上海市社区志愿服务示范中心风采录之 管理创优示范中心（一）

长宁区虹桥街道社区志愿服务中心

长宁区虹桥街道社区志愿服务中心位于古北市民中心一楼，又名“彩虹之桥”志愿服务中心。中心办公面积30平方米，活动面积2 500平方米，集展览展示、办公会务、项目管理、日常服务于一体。日常配备一名专职社工负责中心的管理与运作，开通志愿服务热线，下设16个居民区学雷锋志愿服务站，实现居民区志愿服务工作站全覆盖。为推动专业化发展，中心通过政府购买服务的方式，引进“上海青年家园民间组织服务中心”，探索“社工+义工”工作模式。中心引领社区形成“七彩虹桥”品牌志愿服务项目群，在虹桥社区营造出“邻里相亲，守望相助”的志愿服务氛围。

中心结合自身辖区的特色，依托“四个链”的管理机制，在整合社区资源、实现社会化共建方面积累了一定的管理经验。

构建立体组织链

成立“1+16+13”多层级志愿服务组织链，即1个彩虹之桥志愿服务中心、16个居民区学雷锋志愿服务站、13个志愿服务基地，通过“凝聚力工程”学会虹桥分会发动多家社区单位，通过社区公益活动吸引了多支中外志愿服务团队，促使服务团队有效开展日常工作。

形成供需项目链

坚持以需求为导向，通过居民区问卷调查和党建服务中心的“双联需求通道”，了解社区居民和楼宇白领的服务需求，梳理社区各类资源，并与之匹配；建立“居民区项目源—区域单位资源配置—社会组织专业设计—社区综合统筹”项目开发链，整合区域内的各种资源，先后开展为老志愿者、青年志愿者、十大暖情项目等志愿服务项目，项目化管理促使志愿服务项目常态化发展。

构建激励宣传链

构建“五位一体宣传链”，即“树（选树）、育（培育）、学（学习）、推（助推）、怀（关怀）”五位一体，持续不断地挖掘、宣传、学习先进个人和集体，评选街道“十佳”精神文明好人好事，制作社区报专版报道，激励社区单位及更多力量参与志愿服务。

建立多维关爱链

建立志愿者关爱机制，整合各方资源为社区优秀志愿者订阅报刊， 送一份暖情牛奶，把对他们的关心落到实处。为优秀区域单位写一封感谢信，激励性的管理机制能更好地发挥引领作用。

近年来，中心全面运用上海志愿者网，在线注册志愿者人数1.5 万人，社区志愿团体132个，内部建设和信息化建设有序推进。推出了“七彩虹桥，邻里守望”志愿服务项目品牌，现有五大类20余个常态化志愿服务项目。依托区域化大党建，与20多家驻区单位、文明单位、学校、部队、两新单位等签订共建联建协议，打造了“洋啄木鸟”巡访队、“年轻法官进社区”“十大暖情项目”“为爱举手”“血液中心志愿者团队”等多个品牌项目和团队。涌现了全国道德模范朱国萍、全国道德模范提名奖顾泉雄、上海市杰出志愿者王煊熔（菲律宾籍）、上海市白玉兰荣誉市民诺扬（土耳其籍）等一大批志愿服务先进和领军人物。2015年虹桥街道社区荣获全国最美志愿服务社区。

静安区江宁路街道社区志愿服务中心

静安区江宁路街道社区志愿服务中心制定了完善的管理制度、培训制度、保障制度等规范制度，是上海市首批达标的社区志愿服务中心。中心依托“社区联盟”党建平台，联手群团组织，吸纳辖区内文明单位、“两新”组织、社区居民共同投身志愿服务，通过“宁盟派”服务号探索社区志愿服务线上对接平台，开展“宁盟下午茶”活动，构建志愿服务团队的线下互动平台，不断挖掘和培育社区志愿服务品牌，形成路口引导、文明巡访、法治宣传、社会帮扶、结对助学和助老、平安互助、社区服务、文体活动等常态化志愿服务项目和稳定的志愿者队伍，开展“3.5”学雷锋和“12.5”国际志愿者日活动，不断推动社区志愿服务常态化发展。

定位明确，制度健全

中心将自身定位为向社区志愿者推荐服务项目、开展志愿服务活动、培育志愿者队伍的枢纽型平台性组织功能，致力于激发社区党员群众的服务热情，在社区营造良好公益氛围。从注册、招募、培训、管理、激励等七个方面制定日常管理制度，并对服务流程进行规范。

配齐人员，架构完整

中心下设居民区志愿服务工作站，落实基层站点人员，一年开展两次培训，形成较完善的两级社区志愿服务网络，方便各类别志愿者就近开展服务。

搭建平台、拓展内涵。定期调研需求，发布志愿服务需求“宁盟”树，由社区单位认领“果子”（项目），与社区单位深化合作，扩大志愿服务领域，拓展了助医、助学、助老、助残、文明引导等长期坚持的服务项目。在社区节、公益电影等场次类活动中招募志愿者，引导青年参与社区服务。提出“学手艺，做公益”志愿服务理念，梳理出喜闻乐见的兴趣类课程，引导学员利用所学加入到有意义的社区公益活动，把单纯的兴趣类活动变为履行社会责任。

加强督导，正向激励

在创造、挖掘与提供志愿服务机会的同时，加强对志愿服务工作的督导和对志愿者的维系。每季度开展“宁盟”下午茶活动，邀请志愿者参与交流分享，通过“宁盟派”公众服务号，对志愿者进行积分和奖励，发掘社区资源为志愿者提供文化演出、公益电影、活动周边等奖励回馈。

通过制度化的保障，传承、发扬好社区互助等传统志愿服务项目；通过前瞻性的规划，设计学书法写“福”字、学手艺陪伴老人、学摄影为社区留影等体验型、有成就感的新项目，吸引并留住志愿者；通过战略性的定位，开展公益集市、亲子活动服务、设计文明宣传墙等适合未成年人参加的小志愿者活动，带动更多群体参与社区公益；通过精细化的管理，促使社区志愿服务逐步走上可持续发展的良性道路，为社区添了浓浓的人情味。