数字文化馆建设中增强用户体验的方法分析

程骏

摘 要：近年来，随着数字文化馆建设的不断深入，数字文化馆的功能借助互联网用户互动技术的发展，更加趋于从单纯的网页浏览被动获取简单的图片文字信息转向注重用户体验，增强用户参与感的发展方式上转变。如何增强数字文化馆用户体验感成为数字文化馆建设中的关键环节。

关键词：数字文化馆；互联网；用户体验

随着国家《公共文化服务保障法》的颁布，公共文化作为保障人民群众基本文化权益的服务体系，需要切合时代的发展，满足人民群众的基本文化需求。数字文化馆是现代公共文化服务体系建设的重要支撑，是依托数字化技术，为文化馆业务职能服务的线上线下联通互动的系统，让群众可以随时随地的享受公共文化服务，提升公共文化服务的效能。

数字文化馆是在移动互联网、云计算、大数据的快速发展的技术背景下推广应用的，以广大群众为服务对象，以丰富群众的文化生活为目标，它的核心是服务用户，给使用者提供良好的文化服务体验。

一、数字文化馆基本组成

（一）网络云平台

网络云平台为活动预约、场馆预定、艺术培训、展览展示、赛事活动、品牌推介、志愿者服务、用户管理、大数据分析等，提供全方位的技术平台，重在满足群众随时随地的公共文化服务需求和公共文化服务的管理需求。

（二）艺术普及数字资源库

艺术普及数字资源库以艺术类别进行划分，通过大量能够充分发挥数字网络传播特点或优势的内容资源形成培训体系，同时具备艺术普及效果评估机制。

（三）线下互动体验实体

数字文化馆通过对原有文化馆空间进行适度装修改造，引入数字化装备和系统，实施群众自主自助互动的体验式服务，在增进文化馆科技元素的同时，优化和创新场地设施服务。

建设数字文化馆可以利用自身的文化信息资源优势、文化信息资源特色向不同地域的用户提供一般的文化信息和关于某一项领域内较为专业和全面的文化信息资源的查询，在此之外，还可以提供一些网络文化活动，以方便快捷的方式丰富用户的文化生活。文化馆网站除了提供有关文化方面的信息外，还可以提供一些与文化相关的网络导航、站点导航等链接，包括些旅游类、教育类的网站，数字图书馆、数字博物馆等。

二、数字文化馆的用户需求

数字文化馆的建设，要明确是以广大群众的文化需求为服务对象，以服务群众为宗旨，以丰富群众的文化生活为目标，配合云计算等技术的出现，并从以下几个方面努力，提升文化馆自身品牌价值，拓展文化馆的服务范畴。

（一）数字化的群众文化资源

文化馆拥有丰富的公共文化资源，数字文化馆的核心内涵即在于将这些优秀的公共文化资源数字化。通过技术手段，将原来只留存于馆内的一些纸质文化资源（如书法、绘画、摄影作品等）进行数据采集录入，并对这些资源信息进行二次加工，以一种全新的数字化的姿态展现在广大群众面前。此外，在不同地域，有蕴含其自身特色的文化资源。以地处安徽淮河流域的怀远为例，如大禹文化、花鼓灯文化、石榴文化等，都有着悠久的人文历史和地域特色，伴随而来的，在这些优秀文化的历史传承散播下，也形成了广泛的群众文化基础，其中不乏有一些优秀的群众文化资源存在于民间没有被发掘。对这些优秀的散落在民间的人文艺术瑰宝进行整理收集、视频收录，通过数字化的方式进行，后期编辑加工，再经过挑选、编辑的数字资源在数字文化馆的平台上发布出来。从而真正地把文化馆的资源优势发挥出来。

（二）网络化的公共文化信息

公共文化服务的信息，以往都是通过传统告知、文件下发、组织安排等方式进行传播，其受众面小，信息沟通不及时，而一些来自基层群众的优秀文化资源，也无法及时地向周边其他地域推广，这从定意义上来说制约了公共文化事业的持续性发展。通过信息化、网络化的数字文化馆平台建设，可以改善这一信息传播现状，打破地域壁垒，增加公共文化服务的宽度和广度。依托云计算的强大处理能力，在数字文化馆中构建可靠的互动信息平台，让群众在消费文化信息资源的同时，也在不断制造文化信息，激发群众的参与热情，提升对数字文化馆网站的关注度，同时也有利于丰富文化资源总量，促进数字文化馆的建设。

（三）常态化的网络活动

通过文化馆数字平台还可以提供一些惠民的网络文化活动，以方便快捷的方式丰富群众的文化生活。例如，开展网络远程指导服务，将一些优质的公益培圳及学者讲座通过互联网邀请文化站的工作人员甚至是普通群众来观摩学习，达到普及文化发展趋势，夯实基层文化寄出的目的。又譬如，可以将文化馆部分日常工作通过数字化平台网络透明化。以往如公益培训的报名等工作可能会出现由于可报名人数有限导致没有获得报名资格的部分群众有意见，如果借由网络直接进行操作，或许就可以避免，将可操作数量、实际操作数字等统计数据 可以在网站前台做到一览无余，体现公开公平公正。

（四）平台化的文化娱乐

数字文化馆建设，不仅要注重文化宣传和文化传播的方面，还应该为用户提供文化娱乐的平台。可以建立娱乐平台，让有相同兴趣爱好的用户可以一起进行自己喜欢的文化娱乐活动。比如，喜欢下棋的用户可以通过这个平台与棋友一起切磋棋艺，喜欢诗歌的用户可以通过这个平台与文友吟诗作对等。

三、对数字文化馆增强用户体验的思考

（一）拓展用户服务体验

数字化产品的生命力，核心在于它的体验度。市场规律证明，一旦一款产品体验感下降，那么它很快就会被淘汰，变得无人问津。数字文化馆也不例外。怎样增强普通群众的数字文化体验感，值得我们思考。

数字文化馆服务应该在信息传递、资源服务的基础上进一步以用户为中心的服务方向转移，通过用户分析促进信息服务层次的加深和服务质量的提升，这是数字文化馆服务的前提。

数字文化馆通过用户的基本数据、用户的资料使用记录、使用服务的记录、用户爱好等进行用户信息挖掘，准确实地分析和定位用户特点，掌握用户需求。通过用户信息汇总进行需求和行为的分析，制定相应的个性化服务。例如，针对歌唱爱好者，可以在数字文化馆上设立专门的版面，根据这一群体的文化需求特质，不定期的聘请一些歌唱家来数字文化馆进行交流互动，传到授业解惑，普及地方文化。或以录播的方式，将这些艺术名家的视频、音频资料提供用户在线学习或者下载后学习；还可以让用户通过视频聊天、留言等方式与艺术家们进行直接的或间接地接触、讨教。也可以通过网络平台，组织群众开展花儿文化互动活动，延伸公共文化服务半径。

（二）丰富文化馆数字化服务思路

数字文化馆建设不是面向单一的，而是交互式的。在云計算环境下，各个文化馆的数字文化资源信息都可以看作是一个叫节点，每个文化馆都有各自的特色资源。有效的将这些信息节点、优质资源整合到-起，实现馆际互访服务，让不同地狱的文化能够普惠共享。

同时，在云计算等新技术的引领下，文化馆数字化在服务手段上也可以引发出新创意、新变革。譬如尝试利用网络虚拟平台如博客、播客、信息聚合与推送等开展各种个性化定制文化服务，激发广大群众，特别是年轻人的参与互动热情，进一步促进文化馆的数字化建设进程。

四、结语

随着信息化技术化时代的发展，建设数字化的文化馆既是时代发展的要求，也是满足群众日益增长的文化需求的必要手段。数字化文化馆的出现，既能有效提高文化馆的服务能力，又能为群众提供丰富的文化资源，提供了便捷的获取文化信息的途径，在一定程度上拓宽了群众的事业，对于提高社会的整体素质也有着积极地作用。但是，数字文化馆的建设也是一项系统、复杂的工程。因此，有关部门也要清楚认识到文化馆建设所存在的问题，要树立起坚持不懈的决心，加大数字文化馆建设的资金和技术、人才的投入，以全面推进数字文化馆建设，为我国优秀传统文化的发展创造良好的基础条件。

参考文献

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[2] 公共数字文化服务的用户接受模式研究[J]图书馆学研究，2018（02）.

[3] 新媒体环境下公共数字文化资源供给的现状与发展路径 [J]人文天下，2017，（23）.

[4] 国内公共数字文化研究述评[J] 情报探索，2017，（11）.

（作者单位：安徽省怀远县文化馆）