以信息技术引领银行管理

[摘 要]马克思曾说过：“科学技术是生产力。”现代社会信息技术不断地发展和创新，在银行管理中有着极其重要的作用，其推动了银行的产品、服务等不断创新，同时改革了银行各项业务及管理的流程。信息技术的演变过程是由早期的计算工具转变为控制银行活动和竞争的一个武器，如果银行的信息技术比较落后，其一切活动都会受到制约，如市场中的竞争、生存和发展。对银行而言，信息技术是其源源不断的动力。

[关键词]信息技术；银行管理；变革

1 银行管理的概述

对于银行而言，银行管理是运营和发展的基础，高质量的银行管理能够促进银行形成较好的市场竞争力，同时使其成为市场上的领头军。[1]而银行进行管理的重要措施就是内部控制，大多数的银行均建立了较好的内部控制体制，用以负责银行内部的业务流程。

2 信息技术对银行管理的作用[2]

对于银行来说，它运用信息技术的过程，就是对其传统的业务流程及管理进行改革的过程，进而能够更好地为客户服务，更快地提高效率。在这个信息化的网络社会，我们应当针对信息技术的特点进行充分的研究，积极地运用全新技术对银行的传统业务流程及管理进行改革，提升银行服务及管理的质量与水准，打造品质银行。

2.1 银行的产品结构实现电子化

随着信息技术的迅猛发展，银行这一行业的运营范畴也在不断扩大，正迈向金融服务的综合性和全能性。在高科技的信息化时代，银行开始借助信息技术来实现电子化业务。最关键的就是，信息技术的迅猛创新能够作为一种强劲的支撑力量来支持银行拓展新的业务。银行的金融产品通过早期自动ATM机、通存通兑体系等演变到最近的网上银行、电话银行、无人银行等，信息技术促使银行与客户的关系更加亲近，同时打破了跨领域经营技术上的障碍。

2.2 银行服务类型发生转变

信息技术的进步不但能够扩大银行运营的范围，而且能够为银行的业务管理、流程及相应的模式进行极大的改革。它所展现的作用如下：第一，银行相关业务处理趋向电子化、自动化。换言之，就是通过运用网络系统来取缔传统的人工操作，采用全自动化的形式来解决相关的业务，如电脑、自动化的金融工具、信息化的电子银行及其他相关的电子化产品构成的银行电子处理体系。第二，银行的运营模式也逐渐趋向于信息化、网络化。对于银行而言，它们的运营模式已经由传统的依赖于固定网点或者相关人员上门的“面对面”服务演变为通过电话银行、网上银行、手机银行等多种信息化设备服务，同时借此来建立银行与客户间的各种无形交流，其中想要实现的最理想的状态就是客户能够随时随地地享受银行服务，办理银行业务。

2.3 银行的管理模式转型

对于银行而言，信息技术的不断发展可以改变传统管理的理念和模式。银行模式改革的中心就是利用创建和完善管理信息体系，从而使银行的综合管理实现信息化。该体系的基础主要是业务处理和自动化办公体系，采用信息技术对银行的内部数据进行分析、处理等。它可以帮助银行由高层领导、各个级别的管理人员至普通的客户经理、工作人员，都可以使用和具备充分的信息资源，可以改变信息传递较慢和不对称的状况，提升有效管理的水平，加强银行内部管理、分析和决策的能力，进而极大地提升银行的竞争力。

3 信息技术创新在现代银行管理中的地位[1]

对于银行而言，信息技术能够促进其不断发展，由操作层至领导层，逐渐成为管理领导层的手段和影响竞争发展的主要因素。信息技术的融入能够促使传统银行向现代银行转变，换言之就是由信贷业务转变为金融业务。

3.1 银行生存的依托和后盾

对于传统的银行而言，信息技术的进步和作用能够促使其创新，重新打造自身的业务流程和组织机构，加强其和社会经济同步发展的能力和适应社会的能力。将信息技术作为设备武器，将技术人员作为力量支撑，信息化网络广泛地应用在银行中，手机银行、电子银行等网络客户端也取得了迅猛的发展，完全地实现了以客户为核心、全心全意为客户服务的人性化服务。信息技术的应用不仅使银行的服务更具多样性、可信性和拓展性，而且使银行的管理水平及竞争能力得到极大的提升。银行推出的新业务又反过来促进了新技术的发展成熟，技术的改革发展激发了各种类型的欺诈行为，使银行运营的风险性和预防的难度增大。所以，银行应当创建一个较为完善的技术体系，提高市场反应力，满足各类需求。信息技术也因此成为银行生存发展的支撑力量。

3.2 促进银行管理体制改革

随着科技的不断进步，对银行的管理机构也提出了相应的改革要求。就组织机构的完善和业务流程的重建而言，银行在由傳统模式向电子化模式转变的过程中，需要采用相应的信息技术来支撑，如大数据、通信设备等，进而对银行现存的业务进行改革，从而实现银行机构的信息化、柔软化。并且，将信息技术运用到银行业务，会使银行推出全新的业务管理智能机构，如客户服务中心、综合性的柜台等，信息化网络体系运用在银行的各个业务及部门中，对银行的技术组成起到了促进作用。随着信息技术运用和诉求的不断发展，银行加快了技术改革力度和创新脚步，目前银行已经开始将其数据进行集中处理，正在逐渐建立集约经营的新型体制，对传统的经营形式进行改造，而这些改造均以信息技术为支撑。

3.3 促进信息技术在银行管理决策层的应用

对信息技术的运用不断地由操作层转向管理层及决策层，而决策层对它运用能力的高低才是展现信息技术的最高形式。从银行的信息管理层面上讲，银行应当完善自身的计算机水平，对相关的管理体系进行专业的整合，实现系统电子化。所以，银行必须建立起大数据体系，为做决策的领导提供各类专业的信息数据，同时利用网络作出精确的指令。相应的决策层掌握信息技术不但是发展过程中的必然结果，也是提升管理能力的必然走向，同时也是银行实现集约运营、提升效益的现实需求。相关的决策领导只有充分地掌握管理信息体系，才能实现制度和管理的程序化，避免各种违反规定的行为，将运营的风险进一步降低。同时，将各种类型的数据快速地转变为管理信息，可以使相应的决策得到更加有效的支撑，使相关的管理措施得到及时的落实。从竞争的形势上讲，银行与信息技术相互融合可以增大其在市场上的竞争力，同时也对银行的经营方向及客户服务提出了更高的要求。

4 结 论

总之，在这个信息和网络迅猛发展的时代，电子化的货币正在逐步取缔有形货币。受到信息技术风暴冲击，人类的支付理念、体制及形式和信用系统均产生了巨大的改变。对于银行而言，信息技术的发展为其掀开了一个全新的篇章，使银行具备了电子化、自动化和信息化，信息技术的发展方向是银行机构未来的趋向，它决定着银行机构是否可以在该行业的市场竞争中取得成功。当然，在银行转向电子化、信息化及自动化的过程中，存在着太多的不确定性因素，银行不但面临着巨大的发展机遇，也受到了极其严重的挑战。从发展战略上看，需要将重点放在手机银行、电子银行上面；从发展战术上看，不仅需要积极努力，而且要维持发展速度，预防发展中的风险。银行的业务发展具有三个原则，即流动性、盈利性及安全性，而最根本的问题就是安全性，它是银行发展一切业务的基本前提，银行只有确保了安全性，才能够获取利益。对于客户、银行而言，资本的安全是最重要的。在当前这个时代，怎样保证交易的安全、怎样确保客户的隐私是最需要解决的问题。

参考文献：

[1]蔡苓.银行管理中的常见问题与对策[J].经贸实践，2018（9）.

[2]杨烈，吴颂祥.信息技术对银行经营与管理方式的变革[J].财贸研究，2000（4）：67-68.

[作者简介]杨平生（1971—），男，汉族，云南昆明人，本科，研究方向：商业银行经营管理。