新媒体环境下公共图书馆阅读推广服务初探

摘 要：文章分析了新媒体环境下公共图书馆阅读推广的推动要素、当前公共图书馆阅读推广面临的主要问题及相应的建议。

关键词：公共图书馆；新媒体；阅读推广

1 新媒体环境下阅读推广的推动要素

1.1 技术进步

20世纪90年代，互联网出现之前，人们获取的知识和信息主要来源于图书馆，图书馆是社会公共信息中心，读者进入图书馆是自觉自发的个人行为，图书馆的职责是文献资源收藏和管理，提供的服务主要是手工借还服务；20世纪90年代进入信息时代之后，人们获取信息的渠道增加，互联网成为图书馆之后的第二选择，而且这个选择更加方便、快捷和高效，这直接冲击了图书馆作为唯一社会公共信息中心的地位。[1]为了适应技术的进步，公共图书馆也进入互联网浪潮中：自助检索机、自助借还机、自助办证机相继被引入到图书馆的日常管理中，图书馆利用互联网技术使自己的管理手段多样，工作效率提高。

近几年来，智能手机的普及，移动互联网的发展，信息技术交叉融合，各种新技术、新设备的应用，给图书馆读者服务和阅读推广工作带来了新的发展机遇和挑战，图书馆人应该抓住机遇，迎接挑战，利用新媒体发展的良好趋势，做好阅读推广工作，为助推全民阅读交上满意的答卷。

1.2 行业发展

进入信息时代之后，如何创新图书馆的服务方式、让图书馆更好地发挥人类文化传播基地的作用，一直是图书馆界在讨论的问题，而英国和美国公共图书馆的发展现状更让图书馆人感受到创新的迫切性。

2016年3月，BBC发表的关于英国公共图书馆的文章指出，2010年-2016年间，公共图书馆关闭343所，馆员人数减少8000人，除非采取有效措施，未来5年之内还会有300多所图书馆关闭，关闭原因是：没有了部分图书馆，公众获取知识和信息的权利也能得到保障。而美国面临与英国类似的挑战，却没有出现公共图书馆大面积裁员和关闭的情况，这与他们大力推行阅读推广服务，创新服务方式有密切关系。[2]

阅读推广是图书馆发展到一定阶段的必然产物，图书馆必须在保证生存的基础上不断发展和创新，以适应科技的进步和时代的发展，否则，如果没有图书馆公众也能得到获取信息权利的保障，图书馆存在的必要性就会大打折扣，长此以往，最终的结果有可能像英国的公共图书馆一样出现裁员和倒闭的现象，所以，阅读推广是使公共图书馆生存和发展的需要。

2 公共图书馆阅读推广面临问题分析

2.1 从图书馆借阅“成本高”

进入21世纪之后，公共图书馆进入免费时代，各公共图书馆开始陆续取消借阅证押金，减轻了读者的经济压力，促进了图书馆事业的发展。但是要想从图书馆借阅，还是要凭身份证办理借阅证，虽然公共图书馆引入了自助办证机，但借阅证也是一个实体，需要一定的制作成本。另外，在图书馆的日常借阅活动中，读者有时会忘记带借书证而借不了书，只能等以后再借，这无形之中增加了读者的时间成本。

2.2 新媒体工具利用不充分

移动互联时代，通过智能手机等移动终端上网，处理日常工作和生活，基于社交软件的阅读成为趋势和时尚。一些个人和社会组织利用这一趋势，开展了基于微信公众号的阅读社群、读书会，吸引了众多阅读爱好者参与，反观公共图书馆，31个省级图书馆都认证了公众号，但对公众号的维护却后继乏力[3]。

以笔者所在天津图书馆为例，其微信公众号天津图书馆存在的问题，一是信息推送频次低；二是推送内容形式单一；三是缺乏专人维护，推送的消息多数直接链接至天津图书馆网站，没有评论功能，读者有问题无从问起。

2.3 馆员业务水平有待提升

传统图书馆借阅活动中，图书馆员多被动为读者服务，遇到问题才给出解决方案，没有主动为读者服务的意识；有些图书馆员对自身业务不熟练，跟不上技术发展的脚步；图书馆日常借阅工作技术含量不高，有些人就安于现状、得过且过，对可以改进的问题视而不见，既不利于日常工作的高效开展，也不利于其自身成长。

3 公共图书馆阅读推广建议

3.1 降低读者借阅门槛

3.1.1 “信用+借閱”引入图书馆服务中

随着智能手机的普及和移动互联网的迅猛发展，我国的扫码服务已经渗透到社会生活的方方面面：共享单车领域，以支付宝信用积分为基础的扫码骑车服务方便了人们的短距离出行；公共交通领域，2018年2月起，天津公交电子客票在全市所有公交车上部署完毕，乘客在手机支付宝APP上领取电子客票后即可扫码乘车，简单方便，有效提升了市民乘坐便利度和满意度，提高了公交服务效率；菜市场商贩如果不提供扫码支付服务，其生意也会受到影响。

由此可知，公众对以信用为支撑的扫码支付是认可和接受的，作为市级图书馆，天津图书馆应该勇于尝试与第三方科技公司合作，把“信用+借阅”引入到图书馆的借阅服务中，以用户的信用积分算法为参考，作为读者信用度的考察标准，尝试推出电子借阅证，这样既能方便读者借阅，又能节省实体借阅证的制作成本，提高工作效率。

3.1.2 借阅证与手机号绑定

超市结算早已实现会员卡与手机号码绑定，结算时，如果没有带会员卡，报上手机号码即可成功结算，这说明在软件的技术层面，会员卡和手机号绑定是可行的。

图书馆借阅服务应尽可能地降低读者借阅门槛，简化借阅证的使用，使其与读者手机号码绑定便是基础的一环。

软件领域讲究迭代开发，已经发行的软件会根据实际使用情况和客户的需求升级更新，以适应市场的发展，图书馆借阅管理软件也应该跟随时代的发展和技术的更新，让借阅更人性化。

3.2 充分利用新媒体工具

公共图书馆开展阅读推广是用公共资源推动全民阅读，首要目标就是保障公民的阅读权利，为了实现该目标，公共图书馆的服务对象主要是老年人群体和未成年人群体，举办的活动也多在工作日时间，有意无意地忽视了对图书馆的发展具有积极作用的青壮年群体，这些人工作日在上班，没有时间参加感兴趣的活动，只能遗憾错过。

为解决这一问题，可建立专门的关于读者阅读推广的微信公众号，把举行的活动定期发布在公众号里，在活动进行过程中，做简要的活动记录摘要，发布出来，让读者看到都讲了什么，自己是不是感兴趣，这样即使没有时间到现场聆听，也可以享受到活动中的精华信息，起到推广作用。

3.3 提升用户检索信息能力

计算机和通讯技术为核心的信息技术的快速发展的大背景下，现在的我们不是缺少信息，而是被淹没在知识的海洋里无所适从，如何在浩如烟海的信息海洋里快速找到自己真正想要的信息，才是真正需要解决的问题。

德国柏林图书馆门前有这样一段话：“这里是知识的宝库，你若掌握了它的钥匙，这里的全部知识都是属于你的”这里所说的“钥匙”即是指信息检索的方法。

作为知识宝库的管理者，图书馆员有责任和义务帮助读者检索到所需要的信息，但“授人以鱼”只能让其享用一时，如果掌握了信息检索的方法便可以无师自通，把大家引导到更广阔的知识领域中去，对未知世界进行探索，是谓“授人以渔”，才能终身受用。

如何做到“授人以渔”？充分挖掘图书馆员信息检索方面的专业能力，把读者经常用到的检索方面的问题总结归纳，把经常用到的检索方法归纳总结，集结成册。组织相关的专题讲座，及时跟进读者的需求，不断完善检索方式方法，让用户在掌握检索方法的基础上充分利用图书馆的文献资源信息，事半功倍。

参考文献

[1]范并思.公共图书馆阅读推广的发展趋势.图书馆杂志，2015（4）：11-15.

[2]范并思.解读公共图书馆信用服务的创新意义.图书与情报，2017（5）.

[3]唐义，王丹雪.国家数字文化网微信公众平台构建研究，图书馆2017（2），103.

作者简介

王艳伟（1984-），女，山东聊城人，硕士，天津图书馆，助理馆员，研究方向：阅读推广。