电子商务O2O的研究分析

郭泽鑫

【摘要】本文主要研究的是电子商务O2O的发展状态。同时以学友洗衣店为例进行分析，找出其存在问题，并提出相应解决方法的建议，总结O2O的发展方向。

【关键词】电子商务O2O 营销 互联网 线上线下

一、O2O的概念及现状

O2O（Online to Offline）电子商务模式是指将线下的实体店与线上虚拟的店铺相结合，充分发挥了互联网信息量大、信息传递快的优势，给社会带来巨大价值。

如今互联网快速发展，许多实体店为了提高竞争力，也逐渐将O2O的模式应用到自己的店铺中，获得了巨大的收益。这里以某地的学友洗衣店为例，进行分析。学友洗衣店主要围绕线上线下两种营销模式展开。线上在微商城平台上注册了一个网店，以此发展洗衣店线上业务及流量；线下实行代理制，分为东西两个校区。

二、存在的问题

电子商务O2O的出现，真正惠及了服务行业的发展，实现了将线上的消费者带到线下实体店消费，但是在发展的过程中遭到阻碍，通过对学友洗衣店的分析，可以看出其问题主要体现在以下三个方面。

首先，学友洗衣店的崛起依靠于微信公众号和手机APP的推广和宣传，但商业模式相对单一，盈利模式简单，门槛低，并且可模仿性强。其线下店面周围还有三到四家老牌洗衣店，造成了激烈的竞争，导致价格的低廉，难以真正吸引消费者，对店铺的长期发展存在极大的隐患。

其次，学友洗衣店整个团队的协作与管理存在问题。由于代理都是校内学生，如果时间上有出入或者个人的宣传效果不好，再或者服务态度欠佳，时间观念不强等客观因素都会损坏店里的收入及口碑：线上缺乏监管，有着可能被黑客攻击或工作人员自身受到诱惑而作出一些违法行为的风险。

最重要的是学友洗衣店的发展过快，认识不足，仍受制于传统观念影响，主观上不能充分发挥互联网的作用，互联网的应用仍有不足。

三、解决方法

面对这些问题，结合相关O2O下成功的案例，提出以下解决方法的建议。

首先，为了吸引消费群体，对凡进店的消费者，都应使其享受到全面、周到、细致的服务，力求做到宾至如归。同时，在门店内侧设App二维码和商品二维码，安排店员引导下载安装App、扫码购物。

其次，为了及时改正缺点与不足，可以经常与客户沟通交流，定期做线上售后回访：设身处地为客户服务，使客户享受到强大的线下消费体验。消费者可根据线上电子凭证在线下实体门店享受对应的优惠和服务。

此外，为了解决发展过快等问题，线上可以采取加盟公众号或部落等，来宣传学友洗衣店，明确洗涤的衣物种类、洗涤方式以及洗涤价格，定期推送学友洗衣店新优惠活动，：线下推行代理负责制，使各二级代理充分发挥各自优势，利用学院组织、社团等各种团体宣传学友洗衣O2O新模式，快捷、便利、周到、细致地服务每一位学生，切实解决洗衣排队难题，节省学生宝贵时间，以达到‘事半功倍的效果。

四、总结思考

电子商务O2O是以顾客和店铺双方相互的诚信为基础发展的，必须坚持诚信，应当更注重对消费者体验意见的调查反馈、与消费者的互动，不断提升线下企业的服务水平。企业可以通过第三方机构对O2O的平台进行监督与管理，根据消费者的意见反馈与其他的调研数据，对店铺进行诚信评级，并将评级结果及时反馈给消费者，从而消除消费者对店铺的不信任和缺乏安全感的现象。

在如今这个科技不断发展的社会，电子商务已经不仅仅是一种工具，更是一种发展的战略，可以弥补了传统商业模式的在店铺、人员、工作时间、地点等方面的缺陷，并且更好的解决這一问题。作为当代的大学生，这对我们不仅仅是一种机遇，更是一种挑战。

参考文献：

[1]王娜.电子商务中的O2O模式[J].山东：山东行政学院学报，2012，（5）.

[2]刘丹，曹建彤，王璐.基于互联网时代的商业模式创新研究[J].北京：当代经济管理，2014，（6）.