，为读者解决需要解决的问题。此外，工作人员需要根据以人为本的服务宗旨和原则，分析读者的基本情况以及信息需求，利用先进的技术手段，为读者提供高效的个性化服务。这些都是图书馆以人为本的管理服务

内容。

3.3 改善阅读环境，营造良好的阅读氛围

营造良好的阅读环境对提高读者的阅读体验很重要，良好的阅读环境会给读者带来愉快的阅读体验。通过合理的布局和精心设计，为读者营造安静舒适的阅读环境，让广大读者体验到舒适浓郁的文化氛围，充分激发读者的阅读学习热情。此外，图书馆在设计、建设过程中，应该充分集思广益，参考成功的设计管理经验，不断完善。图书馆内应该设计的宽敞、明亮，宁静。图书馆的大厅、走廊、应该布置一些盆景，营造绿意盎然的阅读氛围。阅览室应该光线充足，照明设施的光线要柔和，在图书馆墙上的显眼处再挂上名人的画像及格言，为读者营造良好的阅读环境。

总而言之，在图书馆管理服务过程中，要始终以读者需求为第一要义，为读者提供贴心的服务，体现出图书馆以人为本的管理服务理念。同时要突出图书馆以读者为服务主体的理念，引入先进的管理服务方法。本文通过介绍人本服务理念、以人为本理念在图书馆服务中的实施途径、以人为本理念在图书馆服务中的应用 ，简要分析了以人为本理念在图书馆服务中的实施。

参考文献

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[2]王丽.图书馆参考咨询服务的创新与深化研究[J].法律文献信息与研究，2011（1）：61-64.

[3]文化部，财政部·文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见（文财物发[2011]5号）.

作者简介

胡晓钰（1973-），女，汉，河北黄骅，专科，助理馆员，研究方向：图书。