电子商务成熟度对旅游经济的影响

2018-12-08

新商务周刊 2018年3期

随着经济的快速发展，各种新技术开始兴起，多种多样的网络传播形式代替了传统媒体的传播形式。电子商务在旅游业的应用有效的促进了旅游业的发展，并促进区域经济的发展。尤其是成熟度理论的应用，使旅游业更加适应互联网时代新媒体技术的发展。

1　电子商务的概念

新技术的应用促进我国经济快速发展，尤其是互联网技术的普及更是极大的促进了电子商务的发展。而且互联网载体形式多样，人们不仅可以通过电脑查阅知识，而且，还可以通过手机进入到电子商务行业。用户不仅摆脱了时空的限制，而且接触到的电子商务范围更广。但是对于传统的媒体形式，在进行运作时需要花费大量的时间和精力，维系起来非常复杂。与此相比，电子商务大大简化了维系运行程序，而且传播途径多样化、平民化等优点决定了电子商务对传统媒体的巨大威慑力。但是，传统媒体也有其自身的优势，比如，传统媒体的工作人员由于对接触到的事物没有预设的立场，在进行评判时会更加客观，不掺杂主观因素，更能体现出强烈的无功利性。

成熟度理论在旅游电子商务中的应用是一种新的商业运行模式，是适应时代发展的产物，对旅游业的发展有非常重要的促进作用。这种运行模式是指借助网络技术，并以旅游信息库、电子化商务银行为基础，采用高科技手段运作旅游业。电子商务成熟度在旅游业中的应用为广大旅游业同行提供了一个互相交流的平台，实现了信息的共享。电子商务成熟度在旅游业方面具体的应用有：发布旅游相关的信息、实现电子数据的交换、服务意见及交易管理方面的征询等等，极大地便利了广大群众，因而广受欢迎。随着电子化进程的进一步发展，电子商务打破传统的时间和空间的限制，让我们能随时随地接触到最新信息，掌握信息动态。

2　电子商务成熟度对旅游经济的影响

2.1　改变旅游业传统经营模式

电子商务是一种新生的技术手段，电子商务成熟度在旅游业中的应用改变了旅游企业的性质，同时也改变了传统旅游业的经营模式。传统的旅游社的职能被淡化，中间商的地位也被削弱。借助于电子商务，旅行者可以直接通过网络对旅游信息进行查询，不用出门就能完成路线安排、酒店预订等活动。因此，不需要旅行社帮助游客设计路线，预定酒店等，旅行社的发展陷入困境。

2.2　改变旅游消费结构和方式

越来越成熟的电子商务的应用可以实现旅游信息的共享，拉近旅游企业间的距离，并增强业务联系。旅行社可以借助网络手段，为客源地的消费者提供更具有针对性和个性化的服务，提高旅游服务的水平和质量，改变原有的被动营销模式，变为主动营销。而且，电子商务的应用可以优化信息的分布，减少信息不对称现象的发生。由于旅游业是无形产业，消费者缺乏对产品的了解，导致信息缺乏，而电子商务可以优化信息渠道，实现市场资源的合理配置，促进旅游业的发展。成熟的电子商务为旅游企业提供一种全新的产品信息媒体，帮助消费者全面了解产品情况，充实游客可获取的信息，扩展旅游市场。

2.3　改变旅游市场格局

电子商务在旅游业中的应用打破了地区垄断，改变了旅游市场格局，同时也为消费者提供了更多的选择，开拓了旅游市场。旅游商家可以通过电子商务，面向全球消费者宣传自己的产品，而消费者同时可在全球范围内进行选择可消费的旅游产品。因此，从这种意义上说，电子商务为旅游企业开拓了一种新的市场渠道，突破了时空障碍，大大降低旅游企业的经营成本。同时，新渠道的开拓也优化了旧的信息通道与市场交往渠道。旅游业的高关联性通过电子商务将相关行业放在同一网站，吸引更多的消费者。这种优势互补的运行机制将打开新的局面，促进各行业间交叉联合，实现互利共赢的发展模式，提高系统经济发展的新水平。而且市场格局的变化也增大了旅游企业的竞争力，一方面市场范围的扩大必然加大竞争的深度和层次，另一方面开放性的市场要求各企业之间的的合作程度更强。因此，电子商务成熟度在旅游业中的应用引发了竞争与合作共存的机制，实现了各旅游企业之间的互利共赢。

3　电子商务成熟度在旅游经济发展中存在的问题

3.1　网站建设缺乏专业性

现阶段，我国旅游企业并没有好好的利用电子商务来为旅游业服务。在网站建设中缺乏创意，只是一味地模仿外国网站，没有突出自己的亮点和特色，因而也就不能很好的吸引游客。个性化网站设计和季节化旅游产品的宣传力度较差，而且旅游企业又缺乏专业性的复合型人才，因此，都严重制约了旅游公司的发展壮大。

3.2　服务项目意识不强

由于很多旅游网站的设计，没有新意，仍然停留在传统的旅游业经营模式上，旅游服务项目比较少，而且多是重复内容，对于消费者比较需要的旅游线路设计、自助旅游安排以及网上虚拟实景旅游等项目设计的较少，没能很好的服务大众，也没有通过网络为游客提供具有针对性的个性化的旅游产品和服务。有一些网站更新较慢，无法吸引游客前来。除此之外，我国很多消费者对国内旅游企业或者旅行社缺乏信任度，不愿意让他们提供服务，加上不了解最新的旅游电子商务网站等等因素，都直接制约着旅游业的发展。

3.3　交易安全性没有保障

由于网络技术是一种虚拟的技术，存在很多的不安全因素，一旦受到不法分子的攻击就会由于系统的不规范性而导致信息泄露，影响交易的安全。再加上人们对电子商务的不了解，一旦电子支付出现问题，就回加剧消费者的恐惧心里，从而对电子商务敬而远之。因此，一定要规范系统，确保交易的安全性，而如何保证旅游网站的安全交易也是制约电子商务应用的又一大障碍。

4　电子商务成熟度在旅游业中的发展对策及建议

4.1　政府的大力支持

电子商务在旅游业的大力应用是发展趋势，政府必须加强重视，有义务促进旅游电子商务的发展。网络的信息资源是一种公共资源，一定要充分利用起来，实现信息资源的价值，不会因为使用而被消耗。同时电子商务的利用不仅局限于旅游行业，而是对整个社会都有好处。政府应该在政策上和资金上大力支持，并避免出现过多的行政干预情况的发生，以免干扰经济正常运行，并且充分利用网络资源进行资源整合，优化配置，以期促进旅游业的发展。

4.2　适时调整业务范围

旅游行业必须与时俱进，在传统业务项目上进行创新，不断完善，调整自己的业务范围，使之更符合消费者的需要。旅游企业必须依靠自身的优势，对业务进行整合，将部分项目转移到网上进行，提高办事效率，同时还要注意保留原有项目，以维持生存。除此之外，旅游企业还必须寻找新的市场切入点，培育实体，在资源的开发与控制上多做努力，创新服务的对象和内容，挺好企业的竞争实力。

4.3　加强旅游企业间的合作

电子商务的应用拉近了企业之间的距离，使各企业在竞争中加强合作，在合作中提升竞争实力。网络技术从客观上对旅游企业之间的合作提出了要求。在激烈的市场竞争中，很多旅游企业规模较小，在竞争中不具优势，但是可以通过合作的方式，化零为整，优势互补，实现互利共赢，从而提高竞争力。旅游企业之间通过合作可以充分发挥出自身的优势，弥补在资金方面的劣势，保持一定的竞争实力，而且还可以减少内部竞争，扩大市场和业务范围。

4.4　开拓新的市场

电子商务在旅游业中的成功应用开放了原来相对封闭的旅游市场，在保持原有市场份额的同时，还要积极寻找和开发新市场。网络技术的大力普及不仅改变了旅游消费的习惯、方式，也丰富了他们的需求，个性化和多样化的需求使旅游业具备了新的消费特征。并且，通过网络提供的信息，一些新兴的旅游项目也随着网络的普及而发展起来，给传统旅游项目一沉重的冲击。旅游企业更应利用好网络手段来开拓新市场。