社区新市民家庭关系状况调研分析报告

摘 要：为了解当前社区居民家庭关系状况，关注社区家庭的和睦问题，为在社区更好地开展心理服务提供依据，特开展本次调查，并根据调研结果对社区居民家庭开展心理健康服务提出几点策略方法。

关键词：社区；家庭关系；心理健康服务

一、社区调研对象

（一）社区基本概况

本次调研实地走访绿地社区，其基本情况如下：绿地社区成立于2013年11月，辖区面积1.1万平方米，辖区人口4533户，15000人，由于该社区多为学区房，社区房屋基本已被入住。社区现有办公及活动用房面积820平方米，明年还将会有配套的800多平方米的办公活动用房交付。辖区内现有绿地世纪城1-5期、金奥国际、梧桐苑等商业小区；辖区内有市妇联、市实验小学新城校区、福地路办事处、光明眼科医院，市一院新城分院等机关企事业单位。云林路商业街共有商铺212家。

（二）调研关注对象（如社区人群、空间设施、社区议题等）

调查结果显示，社区居民年龄多在20-30岁之间，占比达57.02%。通过填写调查问卷及走访社区居委会工作人员将社区主要议题归结为家庭矛盾纠纷，且鲜少会到社区求助。

二、社区调研过程

（一）社区调研方法

本次调研主要采用问卷调查法和文献法，通过网络问卷的形式，由机构专业人员进行问卷设计、调查、资料收集整理及数据分析等。

（二）调研实施过程

调研前期，查阅相关资料文献，由机构专业人员设计、修改问卷，并将问卷上传至专业网站以生成问卷二维码。

调研中期，利用三天时间实地走访绿地社区，向社区工作人员详细介绍此次调研目的、意图并初步考察、了解社区基本情况。通过本机构人员进入社区居民微信群及社区工作人员的支持与配合，采用多种方式、策略鼓励居民填写问卷。

调研后期，利用网络平台进行问卷整理及数据分析，并通过进一步的翻阅相关文献资料以撰写完成本次调研报告。

三、社区调研分析

（一）具体服务对象描述

（1）居民及家庭关系基本情况。绿地社区54.26的居民年龄20-30岁之间，87.6%的居民表示家庭中经常出现矛盾，且97.62%是夫妻间的矛盾。

（2）矛盾产生的原因。问及矛盾原因时，39.68%的居民表示一方或双方“性格暴躁”、是矛盾产生的主要原因，31.75%的居民认为“不善沟通”是矛盾的起因，另外，一方或双方的控制欲强、压力过大、思想差异等因素也是家庭矛盾的起因。

（3）矛盾处理方式。家庭矛盾的表现也各有差异，其中“冷战”、“争吵”的形式居多，比例各占40.48%和33.33%。当面对家庭矛盾问题时，72.87%的居民表示双方有效的沟通能够解决家庭矛盾，而相应地有60.32%的居民表示在面对家庭矛盾时，多采用沟通的方式处理矛盾。

（4）其他相关问题。问卷第9题“您认为通过以下哪种途径能有效解决家庭矛盾”中，62.02%的居民选择家庭内部自行解决，寻求第三方帮助的居民较少。69.77%的居民认为除解决家庭现有的矛盾本身外，维护家庭关系的相关知识也很重要，且有72.87%居民表示希望获得有关夫妻关系指导的知识。

綜上，本机构决定此次在绿地社区欲服务的主要对象为内部存在矛盾的家庭，尤其是夫妻关系矛盾和家庭暴力行为，并对此进行相关心理辅导与服务。

（二）困境成因分析

（1）性格暴躁，情绪失控。当双方就某一问题产生分歧时，为维护自己一方的利益或观点时而产生纠纷，加之天生脾气暴躁、易怒，使得无法有效控制自身情绪，因而使双方的意见不一演化为家庭矛盾纠纷。

（2）沟通少，思想差异大。双方忙于自己的工作而缺少深入的沟通与交流，当分歧产生时，也不善于清晰表达自己的看法、感受，亦或不想表达，呈现双方气势悬殊或气氛低迷等现象，使问题被搁置，矛盾未解决且成为日后更大矛盾的导火索。

（3）传统思想根深蒂固。虽说人们思想日益开化，但对于家庭内部矛盾等类似事务人们仍是难以对外人诉说或寻求帮助，更多的还是选择家庭内部自行调解，调节不了便搁置一旁，选择性遗忘，然而，这种方法却不是最有效的解决方法。另外，相关知识的缺乏也是矛盾得不到解决的一大主要原因，因找不到有效的解决方法，而使得问题日积月累或习惯性遗忘。

（三）困境改善对策

（1）多样化团体活动。开展多样化的团体活动，如团体沙盘游戏、家庭角色扮演游戏、家庭关系成长小组等，通过多种团体活动、成长小组等模式使家庭成员之间彼此学会沟通、家庭与家庭间分享矛盾解决的经验与方法，从而促进家庭关系的缓和与发展。

（2）一对一心理服务（含家庭辅导）。针对无法较好控制情绪的个人给予一对一的心理辅导，帮助调节自身情绪，通过改善个人的情况来减少矛盾的扩大化，降低矛盾发生的频率，从而促进整个家庭关系的稳定。

（3）开展知识讲座。利用节假日或空余时间向社区居民及工作人员开展专业的婚姻家庭心理知识讲座：如维护夫妻关系的讲座、有效沟通的讲座、婚姻家庭法律知识、防止家庭暴力等各类讲座、课程，使居民学会控制个人情绪、解决家庭矛盾的方法，同时也提升社区工作人员帮助居民解决家庭矛盾的能力。

综上所述，对社区居民家庭开展婚姻家庭知识指导，对家庭关系恶化的居民及时介入咨询非常有必要，能够有助于降低矛盾发生的频率，从而促进整个家庭乃至社会关系的稳定。

作者简介：刘玲（1974.08- ），女，汉族，江苏淮安人，硕士研究生，淮阴商业学校，讲师，研究方向：心理学。