从HR角度浅谈新时代员工压力管理

2018-12-08

新商务周刊 2018年3期

2011年木心先生辞世，小诗《从前慢》一经问世，随即被世人喜爱并传诵。相比现代文明社会下，快节奏、高强度、追求效率、激烈竞争的职场生活来说，这种慢生活慢节奏是新时代职场人的向往和奢求。职场员工抱怨工作压力大，过劳现象屡见不鲜，现代人力资源管理强调“以人为本”，员工压力已成为HR工作普遍关注的热点问题，员工压力管理是HR管理工作的重要内容之一。

1　压力的内涵与性质

压力是一个中性的概念，体现为个体的心理感知，具有很强的个体差异性。

从医学的角度讲，压力是生物体感受外界刺激时调动自身资源以适应环境变化的一种正常生理机制，但如果外部刺激超过机体可承受的限度，就会引起自主神经系统的过度兴奋，并导致血压升高、心率加快等并最终引发心肌梗塞、冠心病等心血管疾病。

从社会学的角度讲，压力来自人与环境间的不匹配状态，以及由此所引发的人的生理和心理方面的反应。

2　压力的来源

现代职场人际关系复杂、工作要求高、员工个人的职业期望相对较高，导致新生代员工个人感知压力巨大，身体和心理上表现出各种不适应。理论上来讲，员工压力主要来源于个人所处的环境，概括来讲员工压力的来源，主要来自工作本身、不和谐的家庭生活以及复杂的社会环境变化等。

2.1　来自工作本身的压力

2.1.1员工自身资源的有限性和不均衡

由于员工自身资源的有限性和不均衡，在从事自己本职工作的过程中自身会感受到压力和工作紧张感，即人职不匹配而产生的压力。当工作的内容复杂，工作的标准要求高，工作负荷大，而员工个人的工作控制能力（体力、知识结构，技能等级）不足以完全应对，同时又缺少有效的工作支持（包括社会、家庭、上级、同事）的时候，员工就会产生压力感知。相反，不但不会产生压力感知，反而可以增加学习和内在工作动机。

2.1.2员工所处的组织环境

当员工所处的组织环境复杂，不规范，组织结构涣散，组织决策缺乏科学合理的程序，员工工作过程中需要为组织承担较大风险的时候，责任感较强的员工就会感受到较大压力。此外组织内部人际关系复杂，上下级沟通渠道不畅，组织缺少公平公正的氛围，组织正处于变革期等等，都会加重组织成员的不安全感知，产生工作压力。

2.2　来自家庭的压力

新生代员工不仅是职场的主力军，也是家庭的核心成员，员工工作——家庭之间能否实现平衡，家庭成员关系是否和谐，都会直接会影响员工的工作表现。当员工的工作和家庭出现冲突，工作干扰了家庭生活，婚姻出现危机，势必影响到员工的个人情绪，给员工带来压力。此外“421”模式家庭，员工家庭负担沉重，特别是当员工有年老生病的父母和子女需要照顾，遭遇家庭变故等，这些都会给员工造成压力感知。

2.3　来自社会环境的压力

国家宏观政治、经济周期的变动，物价指数的变化，劳动力市场失业率的变化等都会间接地影响职场员工的主观感受。新生代员工需要面对的生存成本不断上升，绝大多数成为“房奴”、“车奴”，城市上下班高峰期的交通拥堵无形中增加了员工的压力。新时代科学技术日新月异，知识和技能更新速度加快，每一个员工都面临着结构性失业的风险。新时代员工工作生活在这样的时代背景下，压力油然而生。

3　员工压力的负面影响

3.1　员工个人层面

当员工承受较大压力的时候，会诱发各种生理和心理疾病，给员工个人带来痛苦。

3.2　企业或组织层面

员工压力过大，会破坏组织中人际关系的和谐，导致员工和组织之间的矛盾，助长员工反生产情绪，严重的时候会出现“问题员工”，加大组织员工管理的难度。

3.3　社会层面

如果员工压力问题成为普遍的社会问题，将成为国家和社会发展的重要障碍。

4　员工压力管理的对策

4.1　为员工提供人性化的工作条件和人文环境

企业可以实行弹性工作时间制（增加休假时间，灵活安排周工作时间），以此来缓和工作和家庭卷入需求带来的压力；实行员工福利套餐计划，让员工在福利项目上有选择的自主权，既可以解决员工工作生活中的实际压力问题，又建立了人性化的文化氛围。

4.2　完善HR工作，力求做到人职匹配

首先对企业所有工作岗位的工作分析要科学，劳动定额要力求做到科学、合理，符合员工身心健康的要求；其次重视招聘政策、招聘质量和岗位安置，力求选拔和录用的员工要从身体，心智、知识、技能、品德各方面符合岗位工作的需要，避免出现工作控制能力明显低于工作要求的情况；第三重视员工导向性培训，帮助员工尽快适应特定工作环境的要求；第四建立并执行科学、公平又不失人性化的绩效考核和薪酬制度；最后实行工作轮换、丰富化，改变员工因长期从事单调工作产生的倦怠和压力。