柬埔寨旅游业如何突破局限

□ 文/ Euan Black

在中国游客的推动下，柬埔寨的旅游业正在快速发展，形势一片大好，但其不应满足于此，仍然需要增加旅游产品的多样性，才能保持整个行业处于稳定上升的轨道之中。

陶醉在知名的吴哥，细细品味世界最长的精致石刻壁画，置身于曾经的皇室宫殿，仿佛回到了千年之前……这一切都令人流连忘返，难以忘怀。

古代高棉帝国的遗迹，无疑是兴旺的柬埔寨旅游业皇冠上那一颗闪亮的明珠，令人惊叹。世界旅游及旅行理事会发布的报告显示，2016年吴哥古迹对柬埔寨的经济贡献为24亿美元。这个数字有望以每年6.5%的速度增长，并将持续到2027年。但是，有不少人士担忧：如果柬埔寨的旅游产品无法实现多元化，今后其旅游业将会长期陷入困境。战斗的号角已经吹响，柬埔寨政府和企业该如何接招应对呢？

柬埔寨旅游部的报告显示，仅2017年前10个月，全国接待游客接近5000万人次，比2016年同期增加10%。

金边索菲特佛基拉酒店区域营销经理哈里·格雷格认为，游客的旅游体验需求得到满足，是该国游客数量暴涨的主要因素之一。柬埔寨拥有引人入胜的自然景观和历史遗迹，且民风淳朴，人们热情好客。现在，游客都喜欢寻求更为真实和个性化的出行体验，而柬埔寨的旅游资源可谓琳琅满目，其中一些景点目前还不为世人所熟知。

另外，柬埔寨旅游业的健康发展还得益于政府实施的《China Ready》白皮书计划 (吸引中国游客战略)，其具体目标是到2020年每年吸引中国游客200万人次。《China Ready》于2016年5月推出，旨在最大限度挖掘持续走高的中国出境游的潜力，推出系列政策重塑当地旅游生态，包括鼓励在柬旅游公司雇佣具备汉语能力的员工、增加中文菜单和提供中文旅游咨询宣传品、推动当地接受人民币支付等。

据政府统计数据显示，目前各项措施似乎已经初见成效。2016年中国已经取代越南成为柬埔寨第一大客源国，而2017年，赴柬中国游客数量达到了100万人次。

格雷格表示，2017年金边索菲特佛基拉酒店接待的中国客户数量上升了51%，来自中国大陆的商务团数量增长了300%。而且，酒店员工中有很多人会说汉语，客房接入了中国的各大电视频道信号，并提供中文报刊，使得相关服务接待工作得心应手。

对中国游客的热情欢迎并不只是局限在柬埔寨首都的各大酒店宾馆。柬埔寨机场管理集团主要运营该国的3家国际机场，目前已经在金边和暹粒的机场安装了数字显示标志牌，并使用中文为游客提供相关服务。该公司还与独立运营、会员驱动的柬埔寨旅游联合会展开合作，制作中文资料手册、旅游地图和指南，并在金边国际机场到达出口的问讯服务柜台免费向游客发放。

不过，柬埔寨机场管理集团公司执行总裁埃里克·德罗贝尔在承认中国游客对柬埔寨至关重要的同时，也提醒旅游业“不要把所有鸡蛋都放到同一个篮子里”。“关键是要实行多元化经营，我们必须同时开展吸引和接待其他国家游客的工作，”他说道，“印度是我们另一个主要目标。我们现在也积极和印度有关方面开展合作，比如旅行社、航空公司和旅游运营商等。首先，我们对外部市场要有所了解，然后寻找相关伙伴进行合作，比如与一家航空公司开通一条航线。”澳大利亚、印度尼西亚、日本、菲律宾、俄罗斯也是柬埔寨机场管理集团公司扩张版图上优先考虑发展的几个国家，德罗贝尔介绍说。

目前，柬埔寨相关部门已经采取措施分流赴柬旅游客源。除了吴哥窟以外，其他旅游景点也在进行大力宣传，这一做法受到了关注世界文化遗产保护的相关人士欢迎。世界银行经济学家也曾表示，《China Ready》白皮书计划的实施，对柬埔寨旅游业保持长盛不衰，发挥着不可或缺的重要作用。

世界银行国别研究经济学家索德斯·莱接受《柬埔寨日报》采访时曾表示：“我们需要多元化的旅游产品，创造出更多的生态旅游项目，让游客来了还想来。去泰国旅游的人80%都是去海滨，但来柬埔寨旅游的却只有1.4%的人会选择去海滨。”这家国际金融机构发布的报告显示，建筑业已经超越旅游业和农业，成为柬埔寨的第二大产业。

最近，各类私人投资纷纷涌入柬埔寨海滨城市西哈努克和相邻岛屿，建设集豪华度假村、赌场和国家公园于一体的休闲海滩。同时，政府也在大力宣传推广具有地方特色的旅游景点，如马德望、桔井和贡布都保存有完好的殖民时代建筑，另外，政府已经正式向联合国教科文组织申请授予这三座城市世界文化遗产资格。

为进一步细分旅游行业，增加居民创收，政府已经表示要集中精力发展新兴生态旅游业。2017年柬埔寨旅游部大臣唐坤成立了部际特派小组，专门开发和管理以社区为单位的生态旅游项目，如普列托尔鸟类保护区和荔枝山等。

普列托尔项目位于马德望和暹粒之间的沼泽森林地带，曾被环境保护学者认为是政府与民间社团开展合作的成功案例。在10多年前，由于鸟蛋偷猎行为猖獗，当地鸟类数量下降到1000以下。随后，柬埔寨环境部与野生动植物保护协会合作成立了生态旅游项目，向当地居民支付费用，保护鸟类及其栖息地，停止捕猎和乱砍滥伐的行为。今天，在这个东南亚最大的水鸟栖息地，鸟类的数量超过了10万只。政府的努力得到了柬埔寨旅游联合会理事卡罗尔·沙海达克·比弗的关注，她认为，柬埔寨的基础设施建设在过去的5年里取得了巨大的进步，为游客有机会接触到更多文化遗产和旅游景点发挥了非常重要的作用，促进了当地经济发展，也吸引了更多的游客。

“随着越来越多的旅游产品得以改良和开发，柬埔寨将继续提升其旅游目的地的体验品质，”她说道，“比较明显的例子就是班迭奇马寺，这是一座位于泰国边境以东20公里处的寺庙，现在相关道路已经改建，游客的数量也增加了，旅游体验也得到了改善。今后，外国人眼中的柬埔寨，将不仅只有吴哥古迹。”

·来源：《南洋环球报》