中小企业基于电子商务的物流管理研究

刘庆健

（中国政法大学商学院，北京 100102）

一、研究背景与意义

（一）研究背景

据统计，整个中国的企业注册总数中，我国中小企业占很大的份额，这很大程度上缓解了就业的压力。但是，国家对我国中小企业的扶持却是杯水车薪，特别是电子商务物流方面的支持，大量中小企业生存在濒临破产的边缘，其盈利甚至低于房屋的升值。中小企业发展的困难，除了政策偏离之外，还有成本压力、物流管理以及管理落后等原因，其中重要的一环就是由于物流管理水平滞后而导致的库存积压。一旦遭遇市场销售环境的变化，大量的库存立即会压垮一个公司。

为了解决发展电子商务的物流问题，中国的中小企业家们各显神通，有的从国外引进先进的物流信息化管理系统，整合自己企业的零散物流管理，突出信息系统的高强度、高效率整合能力，迅速提高物流水平。有的企业把物流信息管理系统与财务系统、售后系统、内部采购系统等充分整合，在很大程度上缩小了与世界其他同行的距离。但舶来的东西必然需要时间消化，即使是小到餐馆的叫号系统也要经过长时间的市场适应调整期，更不用说更加依赖科技的物流信息管理系统，部分中小企业花费了大量成本研发的物流信息管理系统却无法让员工持续的使用，客户反馈得不到有效解决，渐渐地脱离业务实际，成为昂贵的“鸡肋”。

还有的中小企业在发展电子商务的过程中，为了追求物流速度，与国内、国际的物流企业合作，把企业物流完全外包，与第三方物流形成了紧密的发展关系，提高企业各项物流水平，免于受物流问题所累。物流完全外包的直接后果就是缺乏控制力，对自己的核心物流信息完全失控，并且带来高成本的代价。

有一些中小企业大胆选择了自建电子商务物流体系，在中国重要的地区，如京津冀、长江三角洲、珠江三角洲等地建立自己的物流采购及送货网络，通过融资和大量的投入，力图在同行业中树立自己的物流威信。受企业规模和融资的局限性，但未来的前景不容乐观。

（二）研究意义

中小企业在电子商务物流领域的“零库存”之战愈演愈烈，但多数物流创新似无源之水，和中国的物流发展实际显得格格不入，残酷的价格竞争又反过来压低了创新的成本，改来改去，反而加剧了物流资源浪费，大部分中小企业缺乏与现代化物流体系相适应的信息化管理理念和标准化的物流规范，更经不起资金大量消耗的折腾。所以，我国中小企业的电子商务物流革新之路异常的艰巨，但这也是一条必经之路。

适应本行业特征和企业自身情况的电子商务物流信息化建设无疑是一条可行之路，中小电子商务企业的管理人员良莠不齐，大量的员工素质有待提高。让员工接受信息化改造，并正确地建立有效的物流运行信息系统，势在必行。

二、电子商务与物流管理理论研究

（一）电子商务的概念

电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务不等同于商务电子化，其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。随着电子商务的高速发展，它已不仅包括其购物的主要内涵，还应包括物流配送等附带服务。

（二）电子商务物流管理的概念

电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为所在地区服务，而且还要进行长距离的服务。

（三）电子商务物流的新特点

1.信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。

2.自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在中国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。

3.网络化。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。

（四）电子商务物流管理模式的种类

我国的物流发展过程明显体现着中国特色，经过多年的发展，形成了以下三种模式：自营模式、协作模式、第三方模式。

1.自营模式。是企业通过充分运用自身的物流资源，物流管理与自身情况相匹配，进而反过来推动企业生产活动的快速发展，提高生产效率，降低成本，是提高优质服务的基本模式。

2.协作模式。是企业与外界的配合模式，企业自身的优质资源与其他企业、上下游产品生产商、物流公司等相互配合，有效的整合社会资源，通过相互的配合和共同努力，一起应对市场竞争，实现盈利目的。

3.第三方模式。是指企业把自身所有的物流管理外包，实际是一种物流代理服务，借助专业的物流公司来替代自己进行物流管理，以达到优化物流水平，降低成本的目的。

三、中小企业基于电子商务的物流管理优化分析

“十一五”期间，国家和政府层面出台了一系列相关法律法规和政策。如国务院发布的《物流业调整和振兴规划》《长江三角洲地区快递服务发展规划（2009—2013年）》和《珠江三角洲地区快递服务发展规划》《快递业务经营许可管理办法》《关于促进运输企业发展综合物流的若干意见》、新《邮政法》等。这些法律法规和标准，对于规范我国电子商务物流市场，推动我国电子商务物流行业的健康发展具有十分重要的意义。

物流一直是电子商务发展的“瓶颈”，随着电子商务在近几年爆发式的发展，更使得两者之间的差距扩大。据相关数据统计，国内电子商务的发展速度是200%～300%，而物流增速只有40%，物流发展水平远远不能满足电子商务发展的需求，尤其在节假日，快递物流公司频频出现“爆仓”现象。再加上物流服务水平不高，出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等服务问题，成为了消费者主要的投诉对象之一。

（一）重塑电子商务物流管理新模式

加强企业管理层对物流管理的重视，寻找到电子商务与传统经营的切合点，坚持实用主义的物流管理方案，物流管理方案要与中小电子商务企业的实际情况相适应，跟生产、采购、销售等部门的实际相配合，合理运用互联网销售模式，制定出适合中小电子商务企业自己的电子商务发展规划。物流模式的选择还要看企业的实力和资金状况，我国中小电子商务企业更多地受人员、资金和管理资源的限制，在选择物流方式时应结合自己的特点，优化资源配置。

（二）基于电子商务平台完善企业物流服务系统

中小企业发展电子商务，必须要建立现代企业物流管理系统，先进的物流管理技术是现代物流管理的一个重要特征。我国中小企业应大力利用当今互联网技术发展的优势，重视引进和改善物流管理技术，如计算机检索技术，这是采集物流管理信息必需的手段，节约成本，免去大量的人力成本。又比如现代仓储技术，大量的库存对企业的日常经营带来了巨大的挑战，如果中小企业在仓储技术上不断改进，就可以节约人力成本、时间成本以及租金成本。其他的物理管理技术很多，关键是找出企业适合的技术，并不断在实践中改进，跟上物流发展的技术水平，提高物流管理乃至整个企业运营效率，最大限度地节约成本。

（三）积极培养物流管理人才

中小企业必须大力培育现代物流管理人才，除了从外部引进物流人才，还要加强与管理咨询公司的通力合作，积极参加咨询公司组织举办的高水平物流培训班，培养一批高级物流技术人才。

四、以九美公司为例分析其电子商务物流管理的经验

九美公司原来是山西省一家普通的白酒代理商，在山西激烈的市场竞争中开始寻求新的发展，于是在2009年开拓电子商务市场，从无到有，从小到大，在酒类电子商务服务领域不断发展，主要从事自己品牌和其他白酒品牌的网络销售，经营范围包括白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒、啤酒等。把物流作为自己的核心竞争力，九美公司抓住了互联网的运营规律，把物流这个核心竞争力不断地完善发展。

（一）有效解决库存管理问题

面对激烈的市场竞争形势，九美公司坚持“多赢”原则，发展与供应商和客户的战略合作伙伴关系，从而形成一个战略合作网络。在此基础上，依托公司的物流信息系统，对供货商供货质量和供货时间进行监控，优化库存管理方式，降低库存资金占用，加快资金周转，提高资金使用效率，在保证企业正常生产的前提下大大降低企业库存。通过上线自动化传送带来优化仓库工作流程，构建现代化的仓储与物流系统，九美公司还自主研发了一套WMS系统（仓库管理系统），独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，提供更为完整全面的业务流程和财务管理信息。

（二）有效解决供应链管理问题

供应链管理的静态含义，强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等），企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争，如果没有建立自己稳定的供应链，那么在激烈的市场竞争中很可能出现意想不到的困境。

供应链管理的动态含义，强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制），用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学，整个的决策过程以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力，强调企业应专注于核心业务，建立核心竞争力，在供应链上明确定位，将非核心业务外包，减少采购、库存、运输等环节的成本。

九美公司还通过以下几个环节来完善供应链管理，取得了良好的物流管理效果。

1.多仓库部署。九美公司的物流供应链管理系统支持多级的组织架构，如总部、分公司、配送中心、仓库。每一仓库在应用程序中形成相互独立的数据。总公司可以统一配置企业级的基础信息和业务规格，无须重复输入数据即可直接继承至各层级仓库；各层级仓库也可以独立维护其专有规则及策略，保障各仓库系统实务操作的灵活性。

2.货位可视化。九美公司的物流供应链管理系统中，每一货位对应其所在储存区，可以为它赋予不同的应用特性，如常温及冷藏、立体、平面；按存储包装方式区分，如托盘、整包、零拣等。

3.供应商管理库存。九美公司的物流供应链管理系统支持贸易伙伴如原材料供应商及物流服务商访问库存数据，并允许其管理发货和库存，通过Internet或移动设备实时了解安全库存及交易，实现自动条码标签打印、下单、收货及对账。

（三）有效地解决物流管理数据问题

2012年底，九美公司宣布开启“私人定制”业务，其官方网站披露，私人定制主要有三项业务，分别是单位定制服务、个人定制服务和名酒及个性化名酒的定制服务。而这三个板块的业务只有通过物流大数据分析才能实现。九美公司通过对用户信息及需求的深刻把握，积极地搜集数据，使用物流管理信息系统进行信息采集，及时地了解上游厂商和下游顾客之间的需求，大量的数据被搜集起来，经过有效的运算和分析，形成自己制定决策的依据。结合大数据分析，九美公司还为顾客提供专门的个性化服务，依据顾客的消费习惯订立自己的销售计划和销售产品。

建立现代物流管理体系，非常重要的一个方面就是建立与企业自身情况相适应的物流评价体系，抓住企业物流管理的关键环节，对其进行有效的监督管理。九美公司依据已建立的物流信息管理系统，根据市场的变化及时地通过物流管理系统反馈出信息，这就解决了对物流信息缺乏控制的状况，为自己的快速发展奠定了良好的市场分析能力。随着深入经营，九美公司通过物流信息系统发现，高端的白酒生产企业其实并不发愁销售，所以对物流配送并不积极，电子商务平台销售的主力是目前市场状况不大理想的中低端白酒生产企业，这对九美公司的发展方向起到了指引作用，在九美公司的电子商务平台上可以随时发现性价比很高的中档白酒，这正得益于九美公司的物流大数据管理。

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