互联网时代下网络舆情问题对策浅析

牛志霞 隋英霞

【摘 要】在当今网络时代背景环境下，网络舆情随时爆发，如若处理不好则会引起诸多不良后果，由此本文探讨一下如何解决网络舆情问题。本文首先介绍网络舆情的相关概述，然后研究了目前我国的网络舆情的现状及困境，最后根据实际情况作了相应的对策分析。

【关键词】网络；网络舆情；困境；对策

中图分类号：G2 文献标志码：A 文章编号：11007-0125（2018）28-0234-01

一、网络舆情相关概述

关于网络舆情事件的定义，学者们各有不同的看法。华中科技大学曾润喜将网络舆情事件定义为“自己关心或与自身利益密切相关的各种事件”，即不仅仅是公共事务，个人事务以及其他事物也应该成为舆情关注的焦点。[1]天津社会科学院舆情研究所学者王来华将网络舆情事件界定为“中介性社会事件的发生、发展和变化”。[2]而本文认为网络舆情事件是指具体化了的网络舆论群体事件。

二、我国网络舆情现状及困境

（一）我国网络舆情现状。随着网络时代的发展，目前有越来越多的人开始使用互联网，经过多年的发展，我国网民的数量已居世界首位。我国网民发展的变化说明互联网已经深入普通人的生活，这也为网络舆情事件提供了基础。网民数量的不断增加，使网络舆情已经不单单是反映社会实践的态度集合，也成为造就新的社会事件的一种力量。

网络上有涉及生活中方方面面的事件，网民通过网络来关注各种事件，当对一些社会事件持有自己的态度时会主动去传播或发表意见，从而网民的影响力极大。目前，网络上有各种形式的可供网民发表意见的途径，而最具代表性的途径之一的微博，其影响力巨大，几乎微博无不涉及，其用户也极其之多，所以凡事通过微博的传播都会变成热点事件。这也使不少网民利用微博的影响力，制造舆论事件，引起社会的动荡。网络的便利性，让网民闲时就在網上逛一逛这一现象变得越来越普遍化，在网络舆情不断丰富的环境下，网民因互相刺激，会不断丰富与发展网络舆情。

（二）我国网络舆情困境。由于网络的迅速发展，网络汇集各种信息，信息数量庞大，在网络所承载的各种信息中，不乏会有许多虚假信息。重视网络舆情，消除出现负面消息的源头才是唯一正确和重要的。

随着网络舆情事件的不断发生，其影响力越来越大，政府参与治理网络舆情的情况也越来越频繁。但政府在治理网络舆情问题上的方法、技术和对策还是不完善，有一定的缺陷。概括来说，政府在处置网络舆情事件的问题上有以下的困境。

一是网络舆情预警方面的问题：由于网络舆情事件具有突发性特点，所以建立一整套网络舆情预警体系很重要。有些地方政府在网络舆情预警方面缺乏相应的机制，无章可循，缺乏专业的舆情信息检测体系，从而导致收集的信息不全面和缺乏针对性。二是发生网络舆情事件后，政府在反应方面存在问题：信息发布欠妥；惯性反应做法不当；反应滞后，没能及时在第一时间与公众沟通。三是网络法律法规和预案方面的问题：网络法律法规欠缺和尚无专门的网络舆情事件应急预案。[3]

因此，面对网络舆情的现状和网络舆情的困境，我们要制定明确的网络舆情事件的处理对策。

三、治理网络舆情的对策

在互联网时代，网络舆情事件的发生频率越来越高，政府必须及时制定治理网络舆情事件的对策。而制定治理对策首先需要考虑的应该是如何引导正确地网络舆情。

网络舆情突发事件治理不是政府的独角戏，它与社会各界息息相关，需要各方力量共同参与，多元主体，各种渠道地治理网络舆情。要促进政府与社会协同治理。需注意相互之间的应急联动，建立联动协调机制，形成合力，共同应对网络舆情。目前，网络中具有影响力的人物和团体或集团不少，政府可以正确利用这些人的权威性共同治理网络舆情，例如，意见领袖，媒体等。随着微博的迅速发展，其影响力也非常之大，越来越多的政务机构开通了政务微博，政府也要利用政务微博和政府网站与民众进行沟通。在发生网络舆情事件，民众需要政府时，政府及时出现并以多种形式与民众沟通，这样也有利于树立良好的政府形象和提高政府的公信力。首先最重要的是必须在网络舆情事件发生的第一时间与网民公众沟通。政府与网民建立良好的互动关系，促进正面的网络政治表达和参与机制，从而在社会和政府的合作治理中促进社会的和谐进步。

除此之外还要加强行业组织自律。制定行业自律规范，同时要推动行业自我监管和通过公众力量加强网络行为的监督。[4]与此同时要倡导网络信息公开，增强舆情快速反应能力，谣言止于公开。网络信息的公开度和透明度越高，网络谣言的传播空间就越小，网络舆情突发事件恶化的机会也就越少。因此，各级政府务必做到信息公开，堵疏结合，构建灵活灵敏的网络舆情快速反应机制，遏制不良网络舆情的产生和传播。

参考文献：

[1]曾润喜.网络舆情信息资源共享研究[J].情报杂志，2009（8）.

[2]王来华.舆情研究概论[M].天津：天津社会科学院出版社，2003.

[3]刘笑盈.突发事件处置与舆论引导[M].北京：五洲传播出版社，2013.

[4]曾胜泉.突发事件舆情应对指南[M].广州：南方日报出版社，2012.