浅谈志愿者服务对县级图书馆发展的作用

沙玉香

摘 要：文化全球化背景下，国内文化教育事业的发展也如火如荼。图书馆是重要的科普场所，提升其服务水平与品牌影响力，对提高全面科学文化素养，促进国家软实力提升，发挥着不容忽视的作用。近些年，越来越多的人认识到图书馆工作的重要性，因此愿意无偿投入到图书馆公共服务之中，为社会大众以及文化建设 风险力量。本文就针对志愿者服务对县级图书馆发展的作用进行几方面讨论。

关键词：志愿者；县级图书馆；发展；作用

社会的进步，提升了文明的程度，信息的持续增长，使得越来越多的信息涌入社会大众的视野。基于这个背景下，社会大众对信息的要求越来越高，对图书馆的依赖程度也更强。这就要求公共图书馆要不断完善自身服务体系，能够积极与社会各界建立联系，从而提升自身服务质量。志愿者服务在县级图书馆发展中发挥着不容忽视的作用，对其进行研究有利于推动县级图书馆事业繁荣发展。

1 公共图书馆引入志愿者服务的积极作用

1.1 搭建图书馆与读者的双向沟通的桥梁，提升服务质量

通过志愿者，能够有效拉近图书管理工作人员与读者之间的距离。首先，志愿者能够在实际工作之中，理解每一项图书馆的工作，并且充分理解图书管理人员工作的不易，这样能够更好理解图书馆各项工作的不易。最为重要的是，志愿者也来自于广大读者和人民群众之中，从而能够更好与读者进行沟通，从而提升对图书馆工作的人之意识。

1.2 引导公众参与图书馆建设和管理，提高公共图书馆的社会认知度

在志愿者的帮助之下，能够有效降低图书管理工作人员的工作负担，并且向整个社会提供了一条在图书馆贡献自己的力量渠道。尽管图书馆作为我国重要的社会机构，但许多群众对其认知度相对较低，容易将图书馆与书店相混淆。而通过志愿者这一契机，能够更好向广大人民群众所科普与宣传图书馆，以求图书馆更好地向广大人民群众所服务。

1.3 弥补图书馆缺乏的社会资源，促进公共图书馆事业的发展

随着互联网信息时代的发展，公共资源的使用更难以发挥自身的作用，图书馆的发展自然也会遇到不小的困境。而在进一步挖掘社会资源的过程中，志愿者是极其优质且高效率的人才。除了协助图书管理人员进行一定基础的工作以外，服务广大读者以外，志愿者还能从不同的角度切入，提供更多的思路与方法。

2 公共图书馆志愿者服务机制目前存在的问题

2.1 起步晚，经验不足

在国外很多地区，志愿服务已经比较完善，民众参与志愿服务比较热情，但是在我国内陆地区志愿者服务起步晚，目前尚未有完善的公共图书馆志愿者服务制度，而国外经验也无法与中国国情相适应，人员管理岗位也未有专门配置，这直接影响了志愿者管理工作质量。

2.2 缺乏有效的管理制度

现阶段，我国在公共图书馆志愿者服务方面还没有明确的法律以及法规，缺乏完善的制度作为保障，志愿者服务很难开展。公共图书馆在引入和开展志愿者服务时可参照的相关管理条例非常有限。大部分公共圖书馆在这一方面还是缺乏制度化的建没，志愿者服务操作不规范、随意性强，志愿者就像救火队，随缺随招，用完就算。

2.3 岗位设置单一

志愿者专业特长未能得到充分的发挥。许多图书馆在志愿服务岗位安排上以解放部分劳动力为着眼点，导致大部分有一定专业优势的志愿者也只能从事简单劳动，志愿者优势和服务意愿得不到体现，难以获得相应成就感和归属感，同时也忽视了读者的需求。

3 公共图书馆志愿者管理的改进措施

3.1 设立志愿者服务管理组织，规范志愿者的管理工作

就志愿者而言，图书馆需要胜任的任务相对较多，因此必须在统一的协调下进行工作。对上述工作来说，最为重要的工作即为对志愿者的考核、培训以及激励。而该工作的重点就在于，做好相应的统筹规划工作，并做好长久的跟踪。以上海图书馆为例，作为全国范围内体量最大的图书馆之一，拥有完善的志愿者流程和体系，其结构也十分完善因此志愿者工作的效率和质量也有较高的保证。经由图书馆的党委书记、团委书记、组织人事部门领导以及志愿者队伍队长所组成的专业志愿者服务队伍，能够有效维持和推动志愿者服务。因此，也值得广大公共图书馆所认可和学习。

3.2 制定相应的志愿者服务条例和管理制度

任何的工作有序进行，都离不开完善的规章制度，图书馆的志愿者服务活动也不例外。需要注意的是，志愿者是一项自愿性的活动，因此不可避免地会带有一定的个人倾向。所以，必须出台严格的规章制度，规范志愿者的相关行为和认知。例如，公共图书馆必须为志愿者出台完善的注册管理办法，强调志愿者所拥有的权利与工作，同时还要明确志愿者相关的经费使用策略，完善相应服务者有针对性的服务准则。只有让广大志愿者了解到了自己的工作和权利，才能更好驱动每一位志愿者以更为积极主动的姿态投身到工作岗位之中，切实为我国的公共事业贡献力量。

3.3 建立有效的志愿者招募和培训机制，提高志愿者素质

就志愿者服务而言，是建立在志愿者招募的工作基础之上的。在互联网信息科技力量不断发展的情况下，图书馆应当以多元化的方式进行发布，如当地论坛、门户网站等，切实利用好互联网传播的优势。只有良好的招募才能为后续的志愿者服务所夯实基础。在具体上岗操作之前，志愿者必须经过系统性的培训工作，从而保证服务的质量。就图书馆的运营情况而言，培训的内容应当围绕以下两个环节，即基本知识和心理素养。针对更多元化的服务以及深层次的服务内容，每一个图书馆还要根据自己的实际情况，进行更为深入的分析工作，从而设计更有针对性的优质培训内容。为了更好深化培训的效果，图书馆方面应当丰富培训的形式与内容，包括课程教学、公开演讲、实战训练等多个方式，从而提升培训的效率与质量。

3.4 开发多层次的服务项目，发挥志愿者的特长

为了进一步提升公共图书馆的作用和价值，志愿者所服务的内容应当趋于更多元化，而不是仅仅整理图书和服务读者。由于图书馆来自社会各个领域，所以每一位志愿者身上所有的知识背景、文化特质都有一定的区分。所以，图书馆一定要分析好志愿者与自己的岗位，找寻最契合志愿者的任务，达到更为出色的服务效果。

3.5 完善志愿服务的激励制度，稳定志愿者队伍

根据以往的经验来看，志愿者的管理工作是难度最大的，其原因就在于志愿者的特性。志愿者服务强调了高度的自觉性，同时每一位志愿者又有自己独立的个性和能力，所以无法使用统一的方法进行管理，所以最有效的管理方式即为激励。通过激励的机制，能够对那些做出贡献和表彰的志愿者一定的鼓励，在收到鼓励后志愿者能够更好贡献自己的力量。图书馆应当营造一个热烈的志愿者氛围，从而驱动更多的社会人士入驻图书馆，向更多的群众贡献自己的力量，为读者提供更多的服务。

4 结束语

根据本文所研究的内容，公共图书馆应该积极引入志愿者，相关部门以及工作人员也应该积极与当地图书馆配合，全面提高图书馆服务质量，促进图书馆工作的全面发展。本文结合三个方面对志愿者服务县级图书馆发展作用进行具体分析和研究。

参考文献

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