移动通信网络维护的项目化管理及信息化研究

冯云龙

【摘要】随着移动通信业的迅猛发展，在移动运营商日常运行维护管理工作中，出现了各种新矛盾和新问题，而导致移动通信网络的可维护性越来越难控制。因此，利用现代管理学中的新的理论、方法和技术建立科学、高效、合理的管理模型和操作模式，进一步加强管理，提高管理水平，就成为运营商必须面临的一个重要课题。为此，本文针对如何以项目管理的思想和理论为指导，提出了基于电信移动网运维工作项目化管理及信息化的基本思路，仅供参考。

【关键词】移动通信；运行维护；项目化管理；信息系统

近几年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。但目前电子运维系统主要实现了运行维护工作的电子化，通过电子化的手段实现了电子工单的流转、故障处理流程电子化等，流程的闭环管理。随着移动通信网络的迅猛发展，外围设施的维护量急剧增加，维护环境和条件千差万别，单靠流程电子化己难以科学地对自身以及代维单位的各项维护作业和资源进行有效地安排和调配。而随着我国经济融入全球市场，项目管理理论和方法已经广泛的应用于企业管理，同时将信息化作为推进和实践项目化管理的重要手段和辅助。为此，下文就移动通信网络维护对其进行相关研究和探索。

一、项目化管理的概念及特点

所谓项目化管理，就是将企业中一次性的、具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的活动视为项目，并按项目的专业化技术和方法进行管理，从而比常规方法更好更快地实现目标的管理实践。项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。

实施项目化管理的活动和任务应该具有以下特性：

（1）唯一性，项目一定是唯一的

（2）临时性，项目有明确的开始和结束日期

（3）项目有明确的目标，当目标达到后，项目即告完成

（4）跨越职能部门的界限，往往涉及多个部门协作。

二、信息化与项目化管理的关系

（一）信息化是项目化管理的需要

从建立的管理模式可知，项目化管理是一种系统而精细的管理模式，管理过程中应用了许多项目管理中的方法和技术，往往这些方法和技术需要处理大量的数据，需要进行数据进行统计和分析，需要处理复杂的计算，比如很多环节都需要统计和分析以往的历史数据，如历时估计中的类比法、质量控制中的趋势分析等等。因此，需要借助信息化的手段来处理这些复杂而庞大的数据。综上，企业实施项目化管理需要信息化管理作为重要的辅助手段，否则很多先进的管理技术和方法很难发挥管理的效能。

（二）信息化是项目沟通管理的需要

从前面的分析知道，项目沟通是一个系统而复杂的过程。由于故障处理的特点，仅仅依靠通常的沟通手段，如开会、电话等方式，很难有效、快速地进行沟通，尤其是在故障处理过程中，不可能花费大量的时间来进行会议交流，必须快速交流，即传统的沟通方式很难满足故障处理过程沟通管理中的及时性的要求。传统的沟通方式对故障处理过程来说，另一个严重的问题就是无法实现信息的共享，即無法满足沟通管理中共享性的要求。在故障处理的全过程中，为加强监控力度，每个项目干系人有必要及时了解故障处理的每个环节，而电话或会议等方式很难实现信息的共享，往往是点对点的交流，并且不能对交流的内容即时记录，因此，很难做到信息的共享。为了满足沟通管的及时性和共享性的需求，就必须建立信息化的故障处理信息发布平台。

（三）信息化是项目规范化管理流程的需要

管理信息系统不同于一般的电子数据处理系统，如果仅仅限于处理数据，那么使用等软件也可以实现处理数据的目的。但管理信息系统与一般的电子数据处理系统不同，利用管理信息系统将管理的理论、方法和技术融入到训算机处理过程中，从而在很大程度上避免一般电子处理系统在管理领域应用的弊端。

一般电子数据处理系统只停留在处理数据的层面，而没有体现管理思想和管理流程，未能真正实现管理的信息化。因此，除了利用管理信息系统辅助处理项目化管理中大量的数据外，一个重要原因就是程序化及规范化管理流程。从项目管理角度来看，实施项目化管理的关键是实现管理工作的程序化与规范化，而手工管理过程总是难以避免各种疏漏，为管理的规范化与程序化带来极大的困难，为避免管理中人为因素的影响而更好的推进项目化管理，有必要建立管理信息系统。综上所述，为实现项目化管理管理就必须实现信息化。

三、移动通信网络维护项目化管理与信息化的有机结合

目前，移动运营商的运维软件往往由设备生产商所提供，仅仅局限于采集设备的数据，只是属于一般意义的数据处理系统，也都停留在数据采集和数据处理的层面而不能高度集成信息，更不能体现管理流程和管理思想。因此，在研究过程中，有必要根据运行维护管理实施项目化管理的业务流程和操作化模式建立运行维护管理信息化管理软件业务模型。

由于管理信息系统不仅仅是一种计算机技术的应用，更是一种企业组织和管理的理论与方法的应用。项目化管理是一种系统而精细的管理模式，在实施项目化管理的过程中，信息化与项目化是一个相辅相成的过程项目化管理有赖于信息化管理处理数据和规范管理流程，进而提高工作效率，节省人力成本而信息化管理需要融入项目化管理的思想，体现管理思想和管理流程，否则信息化就失去了意义。

总之，信息化与项目化管理有机结合是企业有效推进项目化管理的重要因素。

四、结语

综上所述，信息化与项目化管理是一个相辅相成的过程，往往在改进移动通信网络维护的管理模式的时候需要将两者有机的集合起来，才能相得益彰，最终取得理想的效果。但这种管理模式需要经历“认识实践一再认识一再实践”的，需要在实践中不断的改进和完善。

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