电力营销业扩报装的问题及对策探讨

贺子龙

摘 要：电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。文章介绍了电力营销业扩报装的发展形势，对电力业扩报装速度的影响因素进行分析，并提出了提高电力业扩报装工作速度的方法以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

1 电力营销业扩报装的发展形势

随着电力市场的不断发展，电力行业之间的竞争也越来越激烈，所以，要在不断的竞争中脱颖而出就必须提高自身的发展，促进电力营销和电力企业经济效益的发展。同时也要继承优秀的传统，摆脱落后观念的束缚，用新的理念作为指导，促进电力营销向新的方向发展，将营销工作与相应的政策法规相结合，使电力营销在新的模式下更好的运行，达到营销工作与社会进步同步发展的效果。要在激烈的市场竞争中进一步发展电力营销就必须了解市场的运行规律，进行有力的市场调查并把握市场形势。业扩报装在电力营销的发展中有重要的作用，所以，要注重业扩报装的发展应用，以便更顺利的推动电力营销的发展，在促进企业经济提高的同时也能提升供电行业的有序发展。

如今，经济的发展也对电力的使用有更高的要求，所以急需要系统化、规范化的电力营销作为依托，给企业和客户提供更便捷有效的电力服务。业扩报装在电力营销中占主要业务，它是与客户连接的纽带，也是提高企业形象的窗口，给企业带来更好的发展口碑。

虽然在最近的时期业扩报装在发展上取得了可喜的成绩，但是要在市场中站稳脚跟还是必须不断强化业扩报装的完善，必须根据实际情况结合用户的要求对业扩报装进行合理有效的设计，这就需要提高电力营销人员的创造能力，用创新的理念为用户设计更出彩的业扩报装服务，提升用户的好感度，赢得用户的信任。

2 电力业扩报装速度的影响因素分析

2.1 电力业扩报装业务受理工作速度的影响因素

对于电力业扩报装业务受理工作速度产生影响的因素，主要是由于受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响。供电企业在进行电力业扩报装业务受理过程中，传统的业务受理是通过柜台受理的方式实现的，也就是要求客户在进行电力业扩报装业务申请时，需要通过供电企业业扩报装营业柜台，进行业务受理办理，办理过程中还需要准备各种报装资料、证件，并在受理柜台进行报装申请表格的填写，如果客户在进行业扩报装受理申请过程中，证件、资料准备不齐全，就需要重新准备，并再次到营业柜台进行办理；同时，客户在进行业扩报装申请表格填写过程中，由于自身对于报装业务不熟悉，同时由于与工作人员之间的沟通存在误差，或者是业务受理工作人员对于客户用电信息不熟悉等，都会造成报装申请与业务受理过程中出现一定错误，对于业扩报装的业务受理工作速度有着很大的影响。

2.2 供电方案编制与审批速度影响因素

在进行电力业扩报装的供电方案编制与审批工作阶段，对于该阶段工作速度产生影响的因素主要体现在：通常情况下，客户的业扩报装申请项目在经过业务受理之后，需要由现场勘查人员进行勘查审批，如果现场勘查人员在接收到客户的报装申请后，并没有及时与申请客户联系进行报装现场勘查与供电方案的确定，就会导致电力业扩报装的供电方案编制与审批工作效率和速度受到较大的影响。此外，在电力业扩报装的供电方案编制与审批工作过程中，即使现场勘查工作人员及时与报装申请客户进行了联系，并进行了供电方案的确定和答复，但如果报装申请客户没有及时与报装设计和施工单位进行联系，或者是供电企业的电力供应服务跟不上，不能满足供电需求等，也会对于业扩报装的供电方案编制与审批工作速度造成很大的影响。

2.3 业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素

在进行业扩报装的工程设计以及审核、施工阶段，对于工作速度产生影响的因素比较多。首先，业扩报装中的供电方案确定之后，报装客户不及时进行报装施工的委托设计，或者是进行报装设计后，又没能及时将设计图纸送交供电企业审核，甚至在供电企业进行工程设计审批并提出修改意见后，客户没能够及时进行设计图纸修改等，都会对报装工程的设计、审核以及施工速度以及工作效率产生很大的影响。

2.4 报装工程检查与竣工验收速度影响因素

在进行电力业扩报装工作过程中，由于报装客户对于报装施工时间的告知不及时，或者是供电企业对于报装客户的施工进度了解不及时等，都会造成报装施工过程不能够及时地对工程施工情况进行检查。在工程施工结束后才进行检查验收，如检查验收中发现问题，对于问题的整改，或者是整改验收不合格等，都会影响业扩报装工程检查与竣工验收的工作进度与工作效率，对于工程检查与竣工验收速度有着很大的影响。此外，在进行业扩报装的装表接电工作环节，报装客户对于装表接电的手续、资料收集不齐全、收集延误等，或者是报装客户装表接电资金不足等，都会对业扩报装工作速度造成一定的影响。

3 提高电力业扩报装工作速度的方法分析

3.1 完善电力业扩报装管理制度

电力企业的业扩报装工作应坚持平、稳、快的原则，业扩报装管理上不完善导致业扩报装工作质量也受到一定的影响，严重影响到电力企业业扩报装工作的经济效益，因此，应不断的完善业扩报装的管理制度。第一，要加强对客户业扩报装申请环节的管理，不仅要重视客户填写信息的完善性，同时，还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，第一时间掌握用户的需求，同时也将业扩方案告知用户，这样才能保证业扩报装工作的顺利进行。第二，要加强对业扩施工现场的勘察，很多业扩工作人员由于对现场的不了解，导致业扩报裝的工作量也存在一定的问题，因此，在业扩工程受理之后，可以采取公司统一指派客户经理，或由客户选择相应的客户经理到业扩现场进行勘察，对于一些业扩报装的容量勘察需要相关电力工作人员协助完成，这样才能有效的提高电力企业业扩报装的工作质量。第三，要强化业扩报装各个环节的检查工作，主要由相关技术人员、业扩业务的客户经理等来对业扩工作进度进行仔细的检查，把好电力业扩报装工作的质量关。最后，要加大业扩报装的审查力度以及验收送电的规范性，提交的业扩报装施工图纸，必须严格经过设计部门、施工部门、客户经理等相关部门的人员对其进行严格的审查，一旦发现图纸设计存在不合理之处，要及时进行更改，确保业扩报装施工图纸的合理性，保证电力业扩报装设计的可靠性和正确性。另外，电力业扩报装工作的验收送电环节是最后一个环节，也是最重要的一个环节，需要工程完毕后，必须严格按照竣工检验报告进行各项工程检验，检验期间需要由相关技术人员、客户经理以及负责人员进行严格的验收工作，积极做好电力业扩报装的验收工作，确保按期送电，提高电力业扩报装的工作质量。

3.2 加强对于业扩报装各工作环节的管理

电力业扩报装工作是一项比较综合、系统并且工作流程相对比较多的工作，在业扩报装工作过程中进行业扩报装工作速度与效率的提升，可以从加强对业扩报装工作各个环节的监督管理上来进行工作速度与效率的加快提升。比如，进行业扩报装各工作环节工作业务的考核监管，加强工作人员业务技能培训，提高业扩报装工作人员的业务技能水平等。

4 总结

总而言之，在当前市场经济背景下，业扩报装管理是电力营销中一个非常关键的环节，是电力企业的窗口，工作的质量直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该重视业扩报装的管理，采取确实有效的措施，对电力营销业扩流程进行规范，提高服务质量，以促进企业经济效益和社会效益的进一步提高。

参考文献

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[2]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发，2014，33（35）：95-96.

[3]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理指方略[J].中国科技博览，2012，（38）：392.

（作者单位：国网江西省电力有限公司莲花县供电分公司）