以客户为中心 兴业银行荣膺“2018值得信任的卓越银行”

闫军

近日，适逢成立30周年的兴业银行被《投资者报》评选为“2018值得信任的卓越银行”。30年风雨兼程，这家与改革开放相伴而生的全国性股份制银行，肩负“为金融改革探索路子，为经济建设多做贡献”的历史使命，以客户为中心，坚持以客户为中心，把为客户创造更大价值作为“服务立行”的根本，坚定不移地走出一条差异化发展之路。

以客户为中心推动转型升级

三十年来，顺应改革开放大势，兴业银行从东南一隅的福州起步，从一家地方银行发展成为大型银行集团，从默默无闻发展到在中国银行业占有重要一席，创造了中国金融业发展的兴业模式。

“以客户为中心”是兴业银行成立三十年来一以贯之的理念与承诺。

成立之初，新生的兴业银行便一改当时银行等客上门、高高在上的老面孔，以主动服务、上门服务、优质服务引领行业新风。节假日照常营业、残损币兑换、上门收款、业务办理时效制等服务措施成为兴业人铁的承诺。下班后噼里啪啦打算盘、赶赶咐咐点钞票成了兴业人不可或缺的必修课。真诚服务换来了回报，客户渐渐多起来了，以至于同行们开始感慨：“业务又被兴业抢了！”

让客户满意成为兴业银行不断创新的源泉与动力，在业务发展过程中，兴业银行顺应客户需求变化，适变而变，培育和打造多产品、多市场、专业化和综合化的服务能力。经历市场的打磨，兴业银行已从一家名不见经传的地方小银行成长为涵盖信托、金融租赁、基金、期货、资产管理、消费金融、研究咨询、数字金融等多领域的综合金融服务集团，具备为客户提供全生命周期、全产品覆盖的金融服务解决方案的专业能力，在服务实体经济过程中深化自身转型发展，实现与客户的相伴成长。

2016年，顺应经济金融形势变化，立足自身资源稟赋和竞争优势，兴业银行在新一轮五年规划中提出“结算型、投资型、交易型”三型银行建设战略，并以此为基础，进一步提出“商行+投行”的转型战略，强调以客户为本、商行为体、投行为用，从规模银行向价值银行转变，实现高质量发展。

围绕新的战略布局，兴业银行主动调低发展速度，“强优势、补短板”两条腿走路，持续调整优化资产负债结构，启动新一轮体制机制改革，实现从产品主导向客户主导，从部门银行、条线银行向整体银行、流程银行转变，打造集团层面统一客户关系系统和一体化的营销服务能力，专业能力和服务效率更加精进。

好银行助生活更美好

在赢得客户信赖的同时，兴业银行的市场地位和品牌影响力不断攀升。

2018年英国《银行家》全球银行1000强榜单显示，兴业银行按一级资本排名位列全球银行第26位，较2001年首次入榜提升542个位次；在《财富》世界500强中位列第237位，较2013年初次上榜提升191个位次；以119.72亿美元的品牌价值居全球银行品牌榜第20位，较2009年首次入榜提升152个位次，品牌增值115.01亿美元。

好银行，助生活更美好。在创新发展过程中，兴业银行不忘初心，开创了“寓义于利”的独特商业模式和社会责任实践观，不仅“在商言商”，更讲责任担当，回馈社会与客户，将银行经营发展与履行社会责任有机结合，实现经济和社会环境效益的和谐统一。

该行在绿色金融、养老金融、普惠金融等业务领域持续发力，并逐步形成“捐资助学”、“抗灾救灾”、“扶贫济困”三位一体的公益慈善机制，走出了一条具有兴业特色的社会责任实践之路。近五年累计公益慈善捐赠超过2亿元，立行30年，累计纳税2072亿元，累计向股东分红超过800亿元。

真诚服务，相伴成长，匠心坚守，铸就品牌，兴业银行此次获奖可谓实至名归。