企业培训效果评价的方法及实施

何丽君

（沈阳沈飞国际商用飞机有限公司，沈阳 110850）

培训效果评价是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训评价指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制订或修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。企业应建立相应的制度体系，对员工培训效果评价的要求、职责与活动进行规定与管理，且应适用于企业员工所有的培训项目。

一、培训效果评价的基本要求

1.培训效果评价是培训重要过程之一，应坚持多维度、多层次、多方法，以及客观、规范、适用的原则，保证培训效果评价具有针对性、有效和全面。

2.培训效果评价应从培训的短期、长期，学员的反应、知识技能掌握、行为转变程度，以及用人单位认可度等多角度实施。

3.培训效果评价方法包括问卷调查、座谈讨论、现场观察、笔试/口试、绩效考核评价等多种形式。

4.列入企业培训计划的项目都应进行培训效果评价，形成培训效果评价报告。可根据培训项目的内容与培训目标，分别采取不同层次的培训效果评价方式。

二、培训效果评价方法

1.培训过程评价。指学员对培训内容、方式、授课质量、接受程度及教务管理等方面的评价。培训过程评价，属于反应层面评价。培训课程结束时，培训项目主持人组织学员采用问卷调查、面谈、综合座谈和电话调查等方式，获取培训内容、课程安排、学员接受程度、讲师授课、教务管理情况等信息。此类评价适用于所有的培训项目，收集到的信息对培训组织者有一定的指导性作用，培训实施效果方面的改善立竿见影，最容易让领导看到培训组织者的工作效率及业绩。从而提高培训工作在领导心目中的重要地位。

2.考试考核评价。采取笔试、口试、实际操作等方式对学员对所学知识、技能等的把握及熟练程度的评价。考试考核评价，属于学习层面评价，适用于知识、技能、技术业务等认知型的培训项目，培训内容需要被培训者了解和掌握，为以后的应用打下基础。这种评价的结果更明晰，对于评价培训学员的学习效果更有说服力。培训项目主持人在培训后完成考试考核，并对参考率、及格率等指标进行分析汇总。

3.培训跟踪评价。培训结束几周或几个月内，对学员知识、能力和行为态度变化的评价。培训跟踪评价，属于行为转变层面评价，主要是评价学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这个层面的评价可以直接反映培训的效果，适用于投入大、影响大、学时较长、层次高等培训重点项目。建议在培训结束后的第4个月的最后1周内，培训项目主持人组织学员的直接上级或业务主管对学员工作评定打分获得所需评价信息。

4.从岗能力评价。对持有岗位资格证的人员及从事有特种设备、特种工艺等专业要求的岗位人员进行的，确认其行为、能力是否符合岗位和客户要求的评价，属于行为转变或结果层面评价。

此种评价方法适用于上岗资格培训考核的培训项目或某些特定岗位人员从岗能力的抽查评价，从岗能力评价还应根据需要或相关规定采用考试、实际操作演示等方式进行评价。

三、明确实施过程的职责分工

企业培训组织部门负责培训效果评价过程的监督检查、总体结果分析和改进措施的制定；培训实施单位负责对培训项目实施培训效果评价、结果反馈和改进措施的落实；培训项目主持人负责组织培训效果评价调查、结果汇总及撰写培训效果评价报告。

四、效果评价的适用性及实施过程

1.企业培训计划中列入的重点培训项目以及24学时以上的培训项目，应先通过问卷调查等方式进行培训过程评价，再根据需要进行考试考核评价或培训跟踪评价。

2.上岗资格培训项目，必须进行知识、技能的考试考核评价，以及持证到期进行从岗能力评价。

3.其他培训项目都应进行培训过程评价或考试考核评价。

4.取得上岗资格证的新员工、转（兼）岗人员，岗位资格证到期人员或某些特定岗位人员要按以下规定进行从岗能力评价：（1）对新员工、转（兼）岗人员，取得上岗资格证后第4个月最后1周进行从岗能力评价；（2）各单位在岗位资格证到期前的1个月组织对持证者进行从岗能力评价；（3）对特种工艺、计量检定及持有检验印章的人员每年进行抽样从岗能力评价，抽样率不低于20%；（4）对从岗能力评价结果认定为“符合岗位要求”的岗位资格证到期人员，按相关规定办理岗位资格证延期手续，对从岗能力评价结果认定为“从岗能力不足”者，由所在单位依据具体评价项目得分情况采取相应改进措施；对从岗能力评价结果认定为“不符合岗位要求”者，撤销岗位资格证。

5.培训效果评价报告的填写。培训过程评价报告应包括企业采用的各类培训效果评价方法，培训项目主持人分别根据各类评价结果进行分析汇总，填写培训评价报告相关内容。

对于“培训过程评价”和“培训跟踪评价”，培训项目主持人在评价的培训班随机抽取15人（少于15人的所有学员填写）进行评价打分。对打分结果计算平均值，填入培训评价报告相应部分。如各评价部分总分为5分，则平均分值3分以上为有效，考试考核评价部分4分以上有效，其中有一项低于有效的分值，则应有改进措施的落实说明。

各单位培训组织者（项目主持人）、评价人应客观公正，积极做好培训效果评价工作。企业培训管理部门应对培训效果评价结果组织抽查评估，每半年对培训效果评价情况整理分析，落实改进措施。

作为培训的组织部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时，总结工作中成功的亮点，本着不断改进行原则，把培训工作越做越好。