国际经贸与商务环境下的跨文化沟通

2018-12-08

新商务周刊 2018年3期

1　引言

随着社会经济的快速发展,国际之间经贸往来的持续繁荣让跨文化沟通显得非常重要。但是,不同文化区域内的人有着千差万别,如何能够在保持双边差异的情况下做到有效的沟通,这就需要交流人员对彼此的文化有着基本的了解,对文化的差异有着深刻的认识,在这个基础上不断的加强沟通和交流。

2　国际经贸与商务环境下的跨文化沟通所面临的问题

2.1　文化差异

由于全世界各地人们的生活环境不同，历史经历不同，民族性格不同，宗教信仰不同，导致了文化根源的差异。在交往活动中，美国的文化就比较的主动，关注外在的形象，思维更加的开放，更加理想主义。而中国人则正好相反，在交往中追求和谐的氛围，喜欢探寻事物的内在，认为维持现状是更加重要的事情，强调个人对于家庭和社会的责任感。这些情况在两国也许都会有特例，但是从总体比例上来讲，两国的确有着鲜明的差别。

2.2　思维模式差异

西方人在思维方式上明显有着逻辑思辨的倾向，无论对于什么事物，都喜欢寻找其内在规律。而中国人则习惯于从经验之中总结事物的规律，根据已经获得的知识来对未来进行预测。不同的民族在思维模式上的差异还体现在谈判策略上。与韩国人谈判，需要认同对方的民族自豪感，而与西方人谈判则需要单刀直入的策略，需要充分的准备才能够应对这样的谈判方式。

2.3　法律制度差异

不国家由于文化和习俗的原因，对法律的理解也不尽相同。不同国家的法律健全程度也有着很大的差别。在进行跨文化交流之前，一定要对对方的法律法规和相关制度进行充分的了解。不能在开始谈判了才知道自己的诉求在对方国家是违反法律的。这样的情况甚至在国家内部也存在。比如美国五十个州每个州的法律都有不同，而中国也有许多地方政府制定的规范和制度，这都是需要考虑的方面。

2.4　价值观差异

价值观的差异是指对于不同事物的重要性的认知。我国盛行集体主义的价值观，认为个人对集体承担义务，个人是集体的一部分，同时集体也有义务保护个人。而在西方社会，个人主义留下了很深的烙印。个人与集体之间是一种相互制约的关系。同样的一件事，在不同的文化背景的眼中可能会出现截然不同的价值观判断。

3　国际经贸与商务环境下的跨文化沟通

3.1　尊重对方文化

在跨文化沟通当中，尊重是人与人交往、不同文化之间的重要基础。在不同文化背景下的人有着不同的风俗习惯、礼仪，若想进行有效的跨文化交流，首先就要学会尊重对方的文化风俗。例如，对于“拆礼物”礼仪各国就不一样，在中国，人们收到朋友送的礼物后，都要在客人离开后，才会打开；而在美国，人们觉得当着客人的面拆礼物是对于客人的尊重。所以，当美国朋友给中国人送礼时候，如果看到中国朋友没有当场拆开礼物，就会觉得不被尊重或者是觉得礼物并不受欢迎。另外，在饮食方面，也有很多习惯需要去了解，比如说信仰不同、当地风俗不同等等。因此，我们在坚持自己国家文化习惯时，也要做到尊重对方的习惯，不应将自己的文化观点强加给别人。要想赢得尊重，要从尊重别人开始。

3.2　发展文化契合点

文化契合点便是站在对方的文化角度考虑问题，并找出双方文化中能够交融的地方加以利用，就能体会他们的苦乐与际遇。在跨文化沟通的过程中，如果缺少这种共感，不能够正确地认识与评价他人的价值观念，缺乏相同背景，缺乏对于我们所拥有的特定时间观与价值观标准不同的文化背景的宽容的态度，往往会造成沟通上的失败。发展共感，首先要能够正视对不同文化之间的差异，消除民族文化主义的偏见，去除自己与周围环境脱离的状态。同时，也要站在一个外部信息接受者的立场来理解问题，用换位思考的方法来看待问题。并且要学会适应对方文化，今后世界冲突的发生主要以文化碰撞为核心，东西方文化的矛盾将成为主要冲突。要实现这种有效的跨文化沟通，就必须先要将所要学习的资源共享，并且对彼此的文化背景都有深刻的认识。

3.3　坚持文化个性

在跨文化沟通过程中，企业要想得到对方对己方文化的尊重，单单尊重别人的文化方式还是远远不够的，在进行文化的对外交往中，同时也要坚持我国文化中的个性，而不是一味地去迎合别人、效仿别人。例如在国内，在看到某些外国留学生或者是游客身上一些不拘小节的表现后，就认为外国人的行为都比较随便，盲目地进行效仿，导致了“邯郸学步”的尴尬结果。如果在跨国商业交谈中出现这样的情况，又怎能让他们尊重我们国家的文化风俗呢？我国作为四大文明古国之一，我们有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，而这种自豪感让很多中国人都拥有浓厚的民族情感、宏大的气魄和强烈的爱国之心，这对于一个民族的进步和发展是有着积极的作用。所以在交际中，尊重对方的文化，不是说消防对方的文化，而导致遗忘了自己的文化根源，这是不可取的。

3.4　放眼长期

在文化的交融过程中，我国的企业经常因为质量与诚信度等问题为西方国家留下了不好的印象。就连最近在我国定制的一批英国军服也因为一贯对中国的态度而遭到了一些英国官兵的抵制，外国人在看重中国物品、人力廉价的同时，还一味要求高质量，究根结底还是我国企业在与西方合作的过程中没有将眼光放得长远，过度追求片面的短期效益的结果。作为中国企业，在当前国际经贸与商务环境下实行跨文化沟通的过程中，要坚决抵制这种短期行为，要在不损害当地利益企业的情况下长期进行合作，不能捞一把就走”和打一枪换一个地方”，这种目光短浅的短期行为势必会影响企业的发展。双方应该为了共同的利益，精诚合作，从整体利益出发，兼顾双方的需求，从而实现双赢”目标。