做好地方电力企业信访维稳工作的对策

文/广西农村投资集团有限公司 欧柱业

当前，随着我国经济社会的不断发展，人民生活水平飞速提高，我国社会对电力企业的要求也越来越高，用电需求也越来越广泛。当前，我国正在进行国有企业改制，国有企业的改革力度不断加大，其中一些改革措施对我国电力部门产生了重要影响，但同时出现了为数不少的上访事件，为满足人民生活需求和经济社会的发展，电力企业必须在信访工作中不断创新，不断完善，以实际水平促进信访工作的发展。

一、新时期电力企业信访维稳工作的重要问题

为了进一步满足人民群众和社会各界的需求，不断提升企业综合实力和竞争力，做好信访维稳工作如同箭在弦上不得不发。但是，现实生活中往往可能因为各种问题导致信访维稳工作开展缓慢，不尽人意，工作人员对信访维稳工作的重要性缺乏正确认识，存在供电质量不达标，网络区域维稳难度较大，信访过程把控不到位等问题，给信访维稳工作的顺利开展造成不良影响。

（一）信访维稳工作人员缺乏对信访工作重要性的认识。

当前，虽然很多企业不断强调信访维稳工作的重要性，但是现实生活中，许多电力部门并没有完全领会精神意图，导致信访维稳工作不被重视，也没有建立相关的信访部门和信访机制。而且在实际工作过程中，一些工作人员仍然没有扭转意识，工作理念仍没有更新至“用户至上”，还存在许多用户提出的问题不能及时反馈的问题。当前，随着我国法律的逐渐普及，民众的法律意识也在逐步提升，如果问题得不到解决，民众就会采取上访、借助媒体等形式，如果不采取正确的态度及时处理这些问题，将对我国电力部门的发展产生消极影响。当前，一些电力企业认为信访部门可有可无，对信访维稳工作的重要性认识不到位，有的单位为了减少人力成本，让其他部门的员工兼职信访工作，这些举措并不能实际有效地解决人们的信访问题，甚至影响电力部门在用户心中的形象。

（二）电力企业供电质量不佳。当前，随着我国人民生活水平不断提高，用电量也在不断增长，一些地区电线老化情况十分严重，需要及时更新。遇到用电紧张时刻，用电质量的问题就更为突出，电压不稳给许多居民的生活造成极大困扰。但是每年电路电网改造工程的指标是有限的，短时间内质量问题很难完全解决，每年都会有村代表前来上访，有的村民代表个人上访的例子也屡见不鲜，反映的问题如出一辙，也属于当前信访工作中的重要内容。

（三）电力企业网络维稳问题突出。当前我们进入互联网时代，网络时代信息传播速度快，内容良莠不齐，对于没有判别能力的网民来说，容易受到不良信息的蛊惑和影响。特别是在年轻信访群体中，如果他们反映的问题没有得到及时解决，他们可能会选择网络传播内容。如果这些内容引发网友关注与讨论，那么可能造成不可估量的后续影响；甚至被不法分子利用，煽动网民情绪，问题一旦被放大，电力部门就很难再进行有效控制。

二、电力企业信访维稳工作常见问题的对策

（一）重视思想动态的把握。在当前的改革过程中，电力部门信访维稳工作面临着强大的机遇和挑战，工作人员需要从思想上开始重视。对于信访部门来说，人手较少。维稳意识亟待强化，这些问题可能会阻碍信访问题的解决。因此，电力部门需要及时完善岗前培训工作，在对员工进行培训时，需要更有针对性，结合当前信访工作中经常出现的问题进行培训讲解，重视思想政治教育，树立正确的责任意识和大局观念，实际信访工作展开时，需要认真对待前来上访的人员，分析他们提出的问题，并结合实际为他们提出有效的解决方法。对于难以当下解决的问题，需要如实与上访者沟通，寻找解决办法，从根本上做好信访维稳工作，让前来上访的群众感受到人文关怀，在必要的时候甚至可以派出级别较高的管理者与上访者进行访谈。

（二）完善信访维稳制度。在信访问题中，电线老化是其中常见的问题之一，占据整个信访工作的重要部分，对于这些问题，需要形成一套行之有效的解决方法，常规类型的问题需要直接使用一套常规方法进行处理。严格按照程序步骤的指引，逐步进行沟通、分析、研究、处理，最大可能减少重复上访的几率。农网改造是历史遗留问题，跟国家政策改变以及对农村地区电力工作的扶持密切相关，向民众解释清楚农网改造问题需要信访人员掌握足够的信息，例如，该地区是否已经被纳入农网改造的范围内，如果有，什么时候开始进行改造；如果没有，则需要信访人员提供足够的理由。这些问题都可通过固定的模式减少工作量，达到行之有效的效果。信访人员作为信息沟通的纽带，是上访人员和电力部门和谐相处的关键因素，因此，只有真正站在上访群众的角度为他们解决问题，才能真正带来企业与群众的和谐相处。

（三）引导电力企业员工和群众运用正确途径反映问题。

在信访维稳工作中，需要工作人员对上访人员进行积极正面的引导，降低无序上访的可能。在信访过程中，信访人员需要端正态度，站在群众的角度思考问题，解决问题，电力企业也需要对信访人员提高人员关怀，提升信访人员的工作兴趣。对于处于改革深水区的电力企业，更需要不断宣传电力法规和相关信息，与用户建立和谐畅通的沟通渠道，把误会解决在源头。

三、结语

当前，我国电力部门的发展速度不断加快，机遇和挑战总是并存的，和其他信访工作团队不同的地方在于，电力企业的信访部门仍然属于非专业性部门，因此缺乏一定的专业素质。因此，电力部门必须改正观念，将信访维稳工作落到实处，不断满足人民群众和社会各界的需要，协调企业与员工、群众之间的关系，塑造良好的企业形象，维护企业稳定，促进企业的改革与发展。