榆林市邮政速递企业竞争力研究

魏 娟

（榆林学院管理学院，陕西 榆林 719000）

一、榆林邮政速递企业竞争优势分析

榆林邮政速递从成立之初就致力于服务本地社会需要，近年来更是随着榆林这一后起的新兴资源型城市的飞速发展而不断调整自身的发展战略。从公司定位上来看，榆林邮政速递本着中邮物流“母公司—子公司—分公司”的框架，以运送小批量多批次、高时效、小体积小重量的物品为主，为各行各业的各类企业提供有针对性的、高水平精益物流服务。

1.全面的物流运营网点。榆林市邮政速递依托的中国邮政网络实物网络，在全市建有固定的邮件处理中心，并从处理中心分离出专门的区域作为物流仓储库或物流集散中心。依托这些基础设施和各类资源，榆林邮政速递可以承接物流仓储、配送等具体作业。此外，榆林邮政速递还拥有一个由不同运输工具组成的庞大干线运输网，能够实现对国内主要城市，例如北京、上海等一级分拨中心的门对门配送，以及全国范围内的门到门配送服务，更好地完成“最后一公里”运输。

2.便捷的一体化物流信息系统。榆林邮政速递公司依托中国邮政的电子邮政系统、金融子系统，拥有覆盖全市主要区县的一体化物流信息系统，可以实现网络订货、网上支付等功能，可为业务受理、仓储、运输、跟踪查询等提供信息支持，为客户开展电子商务提供强有力的支持。同时，榆林邮政速递公司在中邮物流集散网的基础上，开发了应用公司业务的专用信息平台，可以完成订单输入、上行在途、中心处理、下行在途和投递反馈等订单五种状态下的信息跟踪及管理。

3.独特的分销与邮购业务。分销与邮购是邮政速递独具特色的业务。依靠完善的城市社区和广大农村的运输网络，榆林邮政速递能够积极开拓上下游的客户群，为客户提供优质服务。在具体业务的开展方面，榆林邮政速递主要依托自身的运输平台和配送平台，为本地的中小企业客户量身定做物流解决方案，包括配送管理、信息反馈等等，重点是为了满足中小企业的产品分销物流需求，尽可能地实现商品实物与订单信息的同步运行管理，以让人信赖的时效和优质的服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。同时，依附总公司邮政物流集散网、行邮专列和邮政大网，为需要加急运输的客户完成跨区域的门到门快速服务。

4.健全的质量保障服务体系。为了保障该项目的正常运作，榆林邮政速递从质量、常规安全保障、紧急处理情况和异议处理几个方面拟定保障措施，如服务质量承诺，即配送准时率95%，物品完好率99.7%，配送签收信息反馈率95%，客户满意率98%。

二、榆林邮政速递企业竞争劣势分析

1.人才短缺。榆林邮政速递企业起步早，早期的员工都是从艰苦环境中成长起来的，员工文化水平不高，接受过高等教育或专业教育的员工较少，以至于从业人员素质普遍偏低，高级物流人才严重匮乏。而且，尽管榆林邮政速递是国有大型物流企业，但是对物流一线从业人员进行系统的、全面的、专业的物流知识培训较少。因此，导致长期在物流前线工作的员工缺乏物流先进理论、发展形势、管理模式及创新能力。另外，由于工作待遇、工作环境与其他新兴发展起来的物流企业差距较大，造成了人才的流失与短缺。

2.企业制度不规范。一直以来，政府对榆林邮政速递都给予很大的政策倾斜，这使得其在与其他物流企业、不同体制下的同类企业的竞争中处于优势。但是很长一段时间里，邮政速递安于现状，导致内部观念陈旧、行为不规范、服务意识淡薄，以及市场秩序的不规范。有些时候，邮政速递企业内部的发展靠一些领导者的个人感觉做出判断与发展战略。

3.集权化经营模式落后。由于榆林邮政速递企业是国有大型物流企业，尽管榆林经济发展迅速，业务随之在扩张，但是经营模式并没有随之发生变化。加上企业的权利较为集中于总经理一人身上，制度宽松，制约着企业经营模式的转变，有时只重视市场促销而忽视物流管理的状况导致工作繁杂，一时很难引入供应链管理思想，导致资源浪费。并且，邮政速递企业在节省产品成本方面不能快速灵活地调整，使得现今存在榆林物流业的发展面临与其他物流企业激烈竞争的现状。

三、榆林邮政速递企业竞争战略的选择

1.行业定位战略。近几年，随着榆林城市经济的快速崛起，各个行业也相应地得到了不同程度的发展，与国内其他城市的贸易往来更加密切，使得城市物流总量激增。但是，不同行业由于各自鲜明的行业特征，对于快递服务的需求往往存在较大的差异。而与此相对应的，是在为它们提供物流服务时，就需要依靠非常专业、灵活的物流运作体系来提出差异化、有针对性的解决方案。榆林邮政速递可以将自身的情况与各行业的特点相结合，以提供更优质的服务。例如，针对服装行业“快时尚”要求，榆林邮政速递就可以为本土品牌“七只羊”提供对应产品生命周期较短的物流方案，加快产品上市的节奏；而对红枣等土特产食品饮料行业来说，则更需要结合产品本身的特性将关注点放在绿色物流、冷链物流上面。

2.集中化战略。集中化战略即公司或经营单位依据消费者的特殊需求，将经营范围侧重在某一细分市场，并集中自身优势达到客户的需求的战略。榆林邮政速递应用该战略就需要找准某一个特定的目标市场，针对这个市场积极地开展各类活动，从而在目标市场上培育出超越竞争对手的优势，持续性地为目标客户提供有效的服务。在确定目标市场的过程中，榆林邮政速递则需根据自身所具备的条件，以此为基础结合诸如客户需求及行业竞争等因素选择核心客户群体。在选定目标群体之后，榆林邮政速递就可以在特定的行业和区域内为其客户提供适用于大多数企业的基础物流服务，也可以为特定客户提供定制化的物流服务。

四、榆林邮政速递企业竞争战略实施建议

1.密切重视行业变化信号。榆林邮政速递在实施行业定位战略时可能由于技术的变革或顾客需要的变化而突然消弱，还须面对成本领先者和差异化战略者的威胁，所以必须密切注视市场行业变化的信号。除此之外，在面对采取集中化战略时销量减少，物流成本增加，导致企业成本优势被削减的情况下，企业在产品、技术和服务的质量与价格上应注意培养顾客的忠诚度，积极应对榆林市内各行业产品在物流中的要求，尽力保证各行业、企业产品的品质来吸引更多的业务量。所以，企业必须密切注视市场变化的信号，在控制成本的基础上加强营销活动，逐渐扩大市场份额。

2.运用技术战略。集中化战略作为企业经营成功要素之一，必须同企业整体发展战略相一致。要解决的问题是如何积累企业独特的资源——核心竞争力，如何整合企业独特的资源——核心能力。尽管实施集中化战略可以使企业得以发展，但是还需注意技术战略的保驾护航，为企业集中化战略的实现创造支持条件。