创新观念，是推进企业精益管理的必然途径——记蔡司-中欧总裁班第三模块学习之路

文/何路赟

编者按：2018年，整个市场呈现出总体平稳向好的趋势，但增长速度稳中趋缓，调结构、转方式、促创新的任务仍然相当艰巨。

在虚实交错、万众创新、底顶翻转的新时代，眼镜企业如何因应流变，顺势而为？在产品同质化严重、传统零售分化严重、消费者需求多元化、模式创新不足的新时代，眼镜企业家如何提高国际视野、创新认识？真正的蓝海、趋势、机遇又会在哪里？

每个企业都在思考和判断眼下正在发生的变化，陷入集体性转型焦虑与迷茫。在此背景下，旨在聚焦整个眼视光行业，搭建具有前瞻性的课程体系，打造专业化学习教育平台的“蔡司精英学院”于2018年3月应运而生，并于8月携手本刊围绕由蔡司光学主办、中欧工商管理学院联合承办的“蔡司精英学院·蔡司-中欧总裁班”项目开启《企心共铸·精英未来》栏目，期待借此展现蔡司光学全方位的教育培训方案，助力客户应对经济全球化热潮，以达到激发行业升级转型，为行业健康发展赋能的目的。

近年来，眼镜行业市场的生态环境发生了巨大变化，诸多企业面临着转型和调整。部分企业外部包装与时俱进、光鲜亮丽，但内部管理往往是粗放、缺乏科学性的，有部分公司提出精益管理的目标，只有少数公司将精益管理的理念转化为相应的流程、策略、制度等，而只有极少数公司的精益管理得到了较好的执行。

在行业目前激烈的市场竞争中效益的好坏，在很大程度上已经由细节决定。我们大量资源的投入，往往只能赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，任何一项工序的不精确，就可能将这点利润完全吞噬掉。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。本期，首届蔡司-中欧总裁班学员相聚深圳，在中欧商学院深圳校区开启了为期5天第三模块——精益管理的学习。

——在深圳

· 中欧商学院-深圳校区转变观念是推进精益管理的核心所在

11月4日，蔡司-中欧总裁班学员在第三模块学习地——中欧商学院深圳校区准时报到，并于5、6两日有幸接受到中欧国际工商学院生产与运营管理学任杰明教授相关“精益运营”的授课。“精益管理源自于精益生产（lean production），是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。”任教授从丰田生产系统的概述带出了精益管理的源起与演变过程：精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使组织社会性的价值实现最大化。

任杰明教授与蔡司-中欧总裁班学员合影

在随后细解精益运营及体验式营销，打造精益服务流程、为顾客创造极致体验课程中，任教授以有一个多世纪历史、在香水行业称得上是品质代名词的大众香水制造商——Belle及形容“飞行员触摸到、看到、用以对话的产品很可能都是由它所制造的”技术公司——Esterline Technologies为例，分享道：1.我们应该按照精心、精细、精品的要求去做我们的各项管理工作，改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废；2.提倡凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实；3.通过精益管理增值出效，必须建立精细化的运作机制，完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理。从而，倡导责任明确、措施准确的工作方式，才能为我们的品牌和效益提升有所帮助。

· 博士眼镜创新观念是推进精益管理的必然途径

11月7日，蔡司-中欧总裁班学员一行来到位于深圳基京100大厦的眼镜行业第一股——深圳博士股份有限公司（以下简称：博士眼镜）参观交流。受到了博士眼镜总经理范勤，董秘、副总经理杨秋及博士眼镜高层团队的欢迎。范勤总经理作了“企业发展历程及战略规划”主题介绍，讲述了博士眼镜从26年前在深圳市福田区红荔路起步，从一家小小的眼镜店铺，成为2017年成功上市深圳创业板，现今拥有400多家门店的眼镜行业首家上市大型连锁企业的风雨历程，介绍了随产业和消费市场变化博士眼镜的品牌升级之路和未来的规划。

身为首届蔡司-中欧总裁班宣传委员的杨秋副总经理以“博士眼镜的多品牌发展策略”为主题，细致分析了当前消费市场的特点和趋势，为大家释义了博士眼镜现有4个品牌——博士眼镜、PRESIDENT OPTICAL、zele、砼的定位和目标客群，以及未来品牌发展规划。杨秋坦言：“近两年，公司希望借助上市的契机，站在行业领跑者的角度，本着为行业实实在在做事的原则来重新打造公司的信息化建设：实现业务数据实时关联，引领零售业数字化转型。经过蔡司中欧总裁班三个模块的学习，受益匪浅。同时，更为我们当下正在着手向数字化零售企业转型的实施工作扩宽了思路、提供了理论依据。”

结束为期三天“知行合一”的深圳之行，蔡司-中欧总裁班学员的学员们深感获益匪浅，纷纷在总裁班微信群中畅聊起听完任杰明教授“精益运营”的课程、参访博士眼镜学习交流后的心得体会，并对即将开启的广州之行多了一份期待。

博士眼镜总经理范勤

博士眼镜董秘、副总经理杨秋

——在广州

· 蔡司光学镜片大规模制造基地关注细节是提高效益的必然措施

11月8日，蔡司-中欧总裁班精英相聚广州，首先参观了位于广州黄浦区刚满20周岁的蔡司光学镜片大规模制造基地（CNMA）。目前，蔡司集团该大规模制造及定制化加工工厂已经分别成为蔡司消费光学事业部相关业务全球技术最先进、规模最大的制造基地。此外，蔡司集团提供全球最大规模高折射率、高端定制功能型视光产品及高端眼科器具的制造基地——“蔡司新视界项目”，已于2018年10月开始动工至2020年6月竣工。未来，这里将打造光学产业基地，建立健康视光产业生态圈。

参观过程中，卡尔蔡司光学（中国）有限公司厂长尤海明介绍了蔡司光学的工业4.0实践、GSR工厂的建设与发展，蔡司精英学院副院长杨佳伟分享了蔡司精益运营体系以及门店的精益运营管理，这让学员们对蔡司光学现代化的高新生产力、严谨、精益的管理感叹不已。为进一步深化学员们对精益管理的认识，将理论知识与实际操作相结合，蔡司精益主管王康为学员们带来了精益仿真活动，通过模拟镜片从销售，验光，仓库，组装盒子，加工，包装，质检到交付给客户的流程，将所学融入进实践，深化理解。

· 体验蔡司视觉解决方案精准要求是提高效益的必然选择

蔡司一直以来致力于探索技术与服务的新高度，不仅在专业光学产品领域推陈出新，在验配环节也一直锐意创新。8日下午，蔡司-中欧总裁班学员们前往蔡司视觉体验中心，亲身感受蔡司视觉体验解决方案。蔡司视觉体验解决方案基于专业的蔡司验光设备得到科学光学分析，通过八大步骤为消费和带来更精确、更舒适、更全面的配镜体验。基于数字化系统及高品质服务的蔡司视觉体验解决方案让学员们赞许不已。

除此之外，蔡司还展示了“蔡司光防护解决方案演示道具”。该道具用以向消费者解释镜片的紫外线防护或蓝光（高能可见）防护，介绍蔡司镜片并展示相关紫外线和蓝光（高能可见）光传输/防护性能。

172年来蔡司不仅紧跟时代步伐，为沿用百年的光学产品注入前沿的科学元素，在镜片与镜架打磨塑造方面也持续保持匠人精神。如，1.从细节出发、务求打造让消费者称心如意的优质光学产品；2.将脸型、近眼距、瞳距、瞳高等不为人所留意的参数纳入精确考量，为眼镜配戴者提升了舒适感、清晰度与宽广度上的巨大差异。蔡司严格遵守精益管理规则的系统化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同运行。

· “粤相聚·悦光明”五湖四海学员欢聚一堂，看历史、聊创新、谋发展

夜幕降临，华灯初上，8号“粤相聚·悦光明”主题晚宴，别出心裁地设在了珠江游船上。中欧总裁班学员及嘉宾们，欢聚一堂，共同沿着珠江追寻广州悠久的历史以及新潮的文化。

蔡司精英学院院长、蔡司光学中国区营销副总裁杨晓光为晚宴致辞，并为大家介绍蔡司-中欧总裁班与蔡司精英阿贝班的课程结构。蔡司-中欧总裁班由蔡司光学主办、中欧国际工商学院联合承办，是为眼视光行业CEO量身定制的EMBA课程，助力学员掌全局之势，瞻战略之巅；蔡司精英阿贝班针对蔡司客户的中层管理人员或运营管理门店的店长或重点培养人才，让学员全面赋能。

宴会活动还特设互动环节，为蔡司-中欧总裁班学员，成都东大眼镜有限公司总经理杨亦米先生庆祝生日；“心仪歌曲猜猜猜”游戏更是将宴会氛围推至高潮，学员们的欢声笑语为整个夜晚增添了丰富色彩。

· 新零售变革公开课洞悉精益管理的内在意义，蔡司与你放眼未来

11月9日，中欧国际工商学院市场营销学方二教授为学员们带来了以“互联网和智能商业下的新零售变革”为主题的公开课，通过新零售战略、新零售组织、打造新零售市场三个方面，让学员们对未来的营销战略有了新的认识，为从新的维度和高度看待行业带来了启发与思考。

课堂上学员们学习热情高涨，积极踊跃发言，不同的思维方式与行业见解相互碰撞，让大家收获颇多。

蔡司精英学院院长杨晓光

成都东大眼镜有限公司总经理杨亦米

为期两日的蔡司-中欧总裁班广州行，圆满落幕。从工业4.0到精益运营管理，从企业文化到战略执行，从战略合作店到视光整体解决方案，从传统眼视光行业到新零售的思维精进，眼镜零售业挑战巨大。希望蔡司-中欧总裁班的学员在日后，共同努力，把握行业发展契机，携手并进。

学在蔡司 | 学员代表·心得实录

成都东大眼镜有限公司总经理 杨亦米

蔡司-中欧总裁班与最大的特点是：它将课堂上的理论知识学习与考察企业实践相结合。以往参加的培训课程，局限于堂内培训，缺乏实地走访的机会，不能“知行合一”。

领导力模块的学习对于企业发展十分重要。如果一个领导或者说是管理者，在作决策时出现了方向性错误，其管理的企业员工在组织工作时也会产生混乱，迷失目标。

在我看来，针对中国眼镜行业定制开发教学内容的蔡司精英学院·蔡司-中欧总裁班对于行业的发展有十分重要的作用。实际上，中国眼镜行业是一个比较浮躁和粗糙的行业，从业者很难静下心去“练功”。通过今年的学习，我相信，无论是从业者，企业抑或是行业，都能被激发起一定的学习力。这对于行业的发展，起到一个十分好的带动作用。现在整个行业缺乏对消费者的引导与教育。如果，从业者和企业达不到一定的专业素养，则没有办法去更多地引导消费者。

承德雪亮广场商贸有限公司总经理 陈森弟

蔡司-中欧总裁班的学习是着眼于眼镜行业的，交流对象亦是同行，对深化行业理解很有帮助。另外，该游学活动由蔡司主导，作为一个高端、历史悠久的品牌，的确在课程设置、教学方式上给我带来很深的感触。

蔡司中欧总裁班一、二模块的课程学习围绕“领导力和创新思维”展开，加深了我对这个行业的理解，使我对于企业自身未来的转型发展与升级变革拥有更加明确的方向。在课程学习中，逐渐清晰地了解到关于企业未来的发展与变革，我应从哪个方向着手以及怎么做。

潍坊明润视光科技有限公司总经理 苗成玉

蔡司-中欧总裁班的行业化特点非常明显。之前，我也曾参加过一些培训课程，但是参与人群来自各行各业。而蔡司-中欧总裁班的课程十分聚焦，它将焦点落在眼视光行业。并且，许多同学们在过去便有所接触与了解，因此，同学们可以针对行业进行更深入地探讨。此外，课程中涉及的内容，和我们的实际工作都有所联系，这对于我而言，是非常重要的一点。

针对中国眼镜行业定制开发的蔡司精英学院·蔡司-中欧总裁班强调了品牌的作用，加深了从业者对品牌的认知，对于如何塑造品牌，如何利用品牌的作用推动市场的发展过程都有了更清晰地了解。此外，课程的学习促使我们进一步从客户的角度出发思考问题。我们对于行业拥有更加全面的了解，切实接触与深化理解了专业端、销售端至生产端整个完整的行业链条。❏