6S管理模式在皮肤科护理管理中的应用

彭黎慧

（武汉大学中南医院，湖北 武汉 430000）

目前，人们对于医院的护理质量要求越来越高，各医院积极探索适合自身医院实际的护理管理模式，以此来切实满足社会大众的需求。随着6S模式的引进，各医院逐渐将其运用到护理管理工作中，不仅有利于提高护理服务质量，而且能够为患者提供优质的病房环境。基于此，我院皮肤科护理过程中尝试采用6S管理模式，并同常规管理模式进行对比分析，现将整个研究过程汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文研究对象来自于我院皮肤科2016年1月—2017年1月期间治疗的120例患者，排除意识不清患者，全部患者均自愿接受本次研究。其中男70例，女50例；最小年龄40岁，最大年龄78岁，平均年龄（60.7±8.2）岁；疾病种类：带状疱疹40例，湿疹35例，急性荨麻疹30例，其他皮肤病症15例。将本文研究对象分设研究组和对照组，每组随机分配患者60例，经统计学分析，两组上述各项临床资料基本保持一致（P＞0.05），无明显差异，具有充分的可行性进行临床对比研究。

1.2 方 法

对照组接受常规护理管理，主要是合理配置护理人员、备齐物品、加强护理人员业务培训等。研究组采用6S管理模式，具体操作如下：

（1）整理：要求护理人员科学整理与分类皮肤科的全部物品，将必需品留下，处理报废、过期、非必需的物品，以此来扩大库存空间，减少浪费；（2）整顿：护理人员将必需品分类放到规定的位置，并将鲜明的标示粘贴于上面。同时，护理人员应将常用物品放置在易拿易取的地方，迅速拿取。护理人员按照一次性用品、药物的有效期进行整齐摆放，且对于缺少的物品进行及时补充。对于待发放的口服药物，护理人员应根据患者的床号和姓名表按照顺序一一整齐摆放。同时，在使用贵重物品、器械后应做好登记，交接班时应重点予以核查；（3）清扫：护理人员应清洁皮肤科病区环境，对医疗垃圾和生活垃圾予以重点区分，并安排专业人员进行清扫与管理。同时，安排专人对缓冲间、病房、库房、治疗室、护士站、医生办公室等区域进行全面消毒与清扫，每天不定期对这些区域的卫生情况进行重点检查。同时，还应安排专人定期维修、检测、消毒与管理科室仪器，以此来保证仪器一直处于正常状态；（4）素养：护理人员应加强自我修养，用亲切的语言同患者和家属进行交流沟通，同患者形成相互信赖的护患关系，使得患者积极配合临床工作；（5）安全：护理人员应时刻记住“安全第一”，防范于未然，提前预料可能出现的意外事件，并做好防护策略，确保患者的生命安全。皮肤科护士长每月组织护理人员开展学习与交流会议，鼓励大家积极发言，分享健康教育、安全防护等心得。

1.3 观察指标

对两组护理人员护理质量进行评分，主要从服务态度、病房环境、护理质量、工作效率四方面进行评价，每一项分值为25分[1]。自制护理满意度调查量表（总共20个项目，每一个项目设有满意、一般、不满意三个选项，分值分别为5、3、1分，100分为满分）对患者对临床护理满意情况进行调查。

1.4 统计学分析

2 结 果

2.1 两组患者护理质量评分对比

据统计得知，研究组各项质量评分均高于对照组，这充分说明了研究组护理质量高于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1：两组护理质量评分对比（±s，分）

表1：两组护理质量评分对比（±s，分）

组别 n 服务态度 病房环境 护理质量 工作效率研究组 60 23.01±1.48 22.85±1.43 23.88±1.01 23.82±1.45对照组 60 17.55±1.85 18.22±1.58 17.40±1.70 17.65±1.43 t 4.147 5.325 9.254 6.210 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组护理满意度对比

通过表2数据得知，研究组中满意33例，一般满意24例，不满意3例，护理满意度为95%；对照组中满意21例，一般满意27例，不满意12例，护理满意度为80%。两组护理满意度对比，研究组明显高于对照组（x2=8.254，P＜0.05）。

3 讨 论

目前，经济社会高速发展，人们对于医疗卫生服务质量的要求日益严格[2]。各级医院应与时俱进，不断创新管理模式，提高医务人员职业素养和综合素养，促使医院整体管理水平的提高，只有这样才能为社会大众提供高质量的护理服务，促使患者早日康复6S管理模式是一种广泛运用于企业管理的方法，现逐渐运用于医院护理质量管理中，且管理成效显著[3]。该模式坚持以人为本的原则，囊括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个环节，将其运用到皮肤科护理管理中，不仅能够进一步规范护理行为，而且还能够优化护理质量。本研究结果表明，通过不同管理方式后，研究组护理质量、满意率均高于对照组（P＜0.05），这充分在皮肤科护理管理中运用6S管理模式，能够有效提高护理质量，为患者提供优质护理服务，应在临床广泛运用。