高校在线收费系统推广过程中的问题研究

文/谭心，云南大学

对于高校来说网上缴费极大的方便了师生，但是由于系统开发难度大、支付安全需求高、需要选择合适的支付通道以及新方式下推广难度问题及学生接受的程度等原因存在，网上缴费的普及程度现在并不高，有些一线城市的高校目前使用的缴费方式依然是银行代扣，但是也不乏一些高校的网上缴费已经非常的成熟，学生的使用率也是非常的高。我们可以对一些目前推行网上缴费推行的很好的高校进行分析，研究他们的系统的优势，运用何种措施使得学生广泛的接受，同时通过目前推行网上缴费所遇到的一些问题进行分析归纳出网上缴费遇到的常态问题并进行总结。改善高校的缴费方式并进行更大范围的推广，后期逐步取消银行代扣，让网上缴费成为主流缴费方式。总结共性，形成即有实践支撑也有理论依据的好文章，可以为其他高校推行网上缴费提供依据。虽然现在很多高校都在探索网上缴费系统，但是实际情况是发展参差不齐，现在网上收费系统做的比较比较好的还是主要集中在沿海或者发达地区的高校中。

1 网上收费系统管理存在的问题和解决方式

1存在的问题

网上收费系统已经成为高校收费的趋势。但是在线缴费系统的推进和管理还是存在着很多的问题。

1.1 找到最适合学校的在线管理系统难度大

虽然很多高校都在大力推进学生在线缴费系统，现在沿海城市也有很多的高校有比较成熟的在线缴费系统，但由于每个高校的具体情况不尽相同，无法完全照搬其他已经成熟的系统。在推进在线缴费系统时直接去购买其他高校的系统显然不太合理。有些大的软件公司开发的在线缴费系统能够满足大部分功能，却无法对每个高校进行定制化的修改程序，不能满足用户的需求。

1.2 学生基础数据共享管理难度大

学生基础数据是学校其他相关职能部门所有工作的源头，学生基础数据的异动对各部门来说影响重大。学费方面，基础数据的异动（如转专业、出国、休学、入伍、辅修等）将会直接影响学费收费标准、项目、金额的变化。基础数据处于实时变动，目前由于多重复杂原因学生基础数据无法实现共享，导致数据更新不及时。基础数据的共享能提高工作效率、保证数据传输的安全、正确性和各部门对应工作的及时开展。

目前基础数据无法共享的原因有如下的几个方面：

（1）各部门独立的系统。高校大力发展信息化建设，信息化的快速发展使得各部门迫切需要相应的系统来实现管理职能，在这样的环境下各部门基本都开发了各自独立的管理系统

（2）各部门所需字段不同接口难度大。各个职能部门的功能不同，需要基础数据字段不同，增加接口难度和接口风险。

（3）数据安全性保证。学生基础数据的来源是教务处和研究生院，目前基础数据传递是靠邮箱传递，传递的过程中存在传输风险、数据泄露等隐患。

（4）减少人力成本、提高工作效率。数据的传输靠手工操作，跟学生数据管理部门（如教务处、研究生院、学生处）要需要的数据，增加工作量，同时手工操作越多将导致失误增多，正确率受到影响。

1.3 具体管理过程中会存在很多的问题

以云南大学为例：在学校信息化建设的方向下，我们开发的网上缴费系统在试运行中，但仍存在很多问题，急需完善进而实现网上缴费系统的优化，真正实现无时间无金额限制，实时、灵活、快捷的缴费。目前我们推广使用的“云南大学在线缴费系统”，在试运行阶段出现了一些问题：

（1）支付成功率低。我们的支付通道为“银联在线支付”，理论上使用带有银联标识的储蓄卡均可缴费，但实际使用中收到用户反馈缴费前需专门到银行开通此功能，且开通时易被错开成网银。

（2）系统安全性能待加强。目前缴费支付通道单一，安全性可以得到保障，若后期增加其他支付通道，需保证系统安全。

（3）学费管理情况复杂。学生数量庞大，学费数据受到多重因素影响，但又不能轻易被修改，因此缴费系统管理难，系统需随时维护。

（4）学生自主性有待提高。学生反馈不适应缴费方式的转变，系统不够便捷，功能不够完善。

2 解决方式

2.1 自行开发或专门定制在线缴费系统是最能满足管理需求的一种方式，但是这样的情况下存在开发难度大。所以要寻找合适的软件公司进行专门的定制或者自行开发，虽然这个过程比较复杂，但是定制或者自行开发出来的软件是最符合管理需求的。

2.2 对于基础数据共享存在很多问题方面可以从以下方面进行解决

（1）在各自独立的系统上搭建接口。目前各部门基本有独立的系统，若全部重做成本太高，在各自的系统上与教务处、研究生院搭建接口。

（2）接口字段自主选择。教务处提供全量的可以提供的基础数据字段表头，由各部门选择后报教务处审批后再提供。

（3）加强安全措施。通讯使用SSL进行通讯，交易内容使用数字证书进行签名。

（4）平台共享，减少传输。数据共享可实现及时更新，特殊情况需要传输数据时基本字段加密处理，同时选用办公网传输。

2.3 对于具体管理过程中会存在很多的问题解决方式可以有以下几种：

（1）新增支付通道。新增支付宝、微信支付等通道，深入了解其优劣，与缴费系统融合。

（2）增强系统安全性。系统采用HTTPS通讯（基于SSL的HT TP协议)，实现网络数据加密传输。

（3）加强学习交流。高校学费管理复杂，但各高校之间存在相似性，学习其他高校先进管理和保障资金安全的措施，如复旦大学等网上缴纳系统已经非常成熟。

（4）简化流程，逐步推广。进一步增强系统操作的友好性，加大宣传推广，让学生养成自主缴费的习惯。

3 结论

网上缴费是时代发展的趋势，对于高校来说网上缴费极大的方便了师生，本文通过对网上在校缴费系统进行探索探究，通过对在线收费系统发展的背景、意义、现状、趋势、和对在线缴费系统推行过程中遇到的问题和解决方式进行研究，旨在为发展在线系统形成即有实践支撑也有理论依据的好文章，可以为其他高校推行网上缴费提供依据。实现以最少的投入来达到最好的效果。通过对在线收费系统的研究，对在线缴费系统有了一个更深入的了解，有助于在线缴费系统的推进，真正的实现“不限制时间、不限制地点、不限制金额”的实时缴费管理。

存在的不足，本文研究的对象是云南高校在线收费系统的探索探究，但是在实际的过程中主要针对的是昆明本地的高校，很少涉及到地州县上的高校，样本的选取方面还有待进一步的加强。

对今后的展望，需要对本文的研究进一步完善，在现有的基础上结合目前的高校在线收费管理系统的研究加入更多的理论研究，同时由于其发展迅猛且偏重地域化，在之后的研究中多加入对其他发展较好地区的对比性探究。