心灵沟通的两扇门

□ 吕慧艺

孩子不听话，不愿意跟父母说话，甚至对家长撒谎等，都是家长与孩子沟通效果差的表现。问题出在孩子身上，根源却在家长那里。怎样才能和孩子有效沟通呢？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。它包含着两大要素，即思想一致和情感通畅。我们可以把这两大要素比喻成通达心灵的两扇大门。第一扇门是情绪情感，第二扇门才是言语意义。与人沟通的时候，唯有通过第一扇门才能够有机会打开第二扇门。而只有当第二扇门也打开的时候，才能真正通达心灵，才是有效的沟通。

在实际生活中，那些沟通不良的现象往往是因为开错了门，结果就自然被永远堵在了心门之外。可见，沟通中一定不能弄错了顺序，开错了门。而要想顺利通过第一扇门有三个要诀：尊重，接纳，共情。

首先，要学会尊重孩子。人本主义心理学家罗杰斯非常强调尊重对咨询的意义，他提出了 “无条件尊重”的观点。主要表现在：关心对方的内心体验；关心他的现状；接纳他的价值观；不做人格评价。尊重可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己，使咨询师完整把握、体验求助者的内心世界，激发对方的自尊心和自信心，开发求助者的潜能，使之具有改变自我的力量。尊重具有明显的助人效果，是沟通成功的基础。尊重别人，是沟通心灵的一把钥匙。

其次，要善于接纳孩子。在心理咨询中若要取得良好的咨询效果，需要咨询师既接纳求助者积极、光明和正确的一面，也要接纳消极、灰暗和错误的一面。既接纳咨询师喜欢的、和求助者相同的一面，也要接纳和咨询师不同的、不赞同的一面，还要接受求助者的价值观、生活方式、认知、行为、情绪和个性。总之，接纳就是无条件地接纳求助者的全部。咨询师对求助者没有喜欢、厌恶等情感内容，没有欣赏、仇恨等态度差别。无条件接纳在心灵沟通中同样重要。

无条件接纳的基础是信任孩子，无条件接纳的通道是看到其行为背后的原因或情绪。 当你的孩子说：“我要去杀人，我要拿刀去欺负别人。”如果你不信任你的孩子，你的第一反应是，这么小的孩子就敢说杀人，长大了还得了？这个“长大了还得了”就成了你预设的一个结果，为了避免这个结果，你就要做出一点努力，比如说教，比如打孩子一顿让他知道错了。而如果你信任孩子，你的第一反应是，这个孩子怎么了，发生什么事让他这样愤怒？这就走向了了解的这个通道，在通道的另一头，你会看到孩子经受了什么。 切记：接纳不表示“就让这个孩子去做这个事吧，想做就去做吧”。

最后，能够共情孩子。共情是人本主义心理学创始人罗杰斯提出的，是指体验别人内心世界的能力。包含三个方面的含义：咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；咨询师借助知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。由此可见，共情能够使我们设身处地地理解孩子，更准确地把握信息。孩子则会感到自己被理解、悦纳，从而感到愉快、满足。这对沟通会有积极的影响，能够有效促进孩子的自我表达、自我探索，从而促进沟通双方更深入的交流。对于那些平时缺少理解、关怀和情感倾诉机会的孩子，则有更明显的效果。

总之，就是要先关注孩子的情绪，因为关爱和接纳情绪是触动这第一扇门的机关。如果孩子接收到的是否定的情绪信息，那么这扇门也就封闭了，你甚至没有机会打开第二扇门，那么说再多也就无意义了。