口腔科门诊应用PDCA理论开展健康教育的效果分析

戚向群，郭智慧，付春红

（上海浦南医院，上海 200125）

近年来，人们的健康保健意识逐渐提升，人们进入医院不仅是为了治疗疾病，也有一部分是出于身体保健，改善生活质量。科学全面的健康教育被证实对生活质量改善具有重要影响，因此，进一步提升医护人员的健康教育能力十分重要。PDCA循环法是目前流行的管理方法[1]，由plan/计划、do/执行、check/检查、action/纠正共四个部分构成，大量文献资料证明PDCA循环法能够有效的改善医护工作的服务质量。在本组研究中，我院在口腔科门诊健康教育工作实施了PDCA循环法，结果显示效果良好，与常规健康教育模式比较优势明显。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究阶段为2016年5月至2017年5月，入选患者共72例，按照门诊就诊的先后顺序平均分为两组。观察组患者全部填写了健康教育需求问卷，对照组患者均未填写。

1.2 方 法

结合《口腔科门诊健康教育需求调查问卷》设计健康教育需求调查问卷。向护理人员及进行培训，培训后向患者发放问卷，指导缓则问卷填写的方法和注意事项并进行回收。本组回收的有效率为100%。

观察组：制定完善的健康教育计划，并针对调查问卷的结果为患者制定针对性的健康教育方案。对照组患者接受常规的健康教育。

使用健康知识调查问卷对患者的健康教育结果进行评估。；问卷共设置10道题，回答准确率低于60%表示知晓率不佳，超过60%表示知晓率良好。将两组患者对口腔科门诊健康教育知识的知晓率加以对比。

1.3 统计学方法

[2] 研究通过SPSS19.0统计学软件处理数据，计数资料以（n，%）形式表示，通过卡方对其予以检验，以P＜0.05作为存在统计学意义的标志。

2 结 果

2.1 通过问卷调查可知

36例填写了健康知识问卷的患者中，有35例希望获得关于口腔科的健康教育知识，不同文化水平患者健康教育的需求无统计学差异（P＞0.05）。30例（83.33%）患者希望了解口腔疾病预防和保健的相关知识，28（77.78%）例患者希望了解生活习惯对口腔健康的影响，也有患者希望了解口腔疾病的治疗方法、口腔疾病的影响等知识。

表1 患者对健康教育的需求（n，%）

2.2 不同文化水平患者选择健康教育的方法具体情况参见下表2：

表2 患者选择健康教育方式的情况分析（n，%）

2.3 观察组患者对口腔健康知识的知晓率为100%（36/36），对照组患者口腔健康知识的知晓率为75%（27/36），两组对比P＜0.05，存在统计学意义，参见下表3：

表3 两组患者知晓率对比[（n，%），n=36]

3 讨 论

在计划/plan阶段，口腔门诊相关人员设计了问卷，以此了解患者对口腔科健康教育知识的实际需求，了解患者当前对口腔健康知识的掌握情况，[3]便于制定更加科学的健康教育方案；在执行阶段/do，将调查问卷发放到患者的手中，并指导患者完成问卷。结果中的第一部分可以了解到，不同文化程度的患者对口腔健康知识的需求基本相同，本组研究中，大部分患者学历较高，这部分患者在口腔门诊健康教育中所占的比例最大。研究指出，患者对口腔健康知识的修主要包括基本的口腔保健知识和口腔疾病的发展、治疗的现象知识。另外，由于年龄的不同，患者获得口腔健康知识的途径偏好也存在差异，年轻患者更愿意通过网络形式了解口腔健康知识，而年纪较大的患者更愿意通过讲座的方式获得知识。

检查阶段完成之后，分析了当前健康教育方案中存在的不足并制定了更加完善的健康教育流程。相关护理管理人员进一步改善了口腔健康教育知识的相关内容并对教育的时间安排做出了调整，结合蒸馏活动的进程调整了健康教育的时间。长时间的治疗会让患者长产生紧张的感觉，可能会对自己的疾病发生疑虑，[4-5]甚至部分患者会对长时间的治疗产生不满，为了构建良好的医患、护患关系，需要对患者予以必要的心理关怀和指导，提高患者的满意度。

综上所述，PDCA循环法能够有效提高口腔科门诊健康教育的质量，是一种值得被推广应用的方法。