人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析

钟 娟

（萍乡市人民医院急症科，江西 萍乡 337000）

急诊科在医院中是一个非常重要的科室，该科室每天接收的危重患者数量较多，存在的治疗风险也比较高，相应的对医院的管理要求也非常严格[1]。急诊科的整体服务质量对医院的管理能力具有一定的影响。在急诊科的护理工作中，应结合高效的护理服务方法，经有关研究显示，在急诊科应用人性化护理方法，能够提高护理满意度，从而提高医院的整体服务质量。人性化护理实际上就是坚持以人为中心，应用个性化的服务理念，不仅关心患者的生理状况，还应对患者进行心理指导，让患者的身心都始终保持舒适状态，有利于患者早日康复。所以本文就选取了100例急诊患者，对其应用人性化护理在后的效果进行了分析。

1 资料与方法

1.1 临床资料 从本院选取2016年12月～2017年12月收治100例急诊患者，采用随机数字表法将所有患者分为两组，每组50例患者，对照组（n=50），其中男26例，女24例，年龄23～58岁，平均年龄（40.5±5.5）岁，初中以下文化程度患者为12例，高中及中专患者为28例，大专及大专以上患者为10例；观察组（n=50），其中男28例，女22例，年龄24～59岁，平均年龄（41.5±5.6）岁，初中以下文化程度患者为13例，高中及中专患者为27例，大专及大专以上患者为10例。两组患者临床资料比较差异无统计学意义。

1.2 方法 对照组采用常规护理，严格监测患者病情状况以及身体各项指标，遇到问题后及时采取有效的解决措施。观察组患者采用人性化护理方法，主要护理内容包括：①环境护理。在患者入院后，护理人员应及时将病房卫生打扫干净，使得病房内的空气保持畅通，并保证病房内的光线充足，控制好病房中的温度以及湿度，合理的摆设病房中所有物品，将通道内的相关障碍物进行及时清理，方便患者通行[2]。②心理护理。很多患者在患病之后会存在焦虑、抑郁等不良情绪，因此，护理人员应经常与患者进行交流，充分结合患者病情，并在交流过程中，充分掌握患者情绪变化。护理人员可以将向患者介绍以往治疗成功的病例，来增加患者信心，从而使得患者积极配合治疗[3]。对于重度疼痛的患者，护理人员可与根据患者兴趣爱好与患者进行交流，适当转移患者注意力，以此减轻患者疼痛程度。护理人员在同患者进行交流的过程中，应注意自己的语气和态度，争取在交流中能够赢取患者的信任，从而建立良好的医患关系，让患者充分配合医护人员开展工作[4]。③行为护理。护理人员在护理过程中，对于年龄比较大或者行动不方面的患者，护理人员应帮助他们完成日常琐事[5]。对于发烧的患者，护理人员应提醒患者家属或者亲自为患者盖好被子，做好患者的保暖工作。对于输液的患者，护理人员应提醒患者不能私自拔出输液管，以防止手臂受伤。④护理风险管理。护理人员在护理过程中应不断的总结经验，对于存在护理风险的环节应提前制定相关解决方案，在实际的实施过程中应集中注意力，避免发生护理风险，充分的体现出护理人员的专业性[6]。

1.3 观察指标 分析两组患者护理质量评分（主要分析两组患者舒适性、健康教育、心理护理以及服务态度）、护理满意度（护理满意度采用问卷调查方式进行统计）以及焦虑值、抑郁值（焦虑值和抑郁值越低，表示患者情绪越良好）。

1.4 统计学方法 本次研究采用SPSS 21.0统计学软件进行分析研究，计量资料采用s”表示，采用t检验，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分比较 观察组护理质量评分高于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理质量评分比较Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

表1 两组护理质量评分比较Table1 Comparison of two groups of nursing quality scores

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2.2 比较两组患者护理满意度 观察组患者护理满意度高于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 比较两组患者护理满意度[n（%）]Table2 Nursing satisfaction of two groups was compared[n(%)]

2.3 比较两组患者焦虑值和抑郁值 观察组患者应用人性化护理方法后，观察组焦虑值、抑郁值低于对照组，两组间差异明显（P＜0.05），见表3。

3 讨论

急诊科患者的疾病具有突发性、多样性以及复杂性等特点。随着医疗技术的进步以及医学服务理念的发展，越来越多的医院都强调在急诊科护理工作中应用人性化护理方法，人性化护理在急诊科护理中也发挥了重要的作用[7]。实行人性化护理需采用科学的管理手段，创造良好的工作环境，提高工作效率，以此可确保急救通道保持顺畅。应用人性化护理，能够增加护理人员工作的凝聚力，提高护理人员应急反应能力，并增强其法律意识，可有效提高护理人员的综合素质，最终确保护理质量及其安全性[8]。在护理工作中全面的应用人性化护理，实际上就是要求护理人员充分的关心并爱护患者，实现护理人员的自我价值，缓解其精神压力，维护护理人员身心健康，积极创造良好的工作环境，提高医院的整体质量，并促进医院的发展。因此，对急诊患者应用人性化护理方法是非常重要的，不仅能够提高患者护理满意度以及护理质量评分，还能够改善患者焦虑、抑郁等不良情绪。

表3 两组焦虑值、抑郁值比较Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

表3 两组焦虑值、抑郁值比较Table3 Comparison of anxiety and depression values between the two group

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本研究显示，对急诊患者应用人性化护理方法后，可有效提高患者护理质量评分以及护理满意度，并降低患者焦虑值和抑郁值，两组间差异有统计学意义（P＜0.05），具体原因体现在：护理人员对患者进行心理护理，及时与患者进行交流，使得患者具有良好的心态，并积极配合相关医护人员进行治疗，可改善患者不良情绪；对患者实施环境护理，始终保持病房内的环境干净整洁，将病房内的温度和湿度控制好，让患者感觉舒适，可提高护理质量评分；对患者应用行为护理，充分了解患者实际病情以及身体状况，协助患者完成日常琐事，并提醒患者应该注意的相关事项，有利于提高护理质量评分。

综上所述，在急诊患者护理中应用人性化护理方法，能够有效提高患者护理质量评分以及护理满意度，并能够降低患者焦虑值和抑郁值，预后效果较好，值得应用。